Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/682563/

Досвід роботи

Фахівець колл-центру

з 07.2024 по 09.2025 (1 рік 3 місяці)
Оксфорд Медікал Вентера Груп, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Навчання та адаптація персоналу, проведення авторських тренінгів для операторів КЦ, контроль надання якості послуг в КЦ,щоденне прослуховування та оцінка (КЛН) телефонних розмов, вирішення конфліктних ситуацій з пацієнтами

Старший адміністратор

з 04.2023 по 06.2024 (1 рік 3 місяці)
Smart Medikal Center, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання якості послуг в КЦ,щоденне прослуховування та оцінка (КЛН) телефонних розмов, рішення конфліктних ситуацій з пацієнтами

Головний адміністратор

з 12.2021 по 01.2023 (1 рік 2 місяці)
ТОВ "Український центр томотерапії", Кропивницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання сервісу в клініці, розробка алгоритму дій в конфліктних ситуаціях, розробка КРІ для адміністраторів, розробка та запровадження скриптів, чек-листів для працівників, участь в розробці та запровадження акційних пропозицій, програм лояльності в співпраці з відділом маркетингу, ведення VIP пацієнтів, підготовка щотижневих та щомісячних звітів, організація та проведення зовнішнього та внутрішнього навчаннь

Старший адміністратор колл-центру

з 07.2020 по 12.2021 (1 рік 6 місяців)
ТОВ "Український центр томотерапії", Кропивницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання якості послуг в КЦ, розробка КРІ для операторів КЦ, розробка та запровадження скриптів, чек-листів для КЦ, участь в запровадженні акційних пропозицій, програм лояльності в співпраці з відділом маркетингу, щоденне прослуховування та оцінка (КЛН) телефонних розмов, рішення конфліктних ситуацій з пацієнтами

Оператор call-центру

з 12.2019 по 07.2020 (8 місяців)
R+, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керівник контакт-центру

з 12.2018 по 11.2019 (1 рік)
Клініка Спіженко, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання якості послуг в КЦ, розробка КРІ для операторів КЦ, розробка та запровадження скриптів для КЦ, підготовка медичної документації для дистанційних консультаціїй, щоденне прослуховування та оцінка телефонних розмов, рішення конфліктних ситуацій з пацієнтами, організація зовнішніх навчаннь

Оператор call-центру

з 01.2018 по 12.2018 (1 рік)
Клініка Спіженко, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Менеджер-консультант, адмінистратор салона

з 04.2007 по 01.2017 (9 років 10 місяців)
меблеві салони, Киев (Роздрібна торгівля)

консультування відвідувачів, оформлення договорів, пошук та залучення нових постачальників, ведення звітів: кошти, товарообіг, тощо

Освіта

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

Соціологія і право, Соціальна робота, Київ
Незакінчена вища, з 2023 по 2026 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Консалтінговий бізнес-проект "Якісний сервіс" №53217

1 мес

Центр науково-прикладницьких навчальних технологій MaLes

квітень 2021

Практична конференція контактни-центри найкращі практики, Dzwinner

2021

авторський курс Наталія Галицька "Результативна комунікація з пацієнтами"

грудень 2021

Знання і навички

• MS Word
• MS Office
• 1С
• Internet Explorer
• Доктор Елекс

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

- навички надання сервісних послуг
- комунікація з пацієнтами
- управління та мотивація команди
- вміння працювати в режимі багатозадачності