Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6768824/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 09.2024 по 01.2026 (1 рік 5 місяців)
Б'юті Система, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

— персоналізований підбір догляду в інтернет-магазині косметики;
— широкий спектр знань щодо різних станів шкіри, складу засобів, асортименту брендів та засобів;
— екологічний продаж засобів в роботі з гарячими та теплими лідами;
— робота в CRM та різних каналах комунікації (месенджери, соцмережі).

Співвласник

з 01.2024 по 08.2024 (8 місяців)
ФОП, Біла Церква (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

З сімейних причин займалась бізнесом батька (ФОП, оптовий продаж товарів, пов'язаних з авто)

Супервізор

з 12.2022 по 12.2023 (1 рік)
Ria.com, Dim,ria, Auto.ria, Дистанційно (Нерухомість)

Мала два основних напрямки роботи: супервайзинг (контроль якості обслуговування) та навчання технікам продажів.

Основні обов’язки:
— супервайзинг (контроль якості обслуговування) менеджерів з продажів (сегменти нерухомості, авторинку, автозапчастин) згідно стандартів компанії;
— оцінювання розмов менеджерів за індивідуальними таблицями, що в свою чергу впливало на KPI та грейди менеджерів;
— проведення індивідуальних навчальних зустрічей із менеджерами (2-4 зустрічі на місяць із 25 менеджерами) для покращення їх навичок;
— проведення групових зустрічей відділів та між відділами (як тренінги, групові навчання та ін.);
— розробка та проведення вебінарів та групових зустрічей для покращення навичок продажів менеджерів;
— звітність та аналіз прогресу по кожному менеджеру індивідуально та по відділам в цілому;
— участь у перфоманс-рев’ю менеджерів з продажів.

Причина звільнення: низька заробітна плата по співвідношенню до об’єму роботи.

Керівник контакт-центру

з 04.2022 по 09.2022 (6 місяців)
"SoBeauty", мережа клінік лазерної епіляції та косметології, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Основні досягнення:
— створила сильну команду менеджерів контакт-центру (комплексне навчання з ведення діалогів, продажів, теоретичного навчання по процедурам) + розширила штат;
— через 3 місяці моєї роботи конверсія із звернень нових клієнтів у запис становила 70-80% (стабільно кожен тиждень) в порівнянні з близько 30% до початку моєї роботи; показники конверсії нових та постійних клієнтів суттєво перевершили показники до початку повномасшабного вторгнення;
— розробила стандарт роботи менеджерів контакт-центру (розподіл функціоналу між КЦ та адмінами, скрипти, принципи ведення діалогів, продажі послуг, підкованність та глибокі знання по всім послугам);
— запровадила в роботу IP-телефонію;
— оптимізувала роботу в CRM, покращувала щоденну роботу КЦ та адмінів.

Причина звільнення: низька зарплата та некомфортні умови праці.

Операційний директор

з 03.2021 по 11.2021 (9 місяців)
«CosMe», косметологічна клініка з ліцензій МОЗ України, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Завдання: налагодити операційні процеси у клініці та підготувати бізнес до продажу.

Зроблено:
— розробила та впровадила стратегію розвитку клініки з нуля;
— замінила всі матеріали/препарати для роботи на сертифіковані;
— сформувала команду нових адміністраторів, комплексно їх навчила (клієнтський сервіс, продажу послуг, ведення соцмереж, адміністративна робота);
— навчила косметологів продажам послуг та клієнтському сервісу;
— розширила прайс послуг, організувала навчання для косметологів;
— створювала та реалізовувала маркетингову стратегію, керувала таргетованою рекламою, замовила та запустила новий сайт клініки, керувала роботою смм-менеджера, розробляла сама креативи та офери для таргету;
— результативне управління штатом (2 адміни, 3 косметологи, 5 інших співробітників);
— успішно продала готовий бізнес клініки новим власникам; звільнилася, оскільки проект був закінчений для мене.

Пауза в карʼєрі

з 09.2020 по 02.2021 (6 місяців)
Переїзд

Операційний директор

з 03.2019 по 08.2020 (1 рік 6 місяців)
«Dr. Zapolska Clinic», мережа косметологічних клінік з ліцензій МОЗ Ук, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Основні досягнення:
— успішне управління персоналом трьох клінік (штат із 20 лікарів, адміністраторів, бухгалтерів та ін.);
— організація безперебійної та автоматизованої роботи мережі клінік (закупівля препаратів та витратних матеріалів; бізнес-процеси, фінансовий аналіз та інша операційна діяльність);
— впровадження з нуля програмного забезпечення (1С: Підприємство 8.2, телефонія Binotel); робота з CRM-системою;
— розробка з нуля регламентів обслуговування клієнтів (стандарти сервісу) та проведення регулярних навчань для персоналу (лікарів та адміністраторів) з продажів та сервісу.

Основні функціональні обов'язки:
— впровадження з нуля «1С: Підприємство 8.2» для розрахунків з клієнтами, обліку та оприбуткування товарів для процедур і продажу, аналізу фінансових і кількісних показників;
— створення технічних завдань для розробників для впровадження нового функціоналу в «1С: Підприємство 8.2»;
— робота з 1С: контроль заборгованості клієнтів; списання боргів та нарахування переплат клієнтам;
— управлінська та фінансова звітність для керівника: виручка, витрати, чистий прибуток за різними статтями ДДС;
— повний розрахунок заробітної плати співробітникам (відпустки, лікарняні, бонуси, ставки, % від продажів тощо) двічі на місяць;
— інкасація коштів; виплата зарплати співробітникам;
— закупівля препаратів та косметики: договори з постачальниками, регулярні закупівлі товарів та косметики; товари на реалізацію з відстроченою оплатою; заповнення вітрини товарами для продажу, впровадження у продаж нових брендів косметики; робота з 1С (оприбуткування, списання, інвентаризації); контроль термінів придатності та умов зберігання препаратів;
— робота з персоналом: первинний відбір кандидатів (косметологів, лікарів, адміністраторів, асистентів, бухгалтерів), співбесіди, стажування та навчання за всіма етапами роботи, прийом на роботу; розробка мотиваційних програм та конкурсів; розробка планів продажів за процедурами та косметикою; складання робочих графіків співробітників;
— розробка внутрішньої документації: функціональних обов'язків та посадових інструкцій для співробітників, регламентів роботи з клієнтами, скриптів телефонних розмов (під різні завдання або категорії клієнтів), медичної документації (інформаційних згод, пам'яток) тощо;
— впровадження нових процедур: моніторинг новинок на ринку, аналіз актуальності впровадження процедур у клініці; укладання договорів з постачальниками; ціноутворення; розробка протоколу виконання процедур, впровадження плану продажів нових процедур адміністраторами та лікарями;
— регулярний аналіз ринку та конкурентів за заданими критеріями;
— маркетинг, дизайн, поліграфія, сайт: прорахунок нових акцій для підвищення продажів, співпраця з Покупон/Суперділ; розробка прейскуранту клініки, рекламних буклетів з нуля (написання текстів, взаємодія з дизайнером та поліграфією); написання технічного завдання для розробника сайту клініки;
— створення сприятливого іміджу компанії; підвищення лояльності постійних клієнтів.

Керівник customer service

з 10.2016 по 11.2018 (2 роки 2 місяці)
«Лазерхауз», мережа 45 філій лазерної косметології та епіляції, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Досягнення:
— запуск нового підрозділу з роботи з клієнтами у великій мережі (всього 45 філій) центрів естетичної косметології (розробка стратегії та тактики роботи відділу, формування інструкцій для роботи співробітників);
— за два роки мною особисто та співробітниками мого відділу було успішно вирішено понад 13 тисяч звернень та скарг пацієнтів;
— розробка протоколів вирішення звернень пацієнтів та протоколів лікування за необхідності; впровадження протоколів у роботі всієї мережі;
— створення сприятливого іміджу компанії та підвищення лояльності клієнтів завдяки роботі мого відділу.

Основні функціональні обов'язки:
— відбір та навчання персоналу відділу (медична теорія у сфері естетичної косметології, техніка ведення переговорів, у тому числі з конфліктними клієнтами, методики усунення ускладнень після процедур і ведення пацієнтів);
— нематеріальна та матеріальна мотивація співробітників відділу;
— розробка регламентів консультування пацієнтів, протоколів вирішення медичних ускладнень, шаблонів вирішення звернень та скарг пацієнтів;
— створення, розробка та оновлення методичних посібників, проведення навчальних тренінгів всередині відділу та для всієї мережі (для адміністраторів та лікарів-косметологів окремо) за двома напрямами: 1) техніка ведення переговорів з клієнтами для вирішення звернень та скарг, 2) протоколи усунення ускладнень після процедур естетичної косметології;
— всебічний контроль за виконанням завдань співробітниками, атестація співробітників при впровадженні нових регламентів роботи з пацієнтами та протоколів процедур у клініках;
— контроль якості надаваних послуг естетичної косметології (рівень обслуговування, якість виконання процедур) лікарями-естетистами та спеціалістами мережі клінік і центрів;
— вирішення конфліктних ситуацій з пацієнтами у позитивний для компанії бік (у тому числі робота зі Службою захисту прав споживачів, робота з юридичною документацією, позасудовими та судовими претензіями пацієнтів);
— робота з негативними відгуками пацієнтів у соціальних мережах та на сторонніх сайтах.

Освіта

Київський національний університет будівнитва та архітектури

Факультет "Автоматизації та інформаційних технологій", спеціальність "Інформаційні технології проектування", Київ
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Закінчена вища освіта, спеціаліст.

Додаткова освіта та сертифікати

Несія Фердман, профільні тренінги по управлінню персоналом

2017, 2018, два триденних тренінги

Курси по хворобам шкіри та волосся у лікарів-дерматологів

2024, 2025

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• CRM
• Trello
• AmoCRM
• Oktell
• YCLIENTS
• Управління командою
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Впровадження системи KPI
• 1С:Підприємство
• Супервайзинг
• Проведення тренінгів
• Проведення тренінгів з продажу
• 1С УТП
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Активний продаж

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Не розглядаю до співпраці компанії з сумнівною етикою (азартний бізнес, тощо).