Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6553060/

Досвід роботи

Куратор

з 11.2022 по 11.2024 (2 роки)
GrowUpSale, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Контроль та оцінка операторів щодо виконання стандартів обслуговування
• Підготовка звітності по показникам команди
• Супровід адаптації нових операторів
• Навчання операторів
• Управлінські рішення щодо персоналу команди
• Вирішення технічних питань та нестандартних, конфліктних ситуацій
• Складання та контроль графіків виходу на роботу орієнтуючись на баланс ліній
• Забезпечення працівників усіми необхідними матеріалами, ресурсами
• Контроль завантаження лінії та дії щодо її коригування

Адміністратор

з 04.2022 по 11.2022 (8 місяців)
Студія засмаги, Кропивницкий (Краса, фітнес, спорт)

• Організація роботи салону, зустріч клієнтів, обробка телефонних дзвінків, ведення запису
• Консультування клієнтів з усіх питань, підбір косметики та сеансу засмаги
• Робота в Sky Service
• Контроль за чистотою та порядком в студії
• Вирішення адміністративних питань
• Формування звітності

Менеджер з навчання

з 08.2021 по 02.2022 (7 місяців)
Call-me, Кропивницкий (Телекомунікації, зв'язок)

•Навчання співробітників
• Проведення тренінгів для підвищення ефективності
• Проведення загальних зборів
• Складання графіків роботи працівників
• Контроль якості роботи операторів за допомогою моніторингу звукових файлів
• Формування звітності
• Контроль виходів

Менеджер з навчання персоналу

з 12.2020 по 08.2021 (9 місяців)
ГПК Нафтогаз, Кропивницкий (Телекомунікації, зв'язок)

• Розробка, проведення тренінгів;
•Розробка навчальних матеріалів (тести, опитувальники);
• Проведення оцінки рівня знань персоналу;
• Організація вступних тренінгів для нових співробітників;
• Контроль виконання стандартів роботи персоналу;
• Написання скриптів;
• Прослуховування розмов співробітників КЦ, аналіз та заповнення картки якості відповідно до періодичності, встановленої стандартами та правилами компанії;
•Формування звітності з навчання.

Керівник групи

з 08.2017 по 04.2020 (2 роки 9 місяців)
ТОВ «Телеконтакт», Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

• Аналіз роботи проекту, розробка пропозицій щодо підвищення ефективності роботи;
• Контроль та підвищення значень KPI;
• Управління персоналом: постановка цілей, оцінка роботи, розвиток та мотивація персоналу;
• Координація взаємодій з іншими підрозділами;
• Участь у підборі нових операторів;
• Складання графіків роботи відділу, створення комфортних умов роботи;
• Формування та введення звітності.

Освіта

ЦПДУ

Факультет «Історії та права», спеціальність «Право», Кропивницький
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Email
• Робота в команді
• Пошук, підбір, навчання, адаптація та мотивація персоналу
• Навички телефонних продажів
• Навички роботи із запереченнями
• Навички керування людьми (до 100 осіб)
• Навички спілкування з клієнтами