Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5809104/

Досвід роботи

Account manager

з 05.2025 по 12.2025 (8 місяців)
Гольфстрім, Київ (Автобізнес та автосервіс)

• Обробка вхідних лідів на підбір та купівлю автомобілів із США та Європи
• Підбір автомобілів під запит клієнта на аукціонах Copart, IAAI, Manheim, Openlane
• Перевірка автомобілів за спеціалізованими ресурсами (історія продажів, Carfax тощо)
• Формування попереднього розрахунку повної вартості авто з розмитненням в Україні (без урахування ремонту)
• Участь в аукціонних торгах та безпосередня купівля автомобілів
• Формування прозорих та зрозумілих умов співпраці для клієнтів
• Оформлення договорів та контроль виконання зобов’язань сторін
• Повний логістичний супровід: аукціон → доставка → митне оформлення → видача клієнту
• Ведення угод у CRM-системі, контроль статусів, термінів та комунікацій

Account manager

з 11.2023 по 05.2025 (1 рік 7 місяців)
W8 Shipping Ukraine, Київ (Автобізнес та автосервіс)

•Супроводжував клієнтів на всіх етапах покупки та логістичного процесу (експорт автомобілів зі США).
•Консультував клієнтів щодо умов покупки, доставки, вартості, термінів і вимог митного оформлення.
•Координував взаємодію між клієнтами, брокерами, перевізниками та складськими службами.
•Забезпечував своєчасне інформування клієнтів про статус їхніх замовлень, оперативно вирішував спірні ситуації.
•Брав участь у підготовці та перевірці документів (інвойси, коносаменти, договори).
•Справно заповнював CRM-систему, контролював виконання KPI щодо задоволеності клієнтів.
•Досліджував бізнес клієнтів та надавав рекомендації щодо розвитку.
•Сприяв зростанню клієнтської бази завдяки рекомендаціям та утриманню лояльних клієнтів.

Керівник відділу продажу

з 10.2019 по 06.2023 (3 роки 9 місяців)
Smarta, Київ (Роздрібна торгівля)

• Визначення трендів, умов ринку та дій конкурентів для коригування стратегій і досягнення мети збуту;
• Покращення процесів обслуговування клієнтів та взаємодії з іншими відділами;
• Керування закупівлею товару та планування виробництва;
• Розширення дилерської мережі та підвищення кваліфікації дилерів;
• Удосконалення товарної лінійки на основі зворотнього зв’язку та звітів збуту по кожному товару;
• Створення контенту та презентацій продукту.

Керівник відділу клієнтського сервісу

з 12.2017 по 11.2018 (1 рік)
Youbox, Київ (Роздрібна торгівля)

•Побудував та стандартизував роботу відділу клієнтського сервісу: скрипти комунікацій, обробки заперечень, чек-листи та стандарти якості
•Розробив KPI, систему звітності та контролю ефективності менеджерів служби підтримки
•Досліджував і впроваджував нові канали комунікації з клієнтами з фокусом на подальшу міжнародну масштабованість
•Залучав і супроводжував партнерів, координував взаємодію між командами
•Систематизував клієнтський фідбек та трансформував його в продуктові й сервісні покращення

Керівник відділу клієнтського сервісу та роботи з ключовими партнерами

з 01.2016 по 11.2017 (1 рік 11 місяців)
PublBox, Київ (IT)

•Побудував та розвинув відділ клієнтського сервісу і роботи з ключовими партнерами, включно з процесами, стандартами та системою контролю якості
•Розробляв партнерські програми та готував технічні завдання для платформи партнерів (вимоги, логіка, сценарії використання)
•Створив програму лояльності для клієнтів та пакетні пропозиції; оптимізував і переглянув продуктову лінійку
•Формував ціннісні оффери та комплексні воронки продажів під різні сегменти клієнтів
•Розробляв скрипти переговорів, обробки заперечень, чек-листи та стандарти комунікації
•Впровадив KPI, систему звітності та оцінки ефективності менеджерів
•Брав участь у щоденній роботі служби підтримки як приклад стандартів сервісу: корекція помилок, менторинг команди
•Представляв компанію в офіційних каналах комунікації та соціальних мережах
•Залучав і супроводжував партнерів, вибудовував довгострокові відносини
•Систематизував клієнтський фідбек та трансформував його в задачі для розвитку сервісу і продукту

Приватний підприємець

з 03.2015 по 11.2015 (9 місяців)
Пан Чуррос, Київ (Роздрібна торгівля)

•Розробив концепцію унікального десерту чуррос для fast food з креативною упаковкою та чітким позиціонуванням продукту
•Курував створення бренду: логотип, дизайн упаковки, оформлення торгових точок
•Організував робочі простори з урахуванням принципів ергономіки та ефективності процесів
•Сформував унікальне меню, виконав фінансові розрахунки рентабельності позицій, оптимізував витрати без втрати якості
•Здійснював підбір, навчання та адаптацію персоналу
•Вибудував систему постачання: пошук постачальників, переговори, оптимізація закупівель
•Забезпечував безперебійну роботу торгових точок і впроваджував постійні покращення бізнес-процесів

Керівник відділу по роботі з партнерами, PR

з 10.2014 по 03.2015 (6 місяців)
консалтинговая группа «Конкорд», Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

•Проводив системний аналіз ринку бухгалтерського аутсорсингу та конкурентного середовища для формування ефективної стратегії залучення клієнтів
•Побудував партнерський і клієнтський напрям з нуля: пошук потенційних партнерів, холодні контакти, переговори, презентації, укладення договорів
•Розробляв індивідуальні комерційні пропозиції відповідно до потреб клієнтів і специфіки бізнесу
•Впроваджував та аналізував маркетингові інструменти: Google Analytics, Яндекс.Метрика, e-mail маркетинг
•Готував тексти для e-mail кампаній та комерційних комунікацій, орієнтованих на конверсію
•Аналізував ефективність каналів залучення та оптимізував воронку продажів

Керівник відділу по роботі з ключовими партнерами, PR

з 09.2012 по 10.2014 (2 роки 2 місяці)
«Delivery star» проект «FoodTigra» / «Eda.ua», Київ (Транспорт, логістика)

•Керував напрямом роботи з ключовими партнерами (ресторани), відповідав за залучення, утримання та розвиток партнерської мережі
•Проводив системний аналіз ринку доставки, ресторанного сегменту та конкурентного середовища з подальшим впровадженням покращень у комерційні та сервісні процеси
•Розробляв комерційні пропозиції, сценарії переговорів та презентації для B2B-партнерів
•Формував і розширював партнерську базу: пошук, переговори, укладення договорів, запуск партнерів у системі
•Забезпечував повний супровід партнерів: контроль коректності контенту, актуальності даних, виконання стандартів сервісу
•Контролював якість виконання замовлень ресторанами, працював із відхиленнями та впроваджував покращення сервісу відповідно до стандартів компанії
•Брав участь у формуванні рекомендацій щодо юзабіліті цифрових продуктів і рекламних кампаній на основі аналізу клієнтського фідбеку
•Вів регулярну аналітичну та управлінську звітність щодо роботи відділу та ключових показників ефективності

Освіта

Державний Університет телекомунікацій

Факультет менеджмент, Магистр, Киев
Вища, з 2007 по 2013 (6 років)

Знання і навички

• Управлінські навички
• Організованість
• Стратегічне планування
• Управління підприємством
• Систематизація бізнесу
• Управління рітейлом
• Аналітичне мислення
• Конкурентний аналіз
• Ведення ділових переговорів
• Створення презентацій
• Key Account
• Stakeholder management
• Service Quality
• SLA Management
• Optimization of business processes
• Business analysis
• Conducting business negotiations
• Commercial Strategy
• Cross-functional
• Client Retention
• Growth Strategy

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Понад 12 років досвіду у B2B/B2C продажах та роботі з ключовими клієнтами. Спеціалізуюся на побудові довгострокових партнерських відносин, розвитку бізнес процесів та збільшенні доходу компанії через системний клієнтський менеджмент.

Маю перевірений успіх у зростанні продажів на 30–140% щороку та масштабуванні клієнтської бази на 40% щорічно. Вмію глибоко аналізувати потреби бізнесу клієнта, пропонувати релевантні рішення та формувати комерційні пропозиції, які закривають реальні задачі й збільшують LTV.

Володію експертизою у плануванні, веденні переговорів, управлінні проєктами, координації внутрішніх команд та впровадженні нових процесів для стабільного сервісу. Умію працювати з великими чеками, багаторівневими рішеннями та складними циклами продажу.

Орієнтований на результат, відкритий у комунікації та завжди сфокусований на інтересах клієнта й довгостроковій цінності для компанії.