Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6668195/

Досвід роботи

Рекрутер

з 08.2025 по 01.2026 (6 місяців)
Europe Service, Київ (Пошук персоналу, HR)

МОЯ РОБОТА З КЛІЄНТАМИ ТА КОНСАЛТИНГ:

Здійснювала професійний підбір персоналу для ринків Польщі, Чехії, Німеччини та інших країн: від першого контакту до повного працевлаштування.

Проводила глибинні інтерв'ю з кандидатами, оцінюючи їхню мотивацію та психологічну готовність до роботи за кордоном.

Ставала для клієнтів довіреним радником, який допомагає обрати найкращий варіант майбутнього, знімаючи страхи та заперечення.

ОРГАНІЗАЦІЯ ТА ЮРИДИЧНИЙ СУПРОВІД:

Повністю керувала процесом підготовки документів: від візової підтримки до договорів з іноземними партнерами.

Виступала логістичним координатором: супроводжувала клієнта "за руку" від виїзду з України до моменту виходу на першу зміну.

Ефективно працювала в режимі багатозадачності, ведучи одночасно десятки кейсів у CRM-системі Bitrix24.

КРИЗ-МЕНЕДЖМЕНТ ТА ПІДТРИМКА:

Вирішувала складні ситуації та форс-мажори, що виникали у клієнтів вже за кордоном (житлові питання, адаптація на робочому місці).

Завжди залишалася на зв'язку, забезпечуючи високий рівень клієнтської підтримки 24/7 у критичні періоди.

МОЇ ЦИФРИ ТА ПЕРЕМОГИ:

Успішно допомогла знайти роботу понад 1000 клієнтів, що напряму вплинуло на ріст прибутку компанії.

Сформувала базу лояльних клієнтів, які поверталися до мене знову та рекомендували мої послуги своїм близьким.

Маю нульовий відсоток юридичних помилок при оформленні документів, що підтверджує мою уважність.

Менеджер з продажу

з 07.2024 по 07.2025 (1 рік)
Savplex-group, Київ (Роздрібна торгівля)

SALES & TELEMARKETING:

Здійснення активних вихідних дзвінків та професійна презентація асортименту компанії.

Ефективне виявлення потреб клієнта та підбір персоналізованих пропозицій.

Професійна робота із запереченнями та перетворення сумнівів клієнта на успішні угоди.

Забезпечення високого рівня телефонного етикету та створення позитивного іміджу компанії.

DATABASE MANAGEMENT & ANALYTICS:

Системна робота в CRM-системі: ведення карток клієнтів, контроль статусів та історія взаємодії.

Аналіз результативності дзвінків та оптимізація власного скрипта для підвищення конверсії.

Оперативне опрацювання великого обсягу інформації та супровід клієнта до моменту завершення покупки.

KEY ACHIEVEMENTS:

Стабільне виконання та перевиконання планових показників продажів (KPI) протягом усього періоду роботи.

Високий показник конверсії завдяки вдосконаленню навичок ведення переговорів та "активного слухання".

Адміністратор стоматології

з 04.2022 по 06.2024 (2 роки 3 місяці)
Denta Derm, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ

SERVICE & COMMUNICATION

Забезпечення повного циклу супроводу пацієнтів відповідно до стандартів сервісу преміум-класу (зустріч, турбота в зоні очікування).

Індивідуальна робота з VIP-клієнтами, вирішення нестандартних запитів та забезпечення конфіденційності.

Прийом вхідних дзвінків, професійне консультування щодо послуг та вартості, конвертація звернень у запис.

Вирішення конфліктних ситуацій: робота зі скаргами, збереження лояльності клієнта (Retention).

ORGANIZATION & COORDINATION:

Ведення щільного графіку записів у CRM-системі Cliniccards.

Ефективна логістика розкладу: мінімізація "вікон" у лікарів, контроль таймінгу прийому.

Координація роботи медичного персоналу.

Системна робота з базою: нагадування про візити (дзвінки/месенджери) для зниження відсотка неявок.

FINANCE & SALES:

Проведення розрахунково-касових операцій (готівка, термінал), робота з РРО/ПРРО та касовою дисципліною.

Оформлення первинної документації, договорів та інформованих згод.

Формування щоденної фінансової звітності для керівництва.

Виконання планів з продажу засобів домашнього догляду та супутніх послуг.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

Забезпечила заповнюваність графіку лікарів завдяки ефективній роботі з "листом очікування".

Успішно врегульовувала 99% складних ситуацій на етапі рецепції, зберігаючи клієнтів для клініки.

Отримала численні персональні подяки та позитивні відгуки від пацієнтів за високий рівень емпатії та сервісу.

Освіта

Харківський національний університет ім. В. Н. Каразіна

Філологічний, українська мова та література, Харків
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Фотошкола "Зелений квадрат"

2018, 2 місяці

Wize Club Education – курс «SMM: від стратегії до реклами»

2023–2024, 2 місяці

Знання і навички

• MS PowerPoint
• Адміністрування офісу
• Інвентаризація
• Управління інтернет-магазином
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність
• Чесність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Відповідальність, старанність, уважність, самоорганізованість, уміння працювати в режимі багатозадачності, чесність, комунікабельність, бажання здобути новий досвід.