Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6436710/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 06.2021 по нині (5 років 4 місяці)
IT-osvita Grand, Рівне (IT)

Керівник відділу кол-центру / Менеджер по роботі з клієнтами

Основні обов’язки:
* Консультування потенційних та діючих клієнтів щодо послуг компанії.
* Запис нових клієнтів на пробні та основні заняття.
* Проведення телефонних консультацій та супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії.
* Робота з оплатами, вирішення організаційних та сервісних питань.
* Продаж послуг компанії та підбір оптимальних програм відповідно до потреб клієнтів.
* Робота із вхідними та вихідними телефонними дзвінками.

Обов’язки керівника відділу кол-центру:
* Організація та координація роботи команди менеджерів.
* Проведення співбесід, тестування та стажування нових працівників.
* Контроль якості обслуговування клієнтів.
* Прослуховування та аналіз телефонних розмов, надання рекомендацій щодо покращення роботи.
* Проведення навчань, семінарів, робочих зустрічей та нарад.
* Мотивація персоналу та контроль виконання поставлених завдань.

Організаційна та адміністративна робота:

* Планування роботи відділу (щоденне, щотижневе та щомісячне).
* Складання звітів за день, тиждень та місяць.
* Формування графіків роботи, вихідних днів та відпусток працівників.
* Контроль виконання планових показників та аналіз результатів роботи.

Комунікації та розробка інформаційних матеріалів:

* Розробка текстів SMS-розсилок та Viber-повідомлень для клієнтів і співробітників.
* Створення нагадувань про заняття та інформаційних повідомлень.
* Розробка інфографіки та інформаційних матеріалів для внутрішніх і зовнішніх комунікацій.
* Підготовка текстів, шаблонів повідомлень та сценаріїв спілкування з клієнтами.

Торговий представник

з 10.2020 по 06.2021 (9 місяців)
Потенціал, Рівне (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Продаж продукції, пошук нових клієнтів

Продавець,власниця кіоску

з 03.2017 по 05.2020 (3 роки 3 місяці)
Свій бізнес, Рівне (Роздрібна торгівля)

Закупівля та продаж чоловічого одягу

Продавець консультант

з 10.2013 по 11.2015 (2 роки 2 місяці)
Тц Злата Плаза, Рівне (Роздрібна торгівля)

Продаж , викладачка товару , прийом товару , консультації

Торговий представник

з 12.2012 по 09.2013 (10 місяців)
Міжрегіональні ресурси, Рівне (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Продаж продукції , звітування , пошук нових клієнтів

Продавець консультант

з 06.2011 по 05.2012 (1 рік)
ТРЦ Чайка, Рівне (Роздрібна торгівля)

Продаж, консультації

Освіта

ТНЕУ

Менеджер технічного сервісу, Тернопіль
Незакінчена вища, з 2011 по 2013 (2 роки)

РКЕБ

Товарознавство і комерційна діяльність, Рівне
Середня спеціальна, з 2008 по 2011 (3 роки)

Знання і навички

• Робота в команді
• Робота з клієнтами
• Ведення клієнтської бази
• Робота з
• Комунікабельність
• Зосередженість
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Уміння планувати
• Організованість
• Складання управлінської звітності
• Чесність
• Працьовитість
• Доброзичливість
• Дисциплінованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Є посвідчення водія
Водійський стаж 10 років