Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5486211/

Досвід роботи

Development Project Manager

з 01.2023 по 01.2024 (1 рік)
ТОВ Сітіхост, Київ (IT)

• Створення завдань у Jira, опис кроків відтворення багів та написання вичерпних технічних завдань для програмістів.
• Тестування та погодження розробок перед впровадженням на продакшн.
• Постійний контроль процесу розробки для забезпечення якості продукту.
• Підготовка матеріалів про оновлення для відділів підтримки та маркетингу.
• Розробка дизайнів та макетів для нових функцій (Bootstrap/Photoshop/скетч макети)
• Тісна взаємодія з програмістами для реалізації проєктів.
• Створення й адміністрування порталу Jira, налаштування ролей, процесів.

Support Team Lead

з 01.2022 по 01.2023 (1 рік)
ТОВ Сітіхост, Київ (IT)

• Навчання співробітників стандартам обслуговування, робочим інструментам та філософії компанії.
• Розробка та підтримка регламентів роботи відділу підтримки, написання інструкцій для працівників та клієнтів (FAQ).
• Тісна взаємодія з працівниками відділу підтримки, допомога у вирішенні складних запитів, навчання лайфхакам.
• Моніторинг якості роботи співробітників, включно з листуванням та дзвінками, для відповідності стандартам компанії.
• Взаємодія з адміністраторами доменних зон (українськими та закордонними) щодо реалізації оновлень в доменних зонах.
• Створення внутрішнього порталу для працівників компанії з регламентами, стандартами компанії та інструкціями.
• Розробка скриптів та інструкцій для оптимізації процесів.
• Впровадження покращень в інструментарії відділу підтримки для підвищення якості клієнтського досвіду.
• Активна участь у візуальних та функціональних змінах внутрішніх та зовнішніх сервісів для покращення досвіду клієнтів та відділу підтримки.
• Створення й озвучка клієнтських відео-інструкцій для YouTube каналу компанії та розділу FAQ.

Customer Support Representative

з 01.2021 по 01.2022 (1 рік)
ТОВ Сітіхост, Київ (IT)

• Технічна підтримка та консультація клієнтів телефоном, онлайн-чатом та тікет-системою з питань роботи компанії, налаштування послуг, виправлення помилок у роботі сайтів та серверів.
• Глибоке розуміння протоколів та технологій: HTTPS, SSL, IP/DNS, MySQL, FTP/SFTP, SSH, POP3/SMTP, CloudFlare, phpMyAdmin, CMS (WordPress, OpenCart, Joomla тощо), REST API, Redis, Memcache тощо.
• Адміністрування Linux та Windows Server VDS/DS, траблшутинг проблем з MySQL/MariaDB, Apache/Nginx/PHP, Exim, Postfix, Dovecot, Docker, WireGuard, крон-завданнями, інодами, вивчення логів системи та сервісів для подальшого вирішення проблеми (виконував левову клієнтських запитів).
• Робота з панелями керування віртуальним хостингом включно з VDS/DS (Hestia, Vesta, FastPanel тощо).
• Перенесення сайтів між хостингами чи серверами з подальшим їх розгортанням та налаштуванням веб-середовища.
• Глибоке розуміння роботи доменних імен, реєстрації доменів, налаштування DNS.
• Навички читання та траблшутингу коду, написання скриптів для автоматизації та оптимізації власної роботи чи вирішення питань клієнтів.
• Аналіз продуктивності веб-сайтів та оптимізація швидкості завантаження сторінок (читання логів веб-сервера/CMS, виявлення скриптів/ботів що впливають на швидкість завантаження сторінок).

IT specialist

з 06.2016 по 06.2018 (2 роки)
ГО Клуб Сталого Бізнесу, Бурштин (IT)

• Створення та адміністрування веб-сайту організації (sbiz.club) та навчальної платформи Академія Мікро-Бізнесу (mba.sbiz.club).
• Аміністрування веб-сайту Національної Платформи МБС (platforma msb.org).
• SEO оптимізація веб-сайту, Google Analytics, MailChimp, SparkPost, Firebase.
• Робота з сервісами ПриватБанку: LiqPay, Corezoid, Sender, PrivatBank API.
• Створення чат-ботів для Facebook Messenger, Viber, Telegram, створення роботизованого роботизованого/живого чату на сайті.

IT specialist & web designer

з 01.2015 по 04.2020 (5 років 3 місяці)
ГО АМЕР Прикарпаття, Бурштин (IT)

• Створення та адміністрування веб-сайту організації (amer-burshtyn.org.ua).
• Створення та адміністрування хмарного веб-сервісу Office 365.
• Проведення прямих трансляцій на Facebook та YouTube за допомогою OBS.
• Редагування відео файлів, пакетна обробка файлів: зміна роздільної здатності, розміру, формату, дати створення або останньої зміни.
• Створення дизайнів: банерів, логотипів, буклетів, флаєрів, візиток.
• Обслуговування комп’ютерів та іншої техніки, встановлення та налаштування Microsoft Windows 7-8-10, Office 2007-2016, драйверів та іншого ПЗ.

Web designer

з 01.2015 по 06.2015 (5 місяців)
ТОВ Експера, Івано-Франківськ (IT)

• Створення зображень баннерів та оголошень для сайту.
• Редагування зображень продукції, видалення зайвого з зображень джерел.
• Накладання водяних знаків.

Додаткова освіта та сертифікати

Комп'ютерна Академія IT STEP

Розробка програмного забезпечення та інформаційна безпека (2019-2021)

Facebook workshops

Реклама на Facebook та керування сторінкою (2019)

Corezoid workshops

Створення бізнес-процесів та чат-ботів та інтеграція з API (2016)

Знання і навички

• Jira
• Bootstrap макетування
• Photoshop
• REST API
• Postman
• MySQL/MariaDB
• SQL-запити
• PhpMyAdmin
• WordPress
• OpenCart
• Joomla
• HTTPS/SSL/DNS
• SSH/FTP/SFTP
• POP3/SMTP/IMAP
• CloudFlare
• Apache/Nginx
• Redis/Memcache
• Docker
• WireGuard
• Exim/Postfix/Dovecot
• Керування VDS/DS
• Linux/Windows/macOS/iOS
• Windows Server
• SEO
• Google Analytics
• Google Ads
• Facebook Ads
• OBS Studio
• Редагування відео
• Чатботи
• Corezoid
• Firebase
• SparkPost
• CRM
• Клієнтська підтримка
• Вирішення конфліктів
• Керування командою
• Технічна документація
• Веб-хостинг
• Міграція веб-сайтів
• Оптимізація веб-сайтів
• Траблшутинг CMS
• Cron задачі
• Баг репорт
• Базове програмування
• Автоматизація процесів
• UI/UX дизайн
• Технічний траблшутинг
• Віртуалізація
• Microsoft Office/Office 365/Google Docs

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Ініціативний, комунікабельний та доброзичливи, здатний швидко навчатися і виконувати завдання якісно та вчасно. Перфекціоніст з високою увагою до деталей, прискіпливістю до кожного пікселя та відповідності кольорів у дизайнах. Командний гравець, здатний підтримати розмову на будь-яку тему, активний учасники зустрічей, здатен знаходити спільну мову та створювати дружню атмосферу. Професійний користувач Windows та macOS. Цікавлюсь Linux середовищем, вдосконалюю навички роботи з ним в рамках хоббі.

Робоче середовище

• Windows 11 Pro (ліцензія), Intel Core i3-10100F, NVIDIA RTX 3060 (12GB), RAM 16GB, регульований стіл та кронштейн з двома 1080p моніторами, клавіатура AULA F75, миша MX Master 3S.
• MacBook Air M1, iPhone 15.
• 100 Мбіт/с оптоволоконний інтернет з UPS та статичною IP-адресою, що забезпечує безперебійний доступ до інтернету навіть за відсутності електроенергії.
• У разі відсутності електроенергії, для забезпечення безперервної роботи, використовую MacBook та павербанки, що дозволяє підтримувати продуктивність навіть під час блекаутів, які наразі трапляються вкрай рідко.

Додатково

• Стосовно англійської, володію навичками читання та аудіювання, є невеликий досвід спілкування з носіями мови. Для підвищення якості спілкування використовую інструменти, як от Deepl чи ChatGPT.
• Інтереси: сучасні технології, кібербезпека, веб-дизайн, програмування та автоматизація процесів, реверс інженіринг, 3D моделювання, фотографія, подорожі, монтаж відео, автомобілі та мотоцикли, важка музика, гаджети, компютери та комплектуючі, розкладні ножі, фіджети, штучки-дрючки...