Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6268754/

Досвід роботи

Менеджер об'єкту

з 06.2022 по 10.2022 (5 місяців)
Інвайт ТОВ, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Адміністратор бригад по сервісу

з 06.2020 по 02.2021 (9 місяців)
Інвайт ТОВ, Киев (Послуги для населення та бізнесу)

Підбір, навчання і контроль бригад по сервісу на об'єктах господарювання, табелювання, складання графіків роботи особового складу, взаємодія з замовниками для поліпшення обслуговування і усунення недоліків, контроль витратних матеріалів, спорядження та техніки
Робота була за сумісництвом

Агент з обслуговування пасажирів

з 06.2016 по 02.2022 (5 років 9 місяців)
ICS-AERO handling, Киев (Транспорт, логістика)

Організація безпеки та високого рівня сервісу на літаках різних типів для пасажирів vip-сегменту.

Старший бортпровідник-інструктор

з 01.2000 по 08.2018 (18 років 8 місяців)
УАК "Аеростар", Киев (Транспорт, логістика)

Організація високого рівня сервісу та забезпечення безпеки пасажирів на бортах ПС бізнес-класу.
Проведення співбесід,підготовки,вводу в дію кандидатів у ботпровідники від початкого рівня до льотного фахівця.
Управління службою бортпровідників у кількості від 5 до 12 осіб,в залежності від кількості і типу ПС.
Періодичне проведення курсів підвищення кваліфікації та тренінгів персоналу на базі учбових центрів та на літаках.
Розробка та введення документов та програм,які регламентують роботу персоналу,а також технологічних карт для обслуговування пассажирів.
Введення графіків роботи
та відпочинку персоналу.
Контроль якості праці персоналу на всіх етапах роботи з метою дотримання безпеки та поліпшення якості сервісу для пасажирів.
Контроль дотримання норм пожежної безпеки та охорони праці персоналом.
Розробка меню для пасажирів та екіпажів,з урахуванням високих норм вимог та стандартів сервісу.
Комунікація із суміжними службами, зокрема з хендлінгами,клінінгами, кейтерінгами,ресторанами та т.п.для забезпечення високого рівня сервісу для пасажирів на борту.
Надання медичної допомоги у межах професійних обов'язків.
Пошук та впровадження нових концепцій для покращення сервісу для залучення нових клієнтів компанії.
Професійний ріст в компанії від рядового фахівця до керівника служби.

Освіта

НуБип

Зооїнженерія, Київ
Вища, з 1993 по 1998 (5 років)

Селекція та розведення с/г тварин(коней)

Знання і навички

• MS Office
• CRM
• Великий досвід управління персоналом
• Добре знаю критерії якості сервісу та обслуговування в готелях

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Основними моїми пріоритетами є- пунктуальність,виконавчість,дипломатичність, відповідальність, комунікабельність, вміння працювати в умовах багатозадачності.
Добре знаю норми етики та ділового етикету.
Наявність санітарної книжки.