Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5229443/

Досвід роботи

Старший адміністратор

з 11.2024 по 10.2025 (1 рік)
Студія пілатесу Poosh, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Дірект менеджер;
Організація процесів;
Робота з клієнтами;
Адміністрування;
Ведення записів;
Робота в CRM;
Обробка вхідних звернень;
Вирішення конфліктних ситуацій;
Зйомка контенту / робота з трендами;
Оперативне реагування в чатах

Адміністратор студії художньої гімнастики

з 06.2023 по 01.2025 (1 рік 8 місяців)
Ylos, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Організація процесів;
Робота з клієнтами;
Адміністрування;
Ведення записів;
Робота в CRM;

Администратор

з 09.2020 по 08.2021 (1 рік)
Салон красоты Chic, Днепр (Косметическое обслуживание мужчин и женщин)

Администратор

з 02.2020 по 09.2020 (8 місяців)
Студия маникюра “MB studio”, Днепр (Обслуживание клиентов)

Администратор

з 04.2019 по 11.2019 (8 місяців)
Студия красоты “Milan”, Днепр (Косметическое обслуживание мужчин и женщин.)

Освіта

ДНУ им.Олеся Гончара

Экономический, Днепр
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• YClients
• Voopty
• DIKIDI
• Canva
• Figma
• Microsoft office
• 1C
• Відеомонтаж
• Фотомонтаж
• SMM
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Адміністрування офісу
• Оперативне реагування в чатах
• Обробка заявок і бронювань
• Онлайн-адміністрування проектів

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Організаційні навички: координація розкладу роботи майстрів, ефективне управління записами клієнтів, планування робочого часу та проведення заходів.
Клієнтоорієнтованість: вміння швидко вирішувати запити клієнтів, забезпечувати високий рівень обслуговування, налаштовувати атмосферу гостинності, створювати комфортне середовище для клієнтів і відвідувачів.
Адміністративні навички: обробка дзвінків і повідомлень, підтримка чистоти й порядку у приміщенні, ведення первинної документації та звітності.
Комунікаційні навички: вміння встановлювати контакти з клієнтами та працівниками, грамотна усна і письмова мова, вміння працювати з запереченнями та розв’язувати конфліктні ситуації.
Робота з дітьми (для сімейного клубу і студії гімнастики): організація та супровід дитячих заходів, створення безпечного середовища для дітей, взаємодія з батьками.
Управління персоналом: контроль за розкладом роботи команди, мотивація працівників, допомога новачкам з адаптацією, інструктаж щодо стандартів обслуговування.
Фінансовий облік: вміння працювати з касою, облік платежів, складання звітів, ведення записів про оплату та витрати.
Знання сервісних програм: досвід роботи з програмами для запису клієнтів (наприклад, YCLIENTS, Voopty, Dikidi), CRM-системами, знання офісного ПЗ (Microsoft Office, Google Workspace).

Маю великий досвід роботи з клієнтами та персоналом у сфері краси, сімейного відпочинку та дитячого спорту. Відповідально підходжу до організації процесів, створюючи сприятливі умови для комфортного перебування відвідувачів. Зосереджуюся на клієнтоорієнтованому підході та постійному підвищенні якості обслуговування. Легко знаходжу спільну мову з людьми різного віку та ефективно працюю у динамічному середовищі.
Цінності в роботі: відповідальність, організованість, прагнення до високих стандартів обслуговування клієнтів, командна робота.