Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6282620/?puid=2267

Досвід роботи

Адміністратор приймального пункту / менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2026 по нині (8 місяців)
Dr.Shoe, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

• Самостійне ведення клієнта від звернення та консультації до завершення замовлення.
• Прийом, оформлення, супровід та видача замовлень.
• Консультація щодо ремонту, реставрації та догляду за взуттям, сумками та одягом.
• Взаємодія з майстрами та координація замовлень із виробничим центром у Києві.
• Контроль статусів та руху замовлень.
• Комунікація з клієнтами телефоном, у месенджерах та Instagram.
• Робота з постійними клієнтами та клієнтами преміум-сегмента.
• Робота з претензіями, конфліктними та нестандартними ситуаціями.
• Пошук рішень у складних клієнтських випадках спільно з керівництвом.
• Продаж додаткових послуг та засобів для догляду.
• Формування персональних пропозицій відповідно до потреб клієнта.
• Робота з РРО та проведення розрахунків.
• Оформлення та супровід відправлень через «Нову пошту».
• Підготовка клієнтських повідомлень та текстів для Instagram.
• Організація щоденної роботи приймального пункту.

Копірайтер

з 09.2025 по 03.2026 (7 місяців)
Веллтекс-Украина, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контент-менеджер, копірайтер
Веллтекс Україна
вересень — дотепер
•Створення та оптимізація карток товарів для e-commerce сайту
•Написання статей для підвищення видимості сайту та залучення трафіку
•Адаптація контенту під цільову аудиторію

Заготівельник верху взуття

з 04.2022 по 05.2025 (3 роки 2 місяці)
ФОП, Одеса (Легка промисловість)

Складання верху взуття

Офіс менеджер, менеджер інтернет магазину

з 09.2020 по 11.2021 (1 рік 3 місяці)
ТГ Коралл, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Забезпечення життєдіяльності офісу, консультування клієнтів по телефону та особисто, оптові та роздрібні продажі, оформлення замовлень та накладних, супровід клієнтів, робота з документацією

Закройщик, заготовщик верха обуви

з 05.2018 по 06.2020 (2 роки 2 місяці)
Обувной цех, Одеса (Легка промисловість)

Крій та складання верху взуття

Менеджер з продажу

з 11.2016 по 04.2018 (1 рік 6 місяців)
ЮгДекор, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Оптові та роздрібні продажі, консультування та супровід клієнтів, работа в 1C.

Администратор

з 05.2015 по 08.2016 (1 рік 4 місяці)
Центр "Рейки", Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Зустріч клієнтів, консультація щодо послуг, акцій, вартості.
•Запис клієнтів на процедури (по телефону, в месенджерах, через CRM/онлайн-форму).
•Ведення клієнтської бази, контроль історії відвідувань, побажань клієнтів.
•Обробка звернень, запитів, скарг — надання оперативного зворотного зв’язку.
•Контроль розкладу роботи працівників
•Забезпечення чистоти та порядку на рецепції та в зонах очікування.
•Контроль наявності витратних матеріалів, замовлення необхідного.

Консультант по питанию

з 06.2008 по 04.2011 (2 роки 11 місяців)
Школа по питанию, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Проведення первинного опитування та оцінки харчових звичок, способу життя, медичних особливостей (за наявності).
•Надання індивідуальних рекомендацій щодо раціону, режиму харчування, водного балансу.
•Розробка персоналізованих програм харчування (на тиждень, місяць тощо).
•Коригування планів харчування відповідно до прогресу та зворотного зв’язку від клієнта.
•Регулярний зворотний зв’язок (онлайн або офлайн).
•Ведення харчових щоденників клієнтів, аналіз результатів.
•Мотиваційна підтримка, допомога у формуванні здорових звичок.
•Ведення внутрішньої документації, запис клієнтів, звітність про роботу.
•Підготовка інформаційних матеріалів, чек-листів, роздаткових матеріалів.

Мерчендайзер

з 06.2004 по 07.2005 (1 рік 2 місяці)
Metro, Одеса (Роздрібна торгівля)

•Організація привабливої та логічної викладки товару згідно з планограмами (схемами розміщення).
•Підтримка належного зовнішнього вигляду вітрин, полиць, промостендів.
•Забезпечення доступності товарів для клієнтів (найкращі позиції — на рівні очей тощо).
•Розміщення актуальних цінників, акційних пропозицій, інформаційних матеріалів.
•Контроль відповідності цін на товарі та в базі/касовій системі.

Освіта

Одеський технічний коледж

Виробництво виробів із шкіри, Одеса
Середня спеціальна, з 2003 по 2007 (4 роки)

Знання і навички

• Досвід в організації та адмініструванні дитячих таборів
• MS Word
• 1С
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Управління магазином
• Ведення CRM
• Адміністрування офісу
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Організованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Чесність
• Лідерство

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Організована, відповідальна та клієнтоорієнтована. Маю досвід роботи з замовленнями, веденням клієнтських баз, обробкою звернень через месенджери та соціальні мережі. Вмію швидко реагувати на запити, працювати в режимі багатозадачності та підтримувати порядок у робочих процесах.
Зосереджена, уважна до деталей, з високим рівнем самоорганізації. Прагну покращувати якість сервісу та ефективність процесів. Готова вчитися новому.
Бажаний графік з 9:00 — 18:00 пн-пт, сб-нд — вихідні.