Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5445150/

Досвід роботи

Начальник центру обслуговування абоненнтів

з 09.2019 по 02.2021 (1 рік 6 місяців)
ТОВ Інтертелеком, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Организация работы центра обслуживания, увеличение прибыли,контроль показателей средний чек, продажа дополнительных услуг и аксессуаров, подключение новых абонентов, отток, ремонты( стоимость, качество, наполненность запчастями) организация взаимодействия между центральным офисом и сотрудниками,непрырвное обучение сотрудников, построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами, осуществления контроля кассовой дисциплины, движения и списания ТМЦ, проведение инвентаризаций, ведение и контроль кассы СПД, работа с качественным обслуживанием абонентов. Работа с конфликтными абонентами, проверяющими организациями, решение спорных вопросов, работа по возврату товара и негарантийными случаями, проведение мероприятий по улучшению сервиса и обслуживания

Руководитель сервисных центров

з 06.2016 по 02.2019 (2 роки 9 місяців)
ТОВ Технарі, Київ (сервисные услуги по ремонту)

Построение эффективной сервисной службы, контроль качества ремонтов, набор и обучение персонала, проведение анализа ремонтов, принятие в работу "ремонтов после ремонтов", организация логистического взаимодействия движения товаров, принятых ремонтов , запчастей. Построение системы отчетности и контроля за сроками нахождения в ремонте, сведение постгарантийных ремонтов к минимуму, составление оптимальных графиков работы персонала,учитывая эффективность точки, контроль за продажей аксессуаров и кросс продажами дополнительных услуг, контроль начисления заработной платы сервисным инженерам в зависимости от качества и количества оказанных услуг

Старший инженер

з 07.2012 по 06.2016 (4 роки)
Интертелеком, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Организация работы сервисных инженеров, проведение качественных ремонтов и контроля ремонтов, проведенных подчиненными инженерами; настройка и программирование абонентских терминалов, проведение инвентаризаций как абонентского оборудования, так и запчастей, ТМЦ находящихся в сервисных центрах, контроль корректности и правильности работы в программе, проведение и учет ремонтов только через базу, работа в 1с, подбор, обучение персонала, проведение работы с VIP клиентами, организация доставки запчастей, оперативной работы с клиентом и перемещения терминалов, организация выездного обучения и контрольных проверок по соблюдения условий честного ведения сервисной работы по отношению к бизнесу и клиентам.

Начальник відділу абонентського обслуговування

з 05.2008 по 06.2012 (4 роки 2 місяці)
Фринет / о3, ТМ, Київ (телекомунікація та зв'язок)

пошук і навчання фахівців організація робочого процесу обслуговування абонентів

Начальник відділу ремонту та програмування абонентського обладнання

з 01.2006 по 05.2008 (2 роки 5 місяців)
Редактировать СП ООО «Интернешенел Телекомюникешен Компани» ТМ «CDMA UA», Kyiv (телекомунікація та зв'язок)

створення відділу тестування і ремонту устаткування «з нуля» пошук і навчання фахівців організація ремонту і ТО абонентських терміналів тестування абонентських терміналів

Інженер

з 08.2003 по 01.2006 (2 роки 6 місяців)
Астел Сервис, Київ (телекомунікація та зв'язок)

ремонт терміналів
провідний інженер по ремонту мобільних пристроїв "Samsung Electronics"

Освіта

ДУИКТ

Інформаційні мережі зв"язку, Київ
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

заочне навчання
отримання диплома бакалавра за спеціальністю "Фахівець з телекомунікаційної інженерії"
на даний момент навчання і отримання кваліфікації магістра, викладач вищих Навчальних закладів за спеціальністю "Інформаційні мережі зв'язку"

Київський військовий інститут управління та зв"язку

Безпека інформації, Київ
Незакінчена вища, з 1999 по 2003 (4 роки)

Додаткова інформація

за час навчання в університеті пройшов курси і отримав
сертифікат за програмою "Кібербезпека" за темою "Системи технічного захисту інформації"