Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Начальник відділу

з 03.2024 по нині (2 роки)

Керівництво персоналу підрозділу, контроль за виконанням показників.
Збір та аналіз статистичної та аналітичної інформації.
Контроль за рівнем кваліфікації працівників.
Контроль вирішення питання з першого разу.
Участь у розробці та оптимізації операційних процесів.
Планування графіків відпусток персоналу.
Облік робочого часу працівників підрозділу.

Провідний фахівець з планування та аналізу

з 03.2023 по 03.2024 (1 рік)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Планування графіків виходу спеціалістів, створення звітності, консолідація великого обсягу інформації, створення та актуалізація бази знань

Керівник групи

з 12.2020 по 03.2023 (2 роки 4 місяці)
ТОВ Нова Пошта, Полтава (Транспорт, логістика)

Організація та управління роботи групи;
Надання допомоги фахівцю при опрацюванні звернень від Клієнтів;
Надання допомоги фахівцям групи у вирішенні питань клієнтів;
Забезпечення навчання та адаптації нових співробітників відділу обслуговування Клієнтів;
Забезпечення виконання кількісних та якісних показників ефективності роботи фахівців;
Виконання дорученнь свого безпосереднього керівника.
Кількість підлеглих співробітників - 20
Досягнення: зайнято 2 місця в рейтингу за lll квартал; зайнято 3 місце в рейтингу за lV квартал.

Фахівець з обслуговування фізичних та юридичних осіб

з 09.2017 по 12.2020 (3 роки 4 місяці)
ТОВ Нова Пошта, Полтава (Транспорт, логістика)

Приймати та обробляти вхідні дзвінки;
Консультувати клієнтів з приводу їх запиту;
Вносити в базу даних отриману інформації.
За короткий проміжок часу я, як фахівець відділу НКЦ, в повному обсязі оволоділа внутрішніми процесами компанії.
Була нагороджена керівництвом НКЦ подякою за сумлінну працю, а також завжди маю високий результат в індивідуальних рейтингах.

Освіта

Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»

Навчально-науковий інститут фінансів, економіки та менеджменту. Управління персоналом та економіка праці(бакалавр), Підприємництво, торгівля та біржова діяльність (магістр), Полтава
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікаційний курс «Ощадливе виробництво Lean (жовтий пояс)»

2023

Сертифікаційний курс «Ефективний middle-менеджер»

2024

Сертифікаційний курс «Ощадливе виробництво Lean (зелений пояс)»

2024

Знання і навички

• MS Word
• 1С
• MS PowerPoint
• CRM
• AWIS
• MS Excel
• Самомотивація
• Уміння аналізувати
• Робота з великим обсягом інформації

Знання мов

• Українська — вільно
• Німецька — початковий

Рекомендації

Митрофанова Альона Ігорівна

Митрофанова Альона Ігорівна

Директор департаменту, ТОВ Нова Пошта

Додаткова інформація

Володію такими особистими якостями як: уважність, відповідальність, вміння працювати з великим об’ємом інформації, стресостійкість, багатозадачність.