Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5603038/?puid=18429708

Досвід роботи

Заступник директора магазину (Luxury Retail)

з 01.2025 по 01.2026 (1 рік)
Symbol, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Забезпечувала виконання планів продажів і KPI магазину через системний аналіз показників, клієнтського досвіду та впровадження стандартів luxury-сервісу.
- Керувала командою з 18 співробітників: повний цикл управління (підбір, адаптація, розвиток, оцінка ефективності).
- Розробляла та впроваджувала систему регулярного навчання команди (продукт, техніки продажів, робота з VIP-клієнтами), що сприяло зростанню конверсії та середнього чеку.
- Очолювала впровадження CRM-системи (Odoo) на рівні магазину: координувала процес переходу, навчала команду, взаємодіяла з технічною підтримкою та ініціювала покращення, що підвищило ефективність роботи з клієнтською базою.
- Забезпечувала повну відповідність операційної діяльності магазину стандартам міжнародних luxury-брендів (візуальний мерчендайзинг, клієнтський сервіс, презентація продукту).
- Працювала з VIP-клієнтами, формуючи персоналізований клієнтський досвід та довгострокову лояльність.
- Керувала операційною діяльністю магазину: товарні запаси, склад, внутрішні процеси, документообіг.

Директор магазину (Sports Retail)

з 02.2013 по 01.2025 (12 років)
Adidas Ukraine, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Забезпечувала зростання продажів на 15–20% за рахунок аналізу KPI, поведінки клієнтів та оптимізації бізнес-процесів, виявляючи ключові драйвери продажів і бар’єри в клієнтському досвіді.
- Працювала з аналітичними звітами та дашбордами (Excel, Google Sheets, Power BI) для моніторингу бізнес-метрик, аналізу трендів продажів та прогнозування виконання KPI. Виявляла патерни поведінки клієнтів та фактори, що впливають на конверсію, середній чек та загальну ефективність бізнесу.
- Аналізувала ключові бізнес-метрики магазину та регіону, визначаючи зони росту, проблемні точки та можливості для підвищення ефективності на основі поведінки клієнтів та операційних даних.
- Керувала командою 18 співробітників, забезпечуючи підбір, адаптацію та розвиток персоналу. Формувала високоефективну команду через системне навчання, розвиток навичок продажів та фокус на клієнтському досвіді.
- Тимчасово виконувала роль територіального менеджера (12 магазинів): аналіз KPI, оцінка ефективності магазинів, визначення проблемних зон та точок росту. Оптимізовувала бізнес-процеси на основі аналізу KPI та поведінки клієнтів для підвищення операційної ефективності.
- Впроваджувала стандарти сервісу та навчальні програми для підвищення якості клієнтського досвіду в регіоні.
- Оптимізовувала операційні процеси магазину на основі аналізу KPI та поведінки клієнтів, що дозволило підвищити ефективність команди та покращити клієнтський досвід.

Заступник директора магазину (Sports Retail)

з 07.2009 по 02.2013 (3 роки 8 місяців)
Adidas Ukraine, Донецьк (Роздрібна торгівля)

- Організація та управління роботою персоналу магазину (16 осіб): постановка цілей, розстановка пріоритетів протягом робочого дня, призначення відповідальних за різні процеси та відслідковування їх виконання, надання зворотнього зв’язку за результатами роботи
- Робота з товаром: отримання/відправка поставок, організація роботи складу магазину, ведення товарного документообігу, реалізація візуального мерчендайзингу

Освіта

Донецький Державний Університет Управління

Менеджемент, менеджмент организацій, Донецьк
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікат “Тренер програми Активних продажів” ДП “Адідас-Україна”

2017

Сертифікат “Проведення масового підбору в Adidas Group”

2016

Сертифікат про успішне проходження тренінгу “Change management” ДП “Адідас-Україна”

2015

Сертифікат Програми спортивної трансформації “Я - Амбасадор Reebok” ДП “Адідас-Україна”

2016

Проходження програми навчання “LOM Локальний Операційний Менеджер” ДП “Адідас-Україна”

2021

Знання і навички

• Управління роздрібною мережею магазинів
• Операційне управління магазинами (Retail Operations)
• Розвиток продажів та виконання KPI
• Управління та розвиток команд (до 18 співробітників)
• Побудова систем навчання персоналу
• Retail Training & Development
• Впровадження стандартів сервісу
• Робота з VIP-клієнтами
• Візуальний мерчендайзинг (VM)
• Аналіз бізнес-показників (sales performance analysis)
• Робота з KPI та операційними метриками
• Планування продажів та прогнозування результатів
• Аналіз ефективності магазинів та виявлення проблемних зон
• Прийняття управлінських рішень на основі даних
• Оптимізація операційних процесів магазину

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Тренер програми «Активних продажів» для роздрібної мережі: проведення тренінгів для команд магазинів, розвиток навичок продажів та підвищення результатів команди.
Тренер з культури Diversity & Inclusion (D&I): розробка та впровадження навчальної програми для співробітників роздрібної мережі на рівні країни.
Керівник проєкту «Адаптація співробітників»: запуск та впровадження системи адаптації нових працівників у роздрібній мережі по всій країні.