Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6903074/?puid=4640

Досвід роботи

Фахівець з надання допомоги в сфері захисту

з 02.2023 по нині (3 роки 8 місяців)
БФ Право на захист, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Досягнення:
Кейс-менеджер / Protection Officer з досвідом роботи у сферах психології, клієнтського сервісу, фінансів та гуманітарного захисту. Маю практичний досвід оцінки ризиків, ведення кейсів, кризового реагування, польової роботи та проведення індивідуальних консультацій. Сертифікована за програмою HEAT, брала участь у реагуванні після підриву Каховської ГЕС.

- проведення оцінки ризиків та потреб бенефіціарів;
- ведення кейсів відповідно до міжнародних стандартів;
- розробка індивідуальних планів підтримки;
- координація перенаправлень до профільних сервісів;
- проведення індивідуальних консультацій;
- робота в польових умовах;
- участь у кризовому реагуванні після підриву Каховської ГЕС;
- підготовка звітності та ведення документації;
- постійне навчання та розвиток професійних навичок;
- робота з Kobo Toolbox та Google Workspace;
- управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- дотримання корпоративної культури та цінностей

Волонтер

з 02.2022 по 02.2023 (1 рік)
ГО ДОФ, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Надання допомоги військовим та цивільним, постраждалим внаслідок війни.

Фахівець із роботи з простроченою заборгованістю

з 04.2018 по 06.2021 (3 роки 3 місяці)
Лайм Кепітел, Миколаїв (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки:

- проведення переговорів із клієнтами щодо врегулювання простроченої заборгованості;
- консультування з питань виникнення, реструктуризації та погашення заборгованості;
- аналіз фінансової ситуації клієнтів та пошук оптимальних шляхів вирішення питання заборгованості;
- врегулювання конфліктних ситуацій шляхом ефективної комунікації та переговорів;
- ведення звітності та документального супроводу роботи з клієнтами;
забезпечення виконання встановлених показників ефективності.

Ключові досягнення:

- успішно проводила переговори зі складними клієнтами, досягаючи взаємовигідних рішень;
- розвинула високий рівень навичок комунікації, медіації, ведення переговорів і врегулювання конфліктів;
- ефективно працювала в умовах високого навантаження та - дотримувалася встановлених стандартів якості роботи.

Оператор вхідної лінії клієнтської підтримки Gold

з 05.2014 по 02.2018 (3 роки 10 місяців)
ПриватБанк, Миколаїв (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки:

- консультування клієнтів преміум-сегменту щодо банківських продуктів і послуг;
- надання інформаційної та технічної підтримки з питань використання банківських сервісів;
- оперативне вирішення звернень і нестандартних ситуацій;
- супровід клієнтів у дистанційних каналах обслуговування;
- дотримання високих стандартів якості сервісу та конфіденційності інформації.

Ключові досягнення:

- забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та ефективно вирішувала складні звернення;
- розвинула навички активного слухання, ефективної комунікації, роботи зі скаргами та врегулювання конфліктних ситуацій;
- працювала в умовах багатозадачності та високого навантаження, дотримуючись стандартів обслуговування і встановлених показників ефективності.

Шкільний психолог

з 10.2011 по 09.2012 (1 рік)
ЗОШ 6, Миколаїв (Освіта, наука)

Основні обов'язки:

- здійснення психологічного супроводу учнів;
- проведення психодіагностики та оцінки психологічного стану дітей;
- розробка й реалізація корекційно-розвивальних програм;
- проведення індивідуальних і групових консультацій;
- організація та проведення тренінгів із розвитку комунікативних навичок, профілактики конфліктів і психологічного благополуччя;
- консультування батьків та педагогічних працівників з питань розвитку, виховання й психологічної підтримки дітей;
- участь у вирішенні кризових та конфліктних ситуацій у шкільному середовищі.

Ключові досягнення:

- забезпечувала психологічний супровід дітей із різними освітніми та соціальними потребами;
- успішно взаємодіяла з учнями, батьками та педагогічним колективом, сприяючи створенню безпечного та підтримувального освітнього середовища;
- набула практичного досвіду проведення психодіагностики, консультування та групової роботи.

Продавець непродовольчих товарів, касир

з 09.2009 по 10.2011 (2 роки 2 місяці)
ТЦ МЕТРО, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Основні обов'язки:

- консультування покупців щодо асортименту товарів;
- забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;
- викладка товарів відповідно до планограм і корпоративних стандартів;
- робота з касовим обладнанням та проведення розрахункових операцій;
- контроль наявності та актуальності цінників;
- участь у проведенні інвентаризацій.

Ключові досягнення:

- забезпечувала якісне обслуговування покупців і підтримувала високі стандарти сервісу;
- набула практичного досвіду ефективної комунікації з клієнтами, роботи в команді та в умовах інтенсивного навантаження;
- розвинула навички відповідальності, уважності до деталей і організації робочого процесу.

Шкільний психолог

з 08.2005 по 09.2009 (4 роки 2 місяці)
ЮЗШ 1, Південноукраїнськ (Освіта, наука)

Основні обов'язки:

- психологічний супровід учнів різних вікових категорій;
- проведення психодіагностики та оцінки психологічного стану дітей;
- розробка та реалізація корекційно-розвивальних програм;
- проведення індивідуальних та групових консультацій;
- організація та проведення тренінгів із розвитку соціальних і комунікативних навичок;
- взаємодія з батьками та педагогічним колективом щодо питань розвитку та навчання дітей;
- участь у вирішенні конфліктних і кризових ситуацій у шкільному середовищі.

Ключові досягнення:

- забезпечувала психологічний супровід дітей у навчальному процесі;
- ефективно працювала з учнями, батьками та педагогами, сприяючи створенню підтримувального освітнього середовища;
- набула практичного досвіду психодіагностики, консультування та корекційної роботи.

Освіта

Миколаївський державний педагогічний університет імені Сухомлинського

Практична психологія в закладах освіти, Миколаїв
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Проведення психодіагностики, психокорекції з дітьми, батьками, пед колективом.
Розробка та проведення корекційних заходів, тренінгів

Додаткова освіта та сертифікати

Hostile Environment Awareness Training (HEAT)

2023, 5 днів

БФ "Hero of Ukraine" Надання першої домедичної допомоги за протоколом MARCH

2023, 1 день

"Гуманітарний доступ та основні принципи" (Humanitarian Access and Core Principles) (NRC)

2024, 1 день

BSAFE

2023 1 день

BSAFE (United Nations Security Awareness Training)

2026, 1 день

Клінічна психологія (курс підвищення кваліфікації)

2025

Знання і навички

• Користувач Internet
• Adobe Photoshop
• Figma
• Adobe
• Дизайн
• Верстка
• VS Code
• Kobo Toolbox
• Здатність до навчання
• Організованість
• Комунікабельність
• Емпатійність
• Тактовність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Неупередженість
• Чесність
• Неконфліктність
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Особисті якості:
Емпатійність, відповідальність, стресостійкість, організованість, уважність до деталей, високі комунікативні навички, здатність швидко адаптуватися до нових умов, орієнтованість на результат та безперервний професійний розвиток.