Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5226423/

Досвід роботи

Адміністратор стоматології

з 01.2025 по 09.2025 (9 місяців)
Центр сімейної стоматології II, Трускавець (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Оператор з телемаркетингу ГО

з 10.2023 по 11.2024 (1 рік 2 місяці)
ПриватБанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Дистанційна робота (онлайн).

Здійснення дзвінків: Дзвінки потенційним або наявним клієнтам для продажу товарів або послуг, а також для збору інформації.

Консультування клієнтів: Надання детальної інформації про продукцію чи послугу, що продається, відповідно до запитів клієнтів.

Презентація продукту: Пояснення переваг продукту чи послуги, відповіді на запитання клієнтів, допомога у виборі продукту.

Ведення бази даних: Оновлення інформації про клієнтів, запис результатів дзвінків, обробка запитів.

Збір та аналіз даних: Визначення потреб клієнтів і з'ясування їхніх переваг для подальшого продажу або маркетингових досліджень.

Робота з запереченнями: Вміння обробляти відмови або сумніви клієнтів, щоб переконати їх у доцільності покупки.

Виконання плану продажів: Дотримання встановлених норм щодо кількості дзвінків і продажів, досягнення планових показників.

Підтримка зв'язку: Встановлення та підтримка довготривалих стосунків з клієнтами для забезпечення повторних продажів.

Адміністратор торгового залу

з 06.2019 по 09.2023 (4 роки 4 місяці)
ТзОВ РУШ "ЄВА", Бровари (Роздрібна торгівля)

Організація роботи торгового залу. Контроль чистоти, порядку та естетичного вигляду торгового залу.Перевірка правильності викладки товарів відповідно до стандартів мерчендайзингу.Розміщення цінників, контроль їхньої актуальності та відповідності товарам.Забезпечення наявності товарів на полицях, поповнення асортименту.

Управління персоналом.Організація та контроль роботи співробітників (продавців, касирів, охорони).Розподіл завдань між працівниками.
Навчання нових співробітників стандартам роботи та обслуговування клієнтів.Контроль дотримання дисципліни, графіку роботи та корпоративних стандартів.

Робота з клієнтами.Консультація клієнтів у разі виникнення питань або конфліктних ситуацій.Вирішення скарг та претензій клієнтів у межах своєї компетенції.Створення сприятливої атмосфери для клієнтів у торговому залі.

Контроль товарообігу.Моніторинг залишків товару, організація його замовлення та прийому.Контроль якості товару та його придатності до продажу (терміни зберігання, відсутність пошкоджень).Участь у проведенні інвентаризацій.

Адміністративні завдання.Забезпечення виконання планів продажів та ключових показників.Ведення звітності щодо роботи торгового залу (продажі, скарги, відвідуваність тощо).Контроль технічного стану торгового обладнання та організація його ремонту.Взаємодія з постачальниками, контролюючими органами та керівництвом.

Забезпечення безпеки.Організація роботи охорони та забезпечення порядку в залі.Запобігання втратам товару та контролювання ситуацій, що можуть призвести до крадіжок.

Фахівець в роздрібній торгівлі непродовольчих товарів.

з 01.2019 по 06.2019 (6 місяців)
ТзОВ РУШ "ЄВА", Бровари (Освіта, наука)

Організація навчального процесу.Розробка та впровадження навчальних програм для нових співробітників та підвищення кваліфікації діючих працівників.Планування навчальних заходів з урахуванням потреб компанії та індивідуальних запитів працівників.

Проведення навчання.Проведення індивідуальних та групових тренінгів безпосередньо на місцях роботи (у полі, магазині, офісі тощо).Навчання працівників практичним навичкам: технікам продажів, роботі з клієнтами, специфіці роботи з продукцією чи послугами.Ознайомлення співробітників із внутрішніми стандартами, політикою та цінностями компанії.

Контроль ефективності навчання.Спостереження за виконанням роботи працівниками після навчання.Надання зворотного зв’язку щодо прогресу працівників і рекомендацій для подальшого розвитку.Проведення оцінки ефективності навчання через тестування, контрольні завдання чи аналіз робочих показників.

Підтримка співробітників.Надання підтримки новим співробітникам у період адаптації.Вирішення робочих питань та допомога у складних ситуаціях на практиці.Мотивація команди до досягнення поставлених цілей.

Взаємодія з керівництвом. Обговорення результатів навчання з керівниками відділів.Надання рекомендацій щодо змін у процесах роботи або навчальних програмах.Розробка нових матеріалів, тренінгів або підходів відповідно до потреб компанії.

Підготовка звітів. Підготовка детальних звітів про проведене навчання, його результати та пропозиції для покращення.

Освіта

Дрогобицький державний педагогічний університет імені Івана Франка

Історичний факультет, середня освіта (історія, правознавство), Дрогобич
Вища, з 2017 по 2018 (1 рік)

Заочна форма навчання. Педагогіна діяльність. Сфера викладання в школах.

Дрогобицький державний педагогічний університет імені Івана Франка

Історичний факультет, Філософ. Викладач філософських, культурологічних та соціальних дисциплін, Дрогобич
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Денна форма навчання. Педагогіна діяльність. Сфера викладання в школах і коледжах.

Знання і навички

• Користувач ПК
• Адміністрування

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Народилась, живу у Трускавці (корінна трускавчанка). Переїжати, виїжджати в планах не має. Є інверторний генератор для дистанційної роботи, також оптоволоконний інтернет. Підходить робота, як онлайн так і офлай (у м. Трускавець).

Сильні сторони:
Робота з клієнтською базою.
Планування та організація робіт.
Здатність налагодити відносини та вирішити спір.
Працелюбна, відкрита до нових знань, цілеспрямована.

Навчання:
Проходила тренінги з Bourjois, MaxFactor, Loreal, GlamBee, LCF.