Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5254569/

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 06.2025 по нині (9 місяців)
Mirax Boutique Hotel, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Контроль бронювань: Вручну перевіряла кожне замовлення з Booking та Expedia одразу після надходження. Це дозволяло миттєво виявляти накладки та уникати помилок із датами чи типами номерів ще до заїзду гостя.
Каса та документи: Оперативно вела касову дисципліну та готувала повний пакет документів (чеки, акти) безпосередньо під час обслуговування. Чітко дотримувалася принципу «не відкладати на потім», що дозволяло уникати черг на рецепції навіть у пікові години.
Організація та актуальність: Складала графіки змін для команди адміністраторів та в режимі реального часу синхронізувала дані внутрішньої системи готелю з онлайн-платформами.
Дисципліна: Тримала всі поточні завдання під контролем, забезпечуючи швидкий сервіс та порядок у звітності протягом усієї зміни.

Адміністратор

з 12.2023 по нині (2 роки 3 місяці)
Довіра, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Робота з трафіком: Щодня опрацьовувала 50–80 вхідних дзвінків, забезпечуючи якісну консультацію та запис до спеціалістів.
Планування: Формувала графіки прийомів для всіх лікарів клініки, координувала роботу змін.
Продажі: Консультувала щодо препаратів та спеціалізованих кормів, успішно закриваючи прямі продажі в клініці.
Стресостійкість: Майстерно вирішувала гострі конфліктні ситуації, зберігаючи спокій та лояльність клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2021 по 01.2022 (7 місяців)
Суши-Папа, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Консультація клієнтів: Надання докладної інформації про меню, акції та спеціальні пропозиції. Відповідь на запитання щодо інгредієнтів, страв та інших аспектів ресторану.
Запис і обробка замовлень клієнтів, включаючи уточнення деталей, вказаних у замовленні.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2015 по 12.2018 (3 роки 6 місяців)
Книгоград, Київ (Роздрібна торгівля)

Наповнення сайту контентом: Вручну додала та оформила сотні карток товарів, забезпечуючи повноту та коректність характеристик.
Робота з текстами: Створення описів товарів, анотацій та редагування наявного контенту згідно з правилами української мови.
Контроль актуальності: Систематичне оновлення інформації про наявність та ціни, перевірка відповідності фото продукції.
SEO-підготовка: Базове структурування текстів для кращої індексації (заголовки, ключові слова).
Щодня чітко обробляла по 30–40 замовлень. Це повний цикл: від створення опису книги на сайті до моменту, коли клієнт тримає її в руках.
Клієнтський сервіс: Допомагала людям знайти «ту саму» книгу серед тисяч варіантів. Навчилася професійно «розрулювати» будь-які гострі питання так, щоб людина залишилася задоволеною і повернулася до нас знову.

Освіта

КНЛУ

Філологія (Переклад), Київ
Вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

288 школа

Київ
Середня, з 2000 по 2011 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Oxford School - B2

2014

Prometheus - "Медіаграмотність для освітян"

2018

Prometheus - "ОСНОВИ ПРОЄКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ"

2023

Знання і навички

• WordPad
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Ведення документації
• Адаптивність
• Чесність
• Привітність
• Дисциплінованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Оперативність
• Організованість
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Італійська — середній