Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6128709/?puid=310448

Досвід роботи

Quality manager

з 02.2025 по 08.2026 (1 рік 7 місяців)
Agentify Ltd, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Прослуховування та оцінка дзвінків на відповідність стандартам.
Контроль дзвінків за запитом та виявлення порушень.
Калібрування оцінок дзвінків разом з супервайзерами.
Проведення та оцінка тестових дзвінків.
Надання зворотного зв'язку кросфункціональним командам.
Складення робочої документації у таблицях Excel
Виконання додаткових завдань на запит керівника

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 02.2025 (3 роки)
Переїзд

Client manager

з 12.2020 по 09.2021 (10 місяців)
Prime call, Мариуполь (Телекомунікації, зв'язок)

- прийом дзвінків вхідної лінії
- здійснення продажів по скрипту
- відпрацювання заперечень клієнтів

Client manager/Scriptolog

з 01.2020 по 04.2020 (4 місяці)
Call-Centre Native pharm, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

- Здійснення продажів
- досвід роботи в crm
- допомога у розробці скриптів для покращення якості продажів
- здійснення перекладу скриптів з італійської на російську мову, з російської на італійську мову
- допомога у розробці технік продажів.

Translator of italian language

з 08.2018 по 02.2022 (3 роки 7 місяців)
Бюро перекладів Spring, Мариуполь (Послуги для населення та бізнесу)

-здійснення перекладів з італійської/англійської на російську/українську мови.
- редактирование и вычитка текстов

Client manager (Italian language)

з 03.2018 по 12.2019 (1 рік 10 місяців)
Mulberry call center, Одесса (Телекомунікації, зв'язок)

- робота з продажами на вихідній лінії
- досвід роботи з "важкими" клієнтами, відпрацювання заперечень
- програми: Unicall, Genesys

Освіта

Маріупольский державний університет

Факультет іноземних мов, Маріуполь
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Отримана кваліфікація: перекладач італійської, англійської, української мов.

Маріупольский державний університет

Факультет грецької філології, Мова і література (італійська), Маріуполь
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Отримана кваліфікація: викладач італійської мови та італійської культури

Додаткова освіта та сертифікати

Università per stranieri "Dante Alighieri" di Reggio Calabria (2015) Corso di lingua e cultura italiana. Курс італійської мови

2015

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Adobe Photoshop
• Internet Explorer
• Email
• Opera
• Mozilla Firefox
• Outlook Express
• Графические редакторы
• WordPad
• Google Chrome
• Adobe Acrobat Reader
• Gmail
• ABBYY FineReader
• Adobe
• Express
• Foxit PDF Reader
• ABBYY
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Саморозвиток
• Доброзичливість
• User ChatGPT

Знання мов

• Українська — вільно
• Італійська — просунутий
• Англійська — середній
• Німецька — середній

Додаткова інформація

Про себе:
цілеспрямована, активна, комунікабельна, справедлива.