Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6862531/

Досвід роботи

Керівник кол-центру

з 11.2024 по нині (1 рік 4 місяці)
Zenko, контакт-центр, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки:
Відкриття та організація роботи кол-центру з нуля, створення ефективної структури та процесів.
Проведення набору та адаптації кандидатів для формування високопродуктивної команди.
Координація роботи операторів, моніторинг якості обслуговування та досягнення KPI.
Ведення проектів для клієнтів у сферах страхування (Еншурія, Ментол), сонячної енергетики (Солар).Атмосферна школа (консультація), Весільні салони (Ринок Румунії) запрошення на івент, продажі Чекбокс (продаж програмного забезпечення для ФОП)
Оптимізація робочих процесів і впровадження стандартів обслуговування клієнтів.

Досягнення:
Успішно відкрила та запустила кол-центр з нуля, швидко набравши команду та налагодивши роботу.
Забезпечила стабільне виконання планових показників.
Реалізувала проекти для компаній у сферах страхування, сонячної енергетики та роздрібної торгівлі
Оптимізувала процеси набору і навчання персоналу, зменшила час адаптації нових співробітників.

У підпорядкуванні 30+ співробітників, як офісних так і віддалених.

Керівник відділу дистрибюції

з 03.2024 по 09.2024 (7 місяців)
Мікко, Кропивницький (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Забезпечувати просування та продаж всіх груп товарів компанії в підзвітному каналі збуту.
Виконання квартальні/щомісячні кількісні та якісні задачі
На щотижневій основі аналізувати з торговими представниками стан дебіторської заборгованості з обов’язковою постановкою завдань щодо повернення ДС та контролем їх виконання
Контролювати дотримання торговими представниками своїх функціональних обов’язків, а також координувати їх. Спільно з торговими представниками здійснювати підготовку та проводити первинні переговори з ключовими клієнтами.

Керівник відділу продажу

з 01.2023 по 01.2024 (1 рік)
One by One, Кропивницький (Роздрібна торгівля)

Відповідала за роботу відділу в цілому. Забезпезпечення виконання плану продажів, керування менеджерами і навчання їх, переговори з партнерами і постачальниками, берала участь у відповідальних переговорах проведення з VIP-клієнтами;
Продаж та оформлення корпоративних/оптових замовлень за кордон;
Підписання контрактів з оптовими замовником.
Робота з маркетплейсами;
Оптимізація та організація роботи відділу з іншими структурними підрозділами компанії.
Розробка crm (Simla) системи під відділ разом з IT, конект робити 1с + crm

Керівник кол-центру

з 10.2018 по 12.2022 (4 роки 3 місяці)
Флекс 360, Кропивницкий (Телекомунікації, зв'язок)

Загальний контроль кол центру;
відстеження та аналіз ключових показників ефективності;
формування команди центру;
вибірковий контроль роботи операторів (прослуховування розмов та інше);
вирішення спірних ситуацій;
участь у розробці скриптів та алгоритмів для операторів;
навчання супервайзерів установкам та корпоративним правилам;
Організація всіх видів основних робіт для безперебійного функціонування кол центру;
проведення переговорів з новими та існуючими клієнтами та партнерами;
складання та аналіз підсумкових звітів.
Зібрала кол-центр з нуля, у підпорядкуванні +100 співробітників. Також були в підпорядкуванні віддалені майданчики (Вінниця, Дніпро, Рівне)
Проекти на аутсорсі: "Нова пошта" "МАУ" "Coca-Cola"

Керівник ПНФП

з 01.2016 по 11.2017 (1 рік 11 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Кропивницький (Транспорт, логістика)

Ведення та контроль касової документації, інкасація, навчання персоналу

Керівник відділення

з 05.2015 по 11.2017 (2 роки 7 місяців)
Нова пошта, Кропивницкий (Транспорт, логістика)

Навчання персоналу, виконання планових показників (КРІ), дотримання стандартів компанії

Освіта

Кіровоградський інститут комерції

Бухгалтерський облік та аудит, Кропивницкий
Вища, з 2011 по 2013 (2 роки)

Економіко-правовий коледж

Фінанси, Кропивницький
Середня спеціальна, з 2009 по 2011 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Директор з продаж. Laba

2023

Binotel. Менеджер з продажу

2024

Знання і навички

• MS PowerPoint
• Internet Explorer
• Email
• MS Paint
• Впевненість
• Бітрікс24
• Знання офісних програм
• Чесність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Рекомендації

• Большова Ангеліна

  Большова Ангеліна

  Відліл якості, Флекс 360

  Контактні дані приховані

• Білецька Марія

  Білецька Марія

  Менеджер з продажу, One By One

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Особисті якості:
прагнення до лідерства.
організованість, уміння аргументовано відстоювати свою точку зору
Не заміжня
Дітей немає
Наявності власного авто, керую авто з 2013 року
Додатковий номер для звязку в ТГ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)