Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6595638/

Досвід роботи

CEM manager ( Менеджер клієнтського досвіду )

з 07.2025 по нині (8 місяців)
Obnova, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Основними обов’язками на даній посаді є:

1. Робота з клієнтською базою: перевірка даних, нарахування/списання бонусів, заміна телефонів, редагування облікових записів (1С).

2. Відповіді на звернення клієнтів по всіх каналах комунікації, це:
- гаряча лінія
- месенджери
- соціальні мережі

2. Проведення щотижневого моніторингу конкурентів ( збір інформації, обробка та презентація звіту)

3. Щомісячний CSI звіт, в якому зібрана аналітика, відгуки та рекомендації клієнтів.

4. Процес створення та запуску розсилок ( СМС та Вайбер розсилки).

5. Ведення договірної документації з підрядниками:
- створення заявок на бюджетування,
- контроль строків оплат

6. Брала участь в організації NPS-опитувань та глибинних інтерв’ю з клієнтами — щоб краще зрозуміти їхні очікування, рівень задоволеності та фактори лояльності.

Репетитор математики

з 11.2024 по 07.2025 (9 місяців)
1-9 клас, Чернівці (Освіта, наука)

Навчання та спілкування з дітьми

Пауза в карʼєрі

з 04.2022 по 11.2024 (2 роки 8 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Декретна відпустка

Лаборант

з 09.2019 по 07.2021 (1 рік 11 місяців)
ЧНУ ім. Юрія Федьковича, Чернівці (Освіта, наука)

Обов’язки: Ведення документації кафедри, складання протоколів, допомога викладачам
Досягнення: досвід роботи у колективі, відповідальність.

Менеджер з продажу

з 03.2018 по 01.2019 (11 місяців)
Clubnika, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Робота з людьми, торгівля

Освіта

ЧНУ

Математика ( магістратура), Чернівці
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

Диплом з відзнакою

ЧНУ ім. Юрія Федьковича

Математика, Чернівці
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

"Сезон прибуткових розсилок"

2025