Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 09.2023 по 09.2026 (3 роки)
English Prime School, Київ (Освіта, наука)

Omelchenko Viktoria
Client Manager | Customer Success | Sales Manager
Kyiv,Ukraine | Telegram: @ttoriia | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») |
Linkedin - [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Professional Summary
Менеджер по роботі з клієнтами з 3-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу та освіти. Маю досвід роботи з потенційними та існуючими клієнтами, виявлення їхніх потреб, підбору відповідних рішень, презентації послуг, роботи із запереченнями та супроводу клієнтів протягом усього процесу.
Вмію підтримувати довгострокові відносини з клієнтами, працювати з великою кількістю запитів, вирішувати складні ситуації та координувати організаційні питання. Працювала з клієнтськими даними, платежами, статистикою та звітністю в Google Sheets, CRM та 1C.

Experience
English Prime — Менеджер по роботі з клієнтами
3 роки
Консультувала потенційних та існуючих клієнтів щодо освітніх програм, форматів, розкладу та умов навчання.
Виявляла потреби, цілі та очікування клієнтів, підбирала відповідну програму та презентувала її переваги.
Працювала із запереченнями, питаннями та сумнівами клієнтів, допомагаючи прийняти рішення.
Супроводжувала клієнтів протягом навчання, підтримувала регулярну комунікацію та довгострокові відносини.
Вирішувала складні та конфліктні ситуації, знаходячи рішення відповідно до потреб клієнта.
Проводила платежі та підтримувала актуальність інформації про клієнтів.
Вела клієнтські дані, статистику та звітність у Google Sheets та 1C.
Вирішувала адміністративні й організаційні питання та координувала процеси, пов’язані з навчанням клієнтів.

Professional skills
Робота з клієнтами
Клієнтський сервіс
Виявлення потреб клієнта
Консультування та презентація послуг
Робота із запереченнями
Супровід клієнта на всіх етапах
Побудова довгострокових відносин
Вирішення конфліктних ситуацій
Координація та організація процесів
Робота з клієнтськими даними
Ведення статистики та звітності
Google Sheets
1C
Робота з месенджерами та онлайн-сервісами
Англійська мова — B1–B1

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Клієнтоорієнтованість
Сильні комунікативні навички
Активне слухання
Уважність до деталей
Відповідальність
Організованість та системність
Емпатія
Навички вирішення проблем
Гнучкість та швидка адаптація
Здатність працювати самостійно та в команді
МОВИ
Українська — рідна
Англійська — B1–B2

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Користувач 1С
• Уважність
• Прямий продаж
• Активне слухання
• Робота з клієнтськими даними
• Виявлення потреб клієнта
• Старанність
• Продаж

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно