Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6330839/?puid=6296

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів

з 06.2023 по нині (3 роки 4 місяці)
Poster, Дистанційно (IT)

Консультація клієнтів у чаті щодо функцій і можливостей програми. Робота з CRM системами, базами даних. Віддалене підключення до клієнтів для допомоги з налаштуваннями. Пропрацювання заперечень. Допомога з реалізацією в програмі саме того, що потрібне клієнту.

У період з червня 2023 до грудня 2024 працював з клієнтами з України та сусідніх країн (крім росії і білорусі) — надавав консультації українською та російською мовою.
З січня 2025 до зараз працюю з іноземними клієнтами — консультую англійською.

Оператор тк послуг

з 10.2020 по 07.2023 (2 роки 10 місяців)
Adelina Call Center, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки, які виконував: спілкування з абонентами, роз'яснення умов послуг, допомога з управлінням послугами по номеру, консультації стосовно налаштування пристроїв, комунікація з іншими відділами компанії, фіксування заявок/скарг/запитів у базі CRM, утримання клієнта в компанії. Здійснював інтегровані продажі послуг та товарів, залучався до навчання нового персоналу (пасивне і активне слухання, слідкував та допомагав під час перших днів роботи, долучався до донавчання персоналу та моніторингу менеджерів щодо нових та чинних послуг і проєктів). Робота на інших проєктах компанії типу "холодні опитування".
Тривалість роботи:
Вхідна лінія, голосовий канал: жовтень 2020 - грудень 2021.
Вхідна лінія, чат: грудень 2021 - липень 2023.

Освіта

ЛНМУ ім. Данила Галицького

Медичний факультет. Медицина, Львів
Незакінчена вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Після чотирьох років навчання на факультеті "Медицина" виявилось, що це мені не підходить. Всі отримані знання збережені, іноді читаю статті про нові дослідження в цій сфері, але пов'язувати життя напряму з лікарською діяльністю не планую.

ЧСШ №8

Червоноград
Середня, з 2006 по 2017 (11 років)

Результати ЗНО
укр.мова - 194
математика - 180
хімія - 184

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Google Docs
• Google
• CRM
• Google Sheets
• Zoho CRM
• HubSpot
• Intercom
• Oracle Siebel CRM
• Здатність до навчання
• Уважність
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Я не буду працювати у:
- скамі,
- «весільних агенціях»,
- всеукраїнських лотереях для продажу дрібної побутової техніки, or whatever,
- у гемблінгових компаніях.

Шукаю виключно віддалену роботу без адаптаційних місяців в офісі. Надаю перевагу частковій зайнятості або графіку 2/2.