Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6863101/

Досвід роботи

Customer Support Team Lead

з 11.2018 по 12.2020 (2 роки 2 місяці)
SupportYourApp, Київ (Telecommunications and networking)

Responsibilities:
• 12 support agents team management (B2B, SaaS e-commerce marketing product, 24/7 chats/emails)
• supervising sensitive customers/Key Accounts and troubleshooting complex issues;
• working with 1-star reviews and customers' feedback;
• reporting to CustOps/Devs teams;
• hiring, onboarding and training newbies;
• KPI-management;
• scheduling; team-building organization;
• development and maintaining product's Knowledge Base

Key achievements:
• improved team's performance and maintained 96%> CSAT on a regular basis;
• achieved 60% 1-star reviews down;
• successfully trained 8 agents;
• developed onboarding program;

Освіта

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Перекладач англійської та китайської мови, Харків
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Logo & Identity system (Meat Studies)

2017

FLEX

2010-2011

Копірайтинг (Свободная. Образовательная платформа)

2015

Fundamentals of digital marketing (Google Digital Garage)

2020

Знання і навички

• Уважність
• Письмовий переклад
• Грамотна усна та письмова мова
• Художній переклад
• Комунікабельність

Знання мов

Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Дуже хочу розвиватися в сфері діджитал/дизайн/маркетинг/PR.

Маю класний досвід в Customer Operations (2 роки в B2B, e-commerce SaaS продукт), графічному дизайні та розробці айдентики, діджитал маркетингу (SMM та e-mail marketing); досвід в організації зйомок, керуванні командою та співпраці з європейськими і американськими клієнтами. Тож буду особливо корисна агенціям і студіям, орієнтованим на EU/US ринок.

Також готова розглянути e-commerce та проекти, пов'язані з освітою, архітектурою/урбанізмом, екологією.