Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6242229/?puid=6296

Досвід роботи

Адміністратор

з 07.2021 по нині (5 років 4 місяці)
Школа вокалу, Дистанційно (Освіта, наука)

* Консультування клієнтів щодо послуг школи, викладачів, форматів та умов навчання.
* Запис клієнтів на пробні та регулярні заняття, підбір викладача відповідно до запиту, графіка та цілей учня.
* Ведення клієнта від першого звернення до початку навчання та подальший супровід.
* Робота з вхідними зверненнями: телефонні дзвінки, месенджери, соціальні мережі.
* Продаж абонементів та додаткових послуг, робота із запереченнями та повторними зверненнями.
* Ведення та актуалізація розкладу занять, координація змін та перенесень.
* Робота з CRM: внесення та актуалізація даних, контроль статусів клієнтів, ведення записів та комунікації.
* Взаємодія з викладачами щодо розкладу, замін, перенесень занять та організаційних питань.
* Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій з клієнтами, пошук оптимальних рішень у межах правил компанії.
* Контроль організаційної готовності філії до роботи: кабінети, розклад, обладнання, відкриття та закриття локації.
* Контроль оплат, абонементів, пропусків та інших організаційних питань учнів.
* Комунікація з постійними клієнтами, підтримка лояльності та позитивного клієнтського досвіду.
* Навчання та адаптація нових адміністраторів, передача робочих алгоритмів і стандартів.
* Участь у вдосконаленні адміністративних процесів та створенні внутрішніх інструкцій і чек-листів.
* Навчання та адаптація нових адміністраторів.
* Проведення первинного відбору та співбесід із кандидатами на адміністративні позиції.
* Передача робочих алгоритмів, стандартів та контроль їх дотримання.

Оператор

з 06.2019 по 08.2019 (3 місяці)
Колл-центр, Каменское (Продажи)

Освіта

Дніпровський Державний університет внутрішніх справ

Право, Дніпро
Незакінчена вища, з 2022 по 2025 (3 роки)

Каменской музыкальный колледж

Вокальный отдел, Каменское
Середня спеціальна, з 2016 по 2021 (5 років)

Ссылка на страницу в инстаграм

https://www.instagram.com/p/B62w5RnFeMW/?igshid=1leibq4u4xyna