Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 08.2023 по нині (2 роки 8 місяців)

•Ведення ділового листування з клієнтами, аналіз запитів і виявлення потреб.
•Комунікація з партнерами та супровід робочих процесів взаємодії.
•Координація роботи між відділами компанії для забезпечення ефективного виконання завдань.
•Підготовка та ведення робочих таблиць, формування щоденної та операційної звітності.
•Робота з внутрішньою документацією та адміністративними процесами компанії.
•Підготовка заявок на оплату та супровід фінансових операцій.
•Контроль та моніторинг процесів оплат, взаємодія з відповідальними підрозділами.
•Пошук та аналіз інформації для вирішення робочих завдань та оптимізації процесів.
•Організація та координація внутрішніх операційних процесів компанії.


Управління та додаткові функції:

•Координація роботи співробітників і розподіл завдань всередині команди.
•Контроль виконання завдань підлеглими та підтримка ефективності роботи команди.
•Участь в оптимізації внутрішніх процесів компанії.
•Виконання додаткових адміністративних та організаційних завдань щодо забезпечення роботи офісу.
•Підтримка операційного порядку та допомога у вирішенні поточних робочих питань всередині компанії.

Менеджер по роботі з аккаунтами.

з 10.2020 по 02.2022 (1 рік 5 місяців)
Boosta – міжнародна мультипродуктова IT компанія., Киев (IT)

• Реєстрація та підготовка акаунтів Facebook до запуску реклами
• Фарм, оформлення, прогрів, комплексна підготовка акаунтів до роботи
• Постійний аналіз якості облікових записів
• Введення звітності у вигляді таблиць google sheets
• Підгонка акаунтів до певних параметрів
• Допомога Media Buyer у запуску РК та інших завданнях

Кредитний аналітик (верифікація даних)

з 05.2020 по 10.2020 (6 місяців)
ТОВ «УКР КРЕДИТ ФІНАНС», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Обробка заявок в онлайн-режимі.
• Перевірка достовірності інформації, зазначеної клієнтом.
• Перевірка документів та кредитної історії.
• Підтвердження особистості та справжності клієнта;
• Прийняття рішення щодо кредиту.

Спеціаліст по вирішенню складних питань і нестандартних ситуацій

з 11.2012 по 01.2020 (7 років 3 місяці)
Avon Products, Киев (Роздрібна торгівля)

• Виконання обов'язків заступника керівника за його відсутності.
Контроль операторів та виконання їх роботи.
Заповнення документації та статистичних данних по роботі команди.

• Володіння процесом електронного опитування поля.
Створення посилань в системі Gualtrics, організація та контроль розсилки.
Формування та надання звітів і статистичних даних, призначених для використання в робочих процесах.

• Володіння процесом телефонного опитування поля.
Організація телефонного опитування. Контроль операторів при проведенні опитування.
Зведення отриманих даних, для подання звітів.

• Володіння процесом повернення/недовкладення продукції, шляхом пошуку загубленої продукції або не розглянутих повернень. Розгляд спірних питань недовкладенної або пересортованої продукції.

• Робота з листами боржників компанії, шляхом аналізу створення боргу по рахунку.

• Розгляд питань про реєстрацію в компанії без відома людини, контроль питання про закриття рахунку.

• Якісно та своєчасно обробляти поточні дзвінки, надавати інформацію та вирішувати складні питання в продовж 24 годин.

• Активна участь в різних проектах та виконання додаткової роботи.

• Приймати замовлення.
• Фіксувати контакти та замітки в системі.
• Здійснювати планові та позапланові дзвінки.
• Проведення інвентаризацій

• Забезпечення компанії стратегічно конкурентну перевагу через підвищення якості обслуговування клієнтів.

Адміністратор ресторану.

з 05.2010 по 09.2011 (1 рік 5 місяців)
Аеропаб «Jepsen», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація та контроль усіх продуктів у ресторані.
• Проведення інвентаризацій
• Контроль та навчання членів команди всієї сукупності компаній.

Інтерв’юер

з 05.2009 по 12.2009 (8 місяців)
«In-Mind» research & consulting, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

• Дослідження цільових аудиторі, ефективності комунікації, задоволеності клієнтів/користувачів, цінова стратегія та чутливість, • Аналіз ринків, періодичності, огляди, оцінки трендів, прогнози розвитку та ін.

Освіта

МВПУ Зв'язку

Агент з організації туризму. Екскурсовод., Київ
Середня спеціальна, з 2010 по 2011 (1 рік)

Середня спеціальне, на базі 11 класів.

Додаткова освіта та сертифікати

Соціальна психологія. Палац дітей та юнацтва

3 місяці.

Project 12 (англійська мова)

2020-2021 5 місяців. (Завершено)

Udemy (англійська мова)

2 місяці ( Завершено)

GENIUS.SPACE (WEB-дизайнер)

2 місяці (Завершено)

Prog Academy - Курс Web & UI/UX дизайн

2 місяці (Завершено)

Udemy Веб дизайн у Figma 2022 Розвинений рівень. Створення Ui Kit

1 місяць

Projector Institute - Web Design

3 місяці

Знання і навички

• Управління операціями
• Адміністрація офісу
• Координація команди
• Оптимізація процесів
• Ділова комунікація
• Звітність та аналіз даних
• Висока організованість та відповідальність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Operations & Office Manager із досвідом управління операційними процесами у фінансовій та IT-сферах.
Координувала взаємодію між відділами та забезпечувала стабільне виконання операційних задач.
Маю досвід управління співробітниками, оптимізації процесів та підтримки стабільної роботи бізнес-операцій.