Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керуюча

з 05.2025 по нині (3 місяці)
Послуги для населення та бізнесу

Обов’язки:
•Організація повного циклу роботи студії: адміністрування, графіки, комунікації з клієнтами
•Керування командою: підбір, адаптація, мотивація та контроль тренерів і персоналу
•Впровадження системи обліку клієнтів та контролю якості обслуговування
•Розробка та впровадження акцій, подарункових сертифікатів і програм лояльності
•Ведення клієнтської бази, CRM, аналітики відвідувань та продажів
•Комунікація з клієнтами: вирішення конфліктів, збір зворотного зв’язку
•Робота з соцмережами спільно з маркетологом: сторіс-плани, залучення лідерів думок, організація зйомок
•Координація таргетованої реклами, бартера, співпраця з блогерами
•Підготовка звітності та аналіз фінансових показників

Керуючий

з 10.2020 по 11.2021 (1 рік 1 місяць)
Ассоль, Корсунь-Шевченківський (Роздрібна торгівля)

•Управління персоналом (планування робочих графіків, контроль виконання завдань, оцінка результатів роботи).
•Підбір, навчання та адаптація нових співробітників.
•Проведення інвентаризації та контроль товарних залишків.
•Оптимізація внутрішніх процесів для підвищення ефективності роботи магазину.
•Розробка та впровадження маркетингових кампаній для збільшення продажів.
•Контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій.
•Підтримка порядку в торговельному залі та контроль викладки товарів (мерчендайзинг).
•Робота з постачальниками: замовлення товару, контроль якості та термінів поставок.
•Аналіз продажів і підготовка звітів для керівництва.
•Впровадження заходів для підвищення задоволеності клієнтів та зростання їхньої лояльності.
•Забезпечення дотримання стандартів безпеки праці та санітарних норм.
•Управління касовими операціями, контроль за виконанням фінансових транзакцій.


Своїми досягненнями вважаю збільшення оборотів магазину, підвищення рівня задоволеності клієнтів, оптимізації процесів управління запасами та підвищенні продуктивності персоналу. Також, сприяла збільшенню відвідування магазину, покращенні репутації бренду для підвищення конкурентоспроможності магазину на ринку.

Директор

з 01.2020 по нині (5 років 7 місяців)
Роздрібна торгівля

Повна відповідальність за управління бізнесом, включаючи розробку стратегії розвитку та планування діяльності.
•Ведення фінансового обліку: контроль за надходженнями та витратами, складання бюджету та забезпечення прибутковості бізнесу.
•Управління запасами: планування закупівель, контроль наявності товарів, робота з постачальниками, оптимізація обсягів товарних залишків.
•Стратегічний маркетинг: розробка та впровадження акцій, рекламних кампаній, просування магазину для збільшення потоку клієнтів.
•Побудова та підтримка відносин з постачальниками, переговори щодо умов співпраці, пошук нових партнерів.
•Управління персоналом: підбір, навчання, мотивація та контроль роботи співробітників.
•Створення та впровадження стандартів обслуговування для підвищення якості сервісу та задоволення клієнтів.
•Аналіз ринку та конкурентів для впровадження актуальних тенденцій і нових продуктів.
•Ведення звітності та аналіз ключових показників ефективності (KPI) для покращення бізнес-процесів.

Консультант з продажу

з 04.2019 по 09.2020 (1 рік 5 місяців)
Ассоль, Корсунь-Шевченківський (Роздрібна торгівля)

•Консультування клієнтів щодо асортименту товарів, надання допомоги у виборі відповідного продукту.
•Проведення розрахунків з покупцями: оформлення покупок, робота з касовою технікою, ведення касової документації.
•Виконання планів продажів, участь у реалізації стратегій для збільшення обсягів продажу.
•Інформування постійних клієнтів про спеціальні пропозиції, акції та новинки магазину.
•Забезпечення порядку в торговельному залі та викладка товару відповідно до стандартів мерчендайзингу.
•Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів для забезпечення їхньої задоволеності та повернення до магазину.
•Робота з програмним забезпеченням для обліку продажів і звітності.

Журналіст, редактор

з 04.2018 по 06.2020 (2 роки 2 місяці)
Урожай, Корсунь-Шевченковский (ЗМІ, медіа)

•Підготовка журналістських матеріалів: проведення досліджень, збір інформації з різних джерел, інтерв’ю з експертами та героями матеріалів.
•Написання статей, репортажів та новинних матеріалів на актуальні теми для друкованого та онлайн-видання.
•Взаємодія з редакторською командою та керівниками відділів для планування редакційного контенту.
•Редагування текстів, забезпечення точності фактів, перевірка граматики та стилю.
•Створення контенту, що відповідає редакційним стандартам та політиці видання.
•Залучення нових тем для публікацій через аналіз суспільних настроїв та нових тенденцій у ЗМІ.
•Розвиток відносин із джерелами інформації для отримання ексклюзивних матеріалів та інтерв’ю.
•Контроль за дотриманням термінів випуску матеріалів і координація з іншими відділами для своєчасної публікації.

Оператор call-центра

з 06.2016 по 03.2018 (1 рік 9 місяців)
Спільні покупки, Черкаси (Роздрібна торгівля)

1. Прийом вхідних дзвінків. Відповідати на дзвінки від клієнтів, надавати консультації щодо продукції та послуг інтернет-магазину.
2. Обробка замовлень. Приймати та обробляти замовлення клієнтів по телефону, електронною поштою або через чат.
3. Допомога клієнтам вирішувати проблеми, пов’язані з їхніми замовленнями, включаючи повернення, обміни та скарги.
4. Надавати інформацію про наявність товарів, умови доставки, оплати та гарантії.
5. Підтримувати високий рівень обслуговування клієнтів для забезпечення їхньої задоволеності та лояльності.
6. Вести точний запис дзвінків, запитів клієнтів та їхніх рішень у CRM-системі.
7. Співпрацювати з іншими відділами (склад, логістика, маркетинг) для вирішення запитів клієнтів.
8. Приймати та обробляти скарги клієнтів, забезпечуючи їхнє своєчасне вирішення.
10. Пропонувати клієнтам додаткові товари та послуги для збільшення продажів.

Освіта

ЧНУ імені Б. Хмельницького

Видавнича справа та редагування, Корсунь-Шевченковский
Незакінчена вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Оператор комп'ютерного набору

2010

Новітні технології, інновації і переваги модельного ряду TM Whirlpool, TM Indesit, TM Hotpoint

24.09.2019

Автентифікація клієнтів при оформленні кредитних продуктів

16.03.2020

Споживче кредитування

16.03.2020

Формування пакету документів по кредиту

16.03.2020

Знання і навички

• Знання офісних програм
• Ведення документації
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Canva
• Фарбування волосся
• Укладання волосся
• Знання колористики
• Акуратність
• Airtouch-фарбування
• Бажання вчитися і розвиватися
• Фарбування балаяж
• Фарбування омбре
• Реконструкція волосся
• Знання теорії кольору
• Робота в команді

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній