Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5704126/

Досвід роботи

Начальник виробництва

з 09.2022 по 01.2025 (2 роки 4 місяці)
Lady Lin, Дніпро (Легка промисловість)

Керувала всіма аспектами онлайн-бізнесу: від стратегії та маркетингу до продажів і роботи з клієнтами.
Ключові обовʼязки:
•Розробка стратегії продажів і просування бренду
•Запуск і оптимізація рекламних кампаній (Facebook Ads, Instagram Ads)
•Робота з клієнтами, обробка замовлень і повернень, підвищення лояльності
•Аналіз маркетингових показників і воронки продажів
•Ведення обліку товарів, робота з постачальниками, логістика
•Підбір та навчання команди, контроль усіх операційних процесів

Навички

Hard skills:
•Digital-маркетинг: Meta Ads Manager, Instagram Ads, A/B тести
•Аналітика: Google Analytics, Excel
•CRM та воронка продажів
•Управління бюджетом і товарним обліком

Soft skills:
•Лідерство та управління командою
•Клієнтоорієнтованість і переговори
•Стратегічне мислення
•Креативність і гнучкість до змін

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2018 по 01.2020 (1 рік 7 місяців)
ТОВ Лари Тех Нор, Дніпро (IT)

Обовʼязки:
•Професійне консультування клієнтів щодо асортименту продукції, допомога у виборі товарів відповідно до індивідуальних запитів
•Повний супровід замовлень: прийом заявок, оформлення, контроль статусу доставки та взаємодія з логістикою
•Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, аналіз історії покупок, сегментація клієнтів
•Комунікація з клієнтами через месенджери, телефон, email: надання зворотного зв’язку, уточнення деталей, підтримка на всіх етапах покупки
•Постпродажна підтримка клієнтів: підвищення залученості, повторні продажі, персоналізовані пропозиції
•Збір і аналіз зворотного зв’язку з метою покращення сервісу та оптимізації бізнес-процесів
•Обробка вхідних заявок з рекламних кампаній: перший контакт, виявлення потреб, доведення до покупки
•Співпраця з логістикою, маркетингом і складом для безперебійного функціонування процесів

Hard Skills:
•CRM-системи: ведення клієнтських даних, сегментація, воронка продажів
•Digital-комунікації: месенджери, email-маркетинг, телефонні продажі
•Робота з замовленнями: облік, оформлення, контроль логістики
•Аналітика: збір зворотного зв’язку, аналіз ефективності продажів, Excel
•Реклама та лідогенерація: обробка заявок з таргетованої реклами, консультації, конверсія лідів
•Післяпродажне обслуговування: впровадження програм лояльності, підвищення NPS

Менеджер по продажам

з 04.2016 по 12.2018 (2 роки 8 місяців)
BTL, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Карʼєрний шлях: від консультанта до менеджера проєктів у сферах маркетингу, реклами та PR.

Ключові обовʼязки:
•Ведення клієнтських проєктів: маркетинг, реклама, PR
•Розробка стратегій просування та контроль виконання кампаній
•Комунікація з клієнтами, супровід на всіх етапах співпраці
•Проведення промо-акцій, аналіз сервісу як таємний покупець
•Підготовка звітів, аналітика ефективності, збір зворотного звʼязку

Hard Skills:
•Управління проєктами, CRM, звітність
•Маркетинг, стратегія, аналіз ефективності
•Публічні презентації, клієнтські переговори

Soft Skills:
•Комунікабельність, емоційний інтелект
•Аналітичне мислення, організованість
•Ініціативність, стресостійкість

Освіта

Університет ім. Каразіна

Менеджмент управління та організації, Харків
Вища, з 2021 по 2022 (1 рік)

Університет ім. А. Нобеля

Міжнародні економічні відносини, Дніпро
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс «Школа майбутнього банкіра» от ConcordBank

2018, 4 месяца

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Клієнтоорієнтованість
• Комунікабельність
• Ведення соціальних мереж
• Організаторські здібності
• Зйомка stories
• Створення Reels
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Проведення касових операцій
• Побудова графіків для персоналу
• Облік витратних матеріалів
• Ведення CRM
• Доброзичливість

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — початковий
• Українська — вільно