Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6891023/

Досвід роботи

Економіст

з 07.2024 по нині (1 рік 7 місяців)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

Робота у відділі Банку Департаменті Операційних Розрахунків, полягає у першій лініяї захисту, в механізмі фільтрування вхідних та вихідних платежів. Обов'язки економіста включать:

Обробка запитів щодо сумнівних транзакцій, та прийняття рішень про їх виконання.

Виконання внутрішніх правил та процедур.

Додавання та перевірка дозволених осіб у відповідні списки.

Участь у впровадженні політик безпеки та їх оновленні.

Прийняття рішень щодо блокування або дозволу операцій згідно з внутрішніми та зовнішніми вимогами.

Надання рекомендацій і підтримка інших підрозділів у питаннях безпеки платежів.

Налаштування та підтримка інструментів для фільтрації операцій.

Фінансовий консультант

з 01.2023 по 07.2024 (1 рік 7 місяців)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки: консультація у телефонному режимі нових, та існуючих клієнтів, що до продуктів Банку. Напрями консультації:
- загальна інформація що до роботи Банку, відділень, тарифів, умов обслуговування
РКО, ТП;
- карткових рахунків;
- реєстрація/користування мобільним банкінгом;
- консультація Premium клієнтів;
- консультація корпоративних рахунків, та рахунів ФОП;
- кредит котівкою, оплата частинами, кредитна картка;
- протидія шахрайству;
- тех.підтримка ЮО для користування багкінгом.

Керівник групи операторів

з 07.2021 по 08.2022 (1 рік 2 місяці)
ТОВ "Флекс-360", Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

НЕ ОФІЦІЙНО
Обов'язки на займаній посаді:
- Дотримання графіка роботи операторів;
- Дотримання норми у прийнятих дзвінків;
- Контроль не коректних звернень у СРМ, відправка операторам для вирішення, та опрацювання;
- Контроль пауз та перерв;
- Рішення за'яв/скарг на операторів;
- Дотримання середнього часу розмови;
- Проведення робіт із операторами:
Навчання на проек, донавчання нового/оновленого матеріалу / проведення тренінгів.
- Проведення співбесід

Оператор телекомунікаційних послуг

з 03.2021 по 05.2021 (3 місяці)
Мережа мазагинів "Дніпро-М", Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація та продаж товару клієнтам у вхідному дзінку, інформація про наявність та асортемен товару, детальна характеристика, ознайомлення з правилами купівлі, робота з 1С продажі та супровідні програми CRM для фіксації звернень.

Керівник групи операторів/консультант з інформування клієнтів

з 06.2019 по 03.2021 (1 рік 10 місяців)
DataGroup, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

До компанії прийшов на посаду оператор контактного центру, спочатку працював на лінії вихідних дзвінків банка ПУМБ (активація кридитних карток) далі за позитивну динаміку в роботі було запропоновано більш тяжкий проект "Нова Пошта" де працював на вхідній лінії та іноді допомагав і вихідній лінії. Після відкриття нового проекту компанії "WOG" було запропоновано посаду старшого оператора, пройшов донавчання з замовником та став супервізором (курівником групи операторів) на посаді виконував наступні обов'язки:
- Створення графіка роботи операторів, згідно вимогам до плану замовника;
- Нормування графіку перерв та пауз операторів;
- Контроль за опрацюванням зафіксованих зверненн, в CRM (1С);
- Вирішення скарг на операторів;
- Створення навчального матеріалу;
- Проведення навчання, донавчання, ознайомлення з новим матеріалом існуючого та нового персоналу;
- Сворення внутрішнії розпорядженнь;
- Табелювання ЗП.

Продавець-консультани/касир

з 05.2018 по 10.2018 (6 місяців)
ТОВ "Варшава", Вінниця (Роздрібна торгівля)

НЕ ОФІЦІЙНО
На посаді продавця консультанта мав обов'язки: викладка товару, прибирання полиць/вітрин, дотримання термінів придатності продукції, консультація клієнтів, актуалізація цінників, участь у переобліку.
На посаді касира: розрахунок покупців, дотриманн чистоти на касовій/прикасовій зоні, відповідальність за кошти.

Освіта

ВТЕІ ДТЕУ

Економіки менеджменту та права, Вінниця
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Спеціальність: Економіка

ВТЕІ ДТЕУ

Економіки менеджменту та права, Вінниця
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Спеціальність: Міжнародні економічні відносини

Додаткова освіта та сертифікати

"Перша домедична допомога в умовах війни" ©Prometheus

2022, 15 годинний курс

Знання і навички

• 1С
• MS Outlook
• Email
• 1С:Підприємство
• CRM
• Бітрікс24
• Продаж
• Gmail
• AWIS
• VoIP
• Водій B категорії
• Клієнт-Банк
• MS Excel

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий