Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5808947/?puid=84479

Досвід роботи

General manager (Керуюча готелю)

з 08.2021 по 08.2024 (3 роки)
Abri Hotel, Дніпро (Туризм)

- управління готельно-ресторанним комплексом, контроль та оцінка ефективності діяльності підрозділів та служб.
- Підготовка та проходження сертифікації готелю. Отримання свідоцтва зірковості (4*) та ( 3 *).
- Розробка, впровадження, контроль та систематизація бізнес-процесів готельного комплексу
- Розробка та проведення заходів, спрямованих на підвищення рентабельності та прибутковості
- Контроль за якістю та дотриманням стандартів всіх служб при обслуговуванні гостей.
- Розробка та впровадження нових проектів.
- Контроль над продажами та управлінням номерного фонду, цінової, маркетингової та рекламної політики готельного комплексу.
- Розробка стратегії готельного комплексу та його фінансової стійкості
- Розробка та контроль над виконанням бізнес-плану та бюджету готельного комплексу
- Проведення переговорів та представлення інтересів готельного комплексу у відносинах з бізнес-партнерами, постачальниками, клієнтами готелю.
- Організація та контроль роботи персоналу, включаючи найм, навчання та мотивацію.
- Розробка проекту готельного комплексу ( 3*) та запуск в реалізацію.
- Вирішення конфліктних ситуацій та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.

Керівник відділу продажу та конференц-сервісу

з 01.2021 по 08.2021 (8 місяців)
Abri Hotel, Дніпро (Туризм)

• Контроль обсягів продажу
• Робота з B2B та B2C сегментами ринку
• Маркетингове просування готелю
• SMM просування готелю
• Розробка УТП
• Аналіз конкурентів
• Проведення переговорів та організація заходів «під ключ», корпоративів, весіль, кейтеринг, приватних заходів
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Оптимізація бізнес-процесів
• Складання та контроль плану відділу продажу та конференц-послуг
• Навчання та адаптація менеджерів відділу, підвищення кваліфікації, проведення тренінгів
• Контроль за дотриманням мережевих стандартів у відносинах із замовниками та між підрозділами
• Контроль та коригування контекстного просування
• Розробка комерційної пропозиції
• Проведення таємних аудитів для підвищення якості обслуговування менеджерів (дзвінки, зустрічі)
• Робота з договорами
• Управління сайтом готелю (завантаження та оновлення контенту)
• Робота з сайтами бронювання (управління OTA та оновлення даних)
• Ведення звітності відділу про фінансові показники, заходи та завантаження готелю.
• Ведення фінансової документації:
• Участь та перемоги у тендерах

Event Manager

з 02.2018 по 01.2021 (3 роки)
Premier Hotel Abri (сеть отелей Premier Hotels&Resorts), Дніпро (Туризм)

- організація заходів;
- складання кошторисів, бюджетів та календарних графіків;
-розробка концепцій і сценаріїв заходів;
-погодження робіт з іншими відділами, розподіл завдань;
- здійснення контролю за роботою підрозділів та співробітників;
-відділ бронювання: розміщення груп гостей на конференціях, іноземних гостей, гостей-зірок, VIP та привілейованих гостей;
-забезпечення належного ведення всієї документації та звітності, зокрема фінансової;
-реагування на всі відгуки, скарги та невдоволення клієнтів рівнем надання послуг, своєчасне прийняття рішень у конфліктних ситуаціях між клієнтом і працівниками готелю; вжиття заходів для запобігання подібним ситуаціям у майбутньому;
-ведення документації, актів та контроль оплати рахунків;
-робота з соціальними мережами: Instagram, Facebook;
-ведення маркетингового календаря.

Освіта

UCU Business School

Маркетинг, Львів
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

маркетингова програма, орієнтована на системне розуміння маркетингу, створення брендів та застосування сучасних інструментів у бізнесі.

Вища Школа Готельного Бізнесу "Premier Hospitality Institute"

Управління, Київ
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

Бізнес-школа готельно - ресторанного бізнесу

НМетАУ

Хімія, Дніпро
Вища, з 2013 по 2019 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• MS PowerPoint
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Операційний менеджмент
• Фінансовий аналіз
• Стресостійкість
• Знання графічних редакторів
• Figma
• Відеомонтаж
• Google Analytics
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід управління двома готелями, включно з повною операційною відповідальністю за персонал, сервіс, фінанси та бізнес-процеси. Ефективно будую команди, впроваджую стандарти обслуговування та оптимізую витрати. Орієнтована на результат, якість сервісу та стабільну роботу об’єкта.

Є власне авто та водійське посвідчення категорії B.