Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6294458/

Досвід роботи

Account manager

з 02.2025 по нині (6 місяців)
Fozzy Group, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Відповідаю за взаємодію між бізнесом та Контакт Центром для найкращого досвіду Гостя проєкту Сільпо на напрямках є-комерції та ЛОКО ( Доставка ).
Аналіз процесів дотику Гостя та бізнесу і запровадження шляхів їх розвитку та покращення.
Дотичність до формування бюджету, залученість у запуск нових активностей для Гостя.

Спеціаліст з надання послуг РМІ проєкт IQOS

з 10.2024 по 02.2025 (4 місяці)
Teleperformance Ukraine, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Надання консультацій клієнтам, робота на вихідних кампаніях.

Начальник Зміни (супервайзер)

з 06.2023 по 06.2024 (1 рік)
Fozzy group, Житомир (Роздрібна торгівля)

Працювала начальником зміни по проєкті Сільпо. Обов*язки - контроль лінії та чатів, виконання кількісних показників, аналіз та оптимізація роботи операторів, навчання та контроль їх роботи, складання графіків згідно прогнозів. Взаємодії з іншими пізрозділами компанії поштою та через тікетингову систему Зендеск для забезпечення постійної взаємодії з Гостем.

Адміністратор ресторану

з 07.2022 по нині (3 роки 1 місяць)
Perche No, італійський ресторан, Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Брала участь у відкритті закладу з нуля, навчанні персоналу, організації процесів, більш детальне залучення у кожен з них ( створення меню, навчання персоналу залу, комунікація з кухарями та су-шефом). Координація роботи закладу, замовлення продукції по бару та хоз товарам. Ведення каси, 1С. Ведення сторінки Інстаграм закладу.

Support manager; supervisor

з 10.2020 по 02.2022 (1 рік 4 місяці)
ТОВ Мода з доставкою Lamoda, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Ведення складних/конфлікнтих кейсів на всіх етапах взаємодії клієнта та компанії.
Супервайзер на проєкті з модерації відгукув клієнтів на сайті, огранізація процесів роботи операторів: складання графіків згідно прогнозів, контроль якості роботи, навчання, контроль виконання показників, покращення процесів роботи напрямку, взаємодія з іншими підрозділами поштою та через тікетингову систему. Робота зі звітністю в ВІ.

Администратор мережі піцерій

з 08.2018 по 10.2020 (2 роки 2 місяці)
ТОВ КОН БРИО, Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Координація роботи закладу з відкриття до кінця зміни, залучення та розуміння роботи кожного з них: кухня, бар, офіціанти, тех персонал, піцайоли. Залучення у роботу залу та взаємодія з гостями, вирішення нестандартних питань, проведення Днів народження, банкетів, тощо. Звітність у кінці зміни, складання графіків офіціантів, навчання та адаптація персоналу. Вміння вести стіл та допомагати офіціантам за потреби.

Супервайзер, фахівець контролю якості,

з 04.2013 по 07.2018 (5 років 3 місяці)
ТОВ Ламода, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

В колл центрі працювала спеціалістом по роботі з клієнтами, супервайзером на декількох проєктах: контроль та супровід роботи операторів, складання графіків за потреби лінії, навчання та оцінка роботи, виконання показників лінії КЦ, комунікація з іншими підрозділами, покращення роботи напрямків.
Фахівець з контролю якості - оцінка, контроль та ЗЗ операторам, навчання та покращення ефективності їх роботи.

Освіта

ЖДТУ Им. И. Франка

Филологический, Житомир
Вища, з 2005 по 2010 (4 роки 8 місяців)

Знання і навички

• Zendesk
• Ведення звітності
• R-Keeper
• Управління командою
• Навчання персоналу
• Ведення касової книги
• 1С:Каса
• Ділове спілкування
• Ділове листування
• Урегулювання конфліктів
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• Ведення CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній