Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6822954/

Досвід роботи

Операційний директор

з 01.2022 по 11.2025 (3 роки 11 місяців)
Продюсерський центр, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Операційний директор / Керівник продюсерського центру ( онлайн курси )

14-річний досвід у продажах та управлінні. Запуск та масштабування онлайн-проектів, побудова відділів продажів «з нуля», управління фінансовою ефективністю проектів, кризовий менеджмент.

* Паралельно запускала та управляла декількома (2–4) проектами, що дозволило масштабувати бізнес і збільшити чистий прибуток компанії.

* Організовувала та контролювала операційну діяльність продюсерського центру: продажі, маркетинг, рекрутинг, клієнтський сервіс, юридичний супровід.

* Створила відділ продажів з нуля, розробила КРІ, структуру воронки та систему мотивації.

*Відділи успішно працювали з холодними та «льодяними» лідами:
• конверсія по «льоду» — 3-5%
• конверсія по «холодних» лідах - 13-15%
• 11% конверсія в перший місяць запуску проекту

* Впроваджувала та вдосконалювала бізнес-процеси для підвищення ефективності та чистого прибутку.

* Підбирала персонал: одного Zoom-інтервʼю достатньо, щоб визначити потенціал кандидата та відповідність культурі компанії; прогноз ефективності підтверджувався на практиці.

* Швидко вирішувала кризові ситуації та форс- мажори, виконуючи роль кризового менеджера.

* Підтримувала маркетинг з ціноутворенням, тарифами, акціями та стратегією просування.

* Керувала розробкою та проведенням навчальних програм і тренінгів, впроваджувала елементи корпоративної культури (конкурси, багаторівнева мотивація).

*Розробляла робочі скрипти та методики роботи з клієнтами, включно з конфліктними ситуаціями, навчала кураторів стратегіям
«закриття» заперечень.

* Переглянула та оптимізувала юридичні договори, забезпечивши захист компанії від спірних ситуацій.

*Розробляла ефективні скрипти та методики роботи з клієнтами у відділі продажів під кожен окремий проект та продукт.

* Оптимізувала структуру навчання студентів та комунікацію у чатах, підвищуючи лояльність та задоволеність клієнтів.

• Аналізувала показники відділів, виявляла слабкі ланки та приймала рішення про заміни без втрати темпу та якості.

• Середній чек проектів на одного клієнта: 500-2000 €

* Впроваджувала та запускала проекти з нуля:
Колористика (4 000 000 грн/міс), Курс по волоссю 6 в 1 (626 000 грн оборот у перший місяць), Перманент, Брови, Маркетинг та
Instagram, Продюсерство інфобізнесу, Товарний бізнес, Таро

* Середні показники 2025 року:
• Pendle 42%
• Cash Flow 38%
( враховуючи, що ціна ліда в лютому сильно виросла для інфобізу )

*Працювала на італійських проектах.
*Навіть в найважчі місяці проекти давали дохід

Ключові досягнення:

• Створення з нуля результативного відділу продажів з високою конверсією в холодних
сегментах.
• Оптимізація витрат та підвищення прибутковості.
• Формування сильної команди, орієнтованої на результат.
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів та зміцнення репутації компанії.

Керівник відділу продажу, тренер

з 02.2011 по 02.2018 (7 років)
Телеконтакт Житомир, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Експерт у холодних продажах, управління В2В
& B2C.

Тренер :

• Розробка та проведення навчальних програм і тренінгів для нових та досвідчених співробітників.

•Тестування та оцінка ефективності навчання, надання зворотного зв’язку.

•Адаптація та вдосконалення існуючих програм/тренінгів.

•Посттренінговий супровід та оцінка застосування отриманих навичок на практиці.

•Навчила продавати сотні співробітників з різним рівнем досвіду ( особливо з 0 )



Керівник:

•Формування, мотивація та адаптація команди.

•Контроль якості роботи та досягнення KPI.

•Аналіз роботи відділу, виявлення проблемних зон та розробка стратегії їх усунення.

•Постановка завдань та моніторинг їх виконання.

•Запуск і поетапний супровід проектів, вирішення конфліктних ситуацій.

Додатково пройдені тренінги:

•Як ефективно проводити наради
•Адаптація та мотивація персоналу
•Критерії SMART: постановка завдань підлеглим
•Навички надання зворотного зв’язку
•Професійна телефонна розмова
•Публічні виступи
•Основи тренерської майстерності
•Як навчити продавати

Проходження тренінгів підтверджено сертифікатами

Освіта

Житомирський національний агроекологічний університет

Облік і оподаткування, Житомир
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Житомирський національний агроекологічний університет

Менеджмент організації та адміністрування, Житомир
Вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Житомирський комерційний технікум

Організація туристичного обслуговування, Житомир
Вища, з 2008 по 2011 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

N11434SP статистичний психоаналіз

6 месяцев

Знання і навички

• Телеграмм @admim_anna
• Управлінські навички
• Стратегічне управління
• Фін управлін cash flow Pendle
• Операційне управління
• Управл командами (B2B / B2C )
• Побудова та масштабування ВП
• Кризовий менеджмент
• Аналітичне мислення
• Робота з KPI
• Оптимізація бізнес-процесів
• Навчання та розвиток персоналу

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Особисті якості:

•Відповідальність
•Стресостійкість
•Комунікабельність
•Уважність
•Орієнтація на результат
•Системність
•Багатозадачність
•Мобільність
•Високі організаторські здібності
•Уміння працювати в команді / керування командою, індивідуальний підхід до кожного
•Уміння будувати взаємодію з людьми різного рівня
•Швидке сприйняття та обробка інформації
•Лідерство
•Виконання завдань у строк
•Грамотна мова
•Бажання працювати на результат, розвиватися, самовдосконалюватися
•Наполегливість
•Цілеспрямованість
•Уміння переконувати
•Уміння швидко приймати рішення