Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5365530/?puid=48233

Досвід роботи

Спеціаліст з обслуговування клієнтів та операційної діяльності (Польща

з 09.2020 по нині (6 років 2 місяці)
Приватна діяльність, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Комунікація та сервіс: Щоденна пряма комунікація з клієнтами, вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій, дотримання високих стандартів обслуговування (Taxi / Клінінг).

Адаптивність: Швидке освоєння нових продуктів, регламентів та специфіки роботи у стислі терміни.

Мовний та культурний досвід: Досвід роботи в польськомовному середовищі, розуміння специфіки клієнтів у ЄС.

Торговий представник

з 06.2019 по 09.2020 (1 рік 4 місяці)
Домінік, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Офіціант

з 07.2018 по 02.2019 (8 місяців)
Кафе-бар «Забава»., Косів (Готельно-ресторанний бізнес)

Зустріч і розміщення відвідувачів, консультування відвідувачів, прийом замовлень, розрахунок з клієнтами.

Освіта

Чернівецький торговельно-економічний інститут КНТЕУ

Факультет « Менеджменту,туризму та ресторанного господарства», спеціальзація «Менеджмент організації торгівлі», Чернівці (Чернівецька обл.)
Незакінчена вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• MS Access
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Старанність
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Польська — середній
• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Ключові навички та особисті якості:

Орієнтація на результат: високий рівень самодисципліни та мотивації під час віддаленої роботи.

Комунікабельність та емпатія: вміння швидко знаходити спільну мову з клієнтами, вирішувати конфліктні ситуації та відпрацьовувати заперечення.

Швидка адаптивність: висока швидкість навчання новому продукту, регламентам та програмному забезпеченню.

Стресостійкість: вміння ефективно працювати у динамічному середовищі та з великим обсягом інформації.

Додаткова інформація:

Мови: українська — рідна, польська — розмовний / робочий рівень, англійська — базовий.

Володіння ПК: впевнений користувач MS Office (Excel, Word, PowerPoint), Google Docs/Sheets, месенджери (Telegram, Viber), сервіси відеозв'язку (Zoom, Google Meet).

Посвідчення водія: категорія B.

Технічне оснащення для Remote-роботи: персональний комп'ютер/ноутбук, стабільне інтернет-з'єднання, гарнітура з мікрофоном.