Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5508845/?puid=32429

Досвід роботи

Project manager

з 12.2023 по 09.2025 (1 рік 10 місяців)
Bioscience, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

НЕ РОЗГЛЯДАЮ ВАКАНСІЇ У СФЕРІ ФІНАНСОВИХ РИНКІВ!

• Здійснення первинної консультації щодо послуг компанії;
•Обробка вхідних дзвінків та повідомлень від клієнтів;
• Розрахунок вартості послуг, виставлення рахунків та актів виконаних робіт;
• Тісна співпраця з юридичним відділом, укладання договорів з клієнтами B2B сектору;
•Реєстрація та ведення клієнтських звернень у CRM-системі;
•Вирішення проблем та питань клієнтів;
•Здійснення зворотного зв'язку з клієнтами за результатами обробки їх запитів;
• Створення та надсилання комерційних пропозицій;
• Написання маркетингових статей;
• Переклад реєстраційних досьє;
• Пошук та розроблення стратегій залучення нових клієнтів;
• Підбір та навчання нового персоналу;
• Вирішення конфліктних ситуацій;
• Подання звітності;
Тісна співпраця з нотаріусами
• Підготовка документів для нотаріального засвідчення

Billing agent

з 03.2022 по 11.2023 (1 рік 9 місяців)
Howly, Київ (IT)

•Ведення процесу взаємодії клієнтів із партнерами з обробки платежів, використовуючи Zendesk, Solid;
• Аналіз запиту клієнта та видача/відмова у поверненні коштів згідно з T&C (refund management);
• Обробка тікетів та дзвінків у Zendesk та проведення відповідних операцій у Solid;
• Chargeback management ( підготовка відповідних документів для банку на основі яких здійснюється процес оспорювань чарджбеків);
• Робота з запереченнями та пошук підходу до кожного окремого клієнта, донесення цінності наданих послуг для уникнення подальших ризиків (risk management);
• Побудова відносин з клієнтами на основі довіри та поваги;
• Співпраця з внутрішніми відділами для сприяння задоволення потреб клієнтів;
• Ведення точних записів щодо кожного запиту;
• Ініціювання розробка та впровадження оптимізованих процесних рішень;

Менеджер проектів

з 10.2015 по 01.2022 (6 років 4 місяці)
Бюро перекладів КЛС, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Прийом та обробка запитів з корпоративної пошти та телефонних дзвінків;
• Фіксування замовлень в 1С;
• Підготовка рахунків та актів виконаних робіт як українським, так іноземним компаніям;
• Контроль оплати виконаних замовлень;
• Ведення переговорів з замовниками, виявлення потреб та підбір перекладача (-ів) відповідно до тематики;
•Організація синхронних та послідовних перекладів;
• Робота з CAT tools;
• Контроль за виконанням поставлених задач;
• Складання шаблонів для оптимізації комунікації з клієнтами;
• Оформлення та надсилання комерційних пропозицій;
• Проведення співбесід;
• Координація роботи команди та делегування задач;
• Складання та розрахунок KPI команди;
• Планування робочих процесів і підвищення їх ефективності;
• Складання звітності
• Оперативна обробка скарг, робота з зауваженнями
• Тісна співпраця з нотаріусами
• Підготовка документів для нотаріального засвідчення

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2015 по 10.2015 (4 місяці)
Бюро перекладів, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Консультування клієнтів, виявлення потреб;
• Ведення документації;
• Виконання усних та письмових перекладів;
• Організація синхронних перекладів, різноманітних заходів;
• Розрахунок вартості послуг;
• Складання комерційних пропозицій

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2014 по 06.2015 (1 рік)
Turkish Airlines, Київ (Туризм)

• Зустріч клієнтів в офісі;
• Прийом та обробка кореспонденції;
• Планування робочого дня керівника (ведення календаря, організація відряджень)
• Допомога в організації переговорів;
• Ведення звітності;
• Підготовка та надсилання необхідної документації.
• Розподіл кореспонденції між відділами.

Освіта

Кіровоградський педагогічний університет ім. В. Винниченка

Переклад (німецька, англійська), Кропивницький
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання і навички

• Billing
• Управління персоналом
• Microsoft.Office.Tools
• Zendesk
• Неконфліктність
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Продуктивність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Німецька — вище середнього
• Українська — вільно