Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6712581/?puid=28058

Досвід роботи

Провідний фахівець центру з обробки онлайн звернень

з 06.2025 по 04.2026 (11 місяців)
ТОВ «Донецькі енергетичні послуги», Дистанційно (Енергетика)

Обов’язки:
•Опрацювання звернень клієнтів (письмових та/або усних).
•Надання детальних консультацій щодо продуктів і послуг компанії.
•Дотримання tone of voice компанії у комунікації.

Досягнення:
•Напрацьований значний досвід емпатичної та клієнтоорієнтованої взаємодії.
•Підвищення якості сервісу завдяки уважності до деталей та ефективній комунікації.

Фахівець обробки звернень клієнтів

з 04.2024 по 05.2025 (1 рік 2 місяці)
NovaPay, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Я займаюся обробкою звернень у чаті, відповідаючи на запитання та надаючи необхідну інформацію клієнтам. Моя робота полягає в оперативному реагуванні на запити, вирішенні проблем та наданні підтримки у режимі реального часу.

Фахівець роботи з клієнтами

з 08.2023 по 11.2023 (4 місяці)
Спортбанк, Дистанційно (IT)

Як фахівчиня по роботі з клієнтами банку, я була відповідальна за обслуговування клієнтів, надання консультацій з банківських продуктів і послуг, а також вирішення питань і проблем клієнтів. Серед моїх досягнень було підвищення рівня задоволеності клієнтів, успішне впровадження нових програм лояльності та збільшення обсягу продажів банківських продуктів.

Менеджер по продажам

з 02.2023 по 08.2023 (7 місяців)
Невідомо, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Як менеджерка по продажам, я була відповідальна за пошук нових клієнтів, підтримку існуючих, проведення переговорів та укладання угод. Серед моїх досягнень було збільшення обсягу продажів на 30%, успішне проведення маркетингових кампаній та підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Специалист

з 07.2022 по 03.2023 (9 місяців)
ТОВ ГК НАФТОГАЗ, Кропивницкий (Телекомунікації, зв'язок)

Як фахівчиня контактного центру Нафтогазу, я була відповідальна за обслуговування клієнтів, надання консультацій щодо послуг компанії, а також вирішення питань і скарг клієнтів. Серед моїх досягнень було зниження часу очікування клієнтів на лінії, підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Фахівець навчання та оцінки якості фахівців

з 03.2021 по 03.2022 (1 рік)
Кайфуй суши, Сумы (Готельно-ресторанний бізнес)

Як фахівчиня з навчання та оцінки якості фахівців, я була відповідальна за розробку і проведення навчальних програм, оцінку результативності співробітників та впровадження стандартів якості. Серед моїх досягнень було підвищення рівня продуктивності команди, зменшення кількості помилок у роботі та впровадження нових методик навчання, що покращили загальний рівень компетенції фахівців.

Супервайзер команди з продажів БАДів

з 10.2020 по 03.2021 (6 місяців)
Невідомо, Сумы (Роздрібна торгівля)

Як супервайзерка команди з продажів БАДів, я була відповідальна за керівництво та мотивацію команди, встановлення цілей і контроль за їх досягненням. Серед моїх досягнень було збільшення обсягу продажів команди, підвищення ефективності роботи співробітників та зменшення плинності кадрів.

Менеджер з продажів БАДів

з 09.2019 по 09.2020 (1 рік)
КЦ, Сумы (Роздрібна торгівля)

Як менеджерка з продажу БАДів, я була відповідальна за пошук нових клієнтів, підтримку існуючих, проведення переговорів та укладання угод. Серед моїх досягнень було збільшення обсягу продажів, розширення клієнтської бази.

Освіта

СНАУ

Маркетинг, Суми
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

заочная форма

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Excel. Корпоративний курс від компанії ТОВ «НоваПей»

30 днів

LEAN INSTITUTE UKRAINE. Корпоративний курс.

1 день

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Продаж банківських продуктів

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

•Впевнене володіння програмами MS Word, Excel, Google Документи/Таблиці
•Навички офіційної ділової комунікації — підготовка відповідей та роз’яснень щодо продуктів компанії
•Вільне володіння українською мовою (усна і письмова)
•Високий рівень клієнтоорієнтованості та готовність допомогти у вирішенні будь-яких питань
•Знання основ маркетингу та принципів клієнтського сервісу (навчання за фахом)
•Уважність до деталей, стресостійкість, грамотність
•Досвід комунікації з клієнтами у чатах, по телефону та через email