Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6332417/?puid=227

Досвід роботи

Менеджер з первинного та вторинного зачислення

з 05.2024 по 04.2026 (2 роки)
Matrius school, Дистанційно (Освіта, наука)

Комунікація з академічним відділом/відділом викладачів:
-Передача викладачам актуальної інформації про нових учнів та склад груп.
-Забезпечення своєчасної комунікації – інформування про старт груп,
закріплених учнів та індивідуальних випадках (повернення, перенесення, повторне
навчання).
-Зв'язуюче ланка між учнями, педагогами та тимлідами.

✅ Первинне зачислення:
Обробка вхідних заявок від нових учнів.
-Консультація за розкладом та стартом курсу.
-Підбір групи/викладача для дітей.
-Робота з CRM, відкриття нових груп.
-Передача інформації куратору/викладачеві.
-Допомога у пошуку педагогів для кризових учнів.

✅ Вторинне зачислення:
-Обробка запитів на повторне навчання чи зміну курсу/педагога.
-Зміна учню на нову групу
-Повідомлення команди (кураторів, викладачів, підтримки).
-Відкриття слотів на нові групи, робота з Букінг.

Співробітник чат-підтримки клієнтів та педагогів

з 02.2024 по 05.2024 (4 місяці)
Matrius school, Дистанційно (Освіта, наука)

-Оперативне спілкування в чаті з учнями та викладачами.
-Консультація з розкладу, доступів, уроків та навчальної платформи.
-Допомога у вирішенні технічних питань (не відкривається урок, немає доступу, не працює
посилання і т.д.).
-Робота за готовими скриптами та стандартами сервісу — ввічливо, зрозуміло і у справі.
-Передача звернень профільним фахівцям за потреби.
-Ведення діалогів у CRM, фіксування звернень та контроль їх виконання.
-Підтримка доброзичливої ​​та професійної комунікації.

Адміністратор-методист

з 02.2023 по 02.2024 (1 рік)
GENIUS SCHOOL, Дистанційно (Освіта, наука)

Робота з запереченнями - комунікація з клієнтами, допомога у прийнятті рішення про навчанні.
Підбір навчальних груп - розподіл учнів по групах з урахуванням рівня, розкладу та навантаження викладачів.
Обробка повернень - коректне оформлення запитів, супровід клієнта, відпрацювання заперечень.
Консультування — відповіді на питання щодо навчання, формату, розкладу та організаційним моментам.
Підготовка звітної документації – ведення записів, фіксація статусів учнів у CRM.
Супровід процесу навчання - допомога у вирішенні питань, що виникають на всіх етапах проходження курсу.

Робота в програмах: CRM, Slack, Omnidesk, Bitrix24

Бариста

з 10.2021 по 03.2022 (6 місяців)
BigMan, Вінниця (обслуживание клиентов, приготовление напитка и выпечка)

Бармен-Бариста

з 05.2021 по 08.2021 (4 місяці)
Pan Cake, Винница (Сфера обслуживания)

Обслуживание гостей, готовка напитков и блюд
• Продажи кофе
• Продажи продуктов питания
• Продажи чая
• Сменный график
• Кондитерские изделия

Помічник бариста / Бариста

з 06.2020 по 10.2020 (5 місяців)
Coffee To Go, Вінниця (Готування кави/чаю)

Підвищення від помічника до бариста

Менеджер з продажів

з 02.2020 по 03.2020 (2 місяці)
IElectronics, Вінниця (Торгівля технікою)

Офіціант

з 12.2019 по 05.2020 (6 місяців)
Кафе "Вінниця", Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Оператор промислового обладнання

з 07.2019 по 12.2019 (6 місяців)
ETO Magnetic, Вроцлав (Високоточне виробництво деталей для транспорту)

Контроль процессу виробництва, обслуговування виробничого обладнання, контроль та облік виробленної продукції

Оператор промислового обладнання

з 04.2018 по 07.2019 (1 рік 4 місяці)
Sonoco sp.z.o.o, Вроцлав (Виробництво товарів особистої гігієни)

Контроль процессу виробництва, контроль за упакуванням виробленної продукції, контроль якості виробленної продукції

Бариста

з 02.2017 по 08.2017 (7 місяців)
ТРЦ "Омега", Вінниця (Приготування кави навиніс)

Няня

з 06.2016 по 07.2016 (2 місяці)
-, Вінниця (Самозайнятість)

Менеджер з продажів

з 06.2015 по 08.2015 (3 місяці)
Фонтан "Roshen", Вінниця (Торгівля солодощами)

Освіта

Харківський національний університет імені В.М. Каразіна

Кафедра економічної політики та менеджменту, Менеджмент та маркетинг, Харків
Вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Вінницький Національний Аграрний Університет

Менеджмент та право, Вінниця
Незакінчена вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Взяла перерву у навчанні через сімейні обставинни

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — середній