Наталія

Оператор КЦ, ДКЦ

Розглядає посади:: Оператор КЦ, ДКЦ, Адміністратор клініки, Адміністратор
Вид зайнятості:: повна, неповна
Вік:: 42 роки
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Дистанційно, Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6905586/

Досвід роботи

Старший оператор КЦ в медичному центрі Первинка

з 07.2022 по 09.2024 (2 роки 2 місяці)
Медичний центр Первинка, Умань (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Робота в CRM системі.
Обов'язки - перевірка, прослуховування дзвінків, оцінка розмов операторів.
Оцінка дзвінків на відповідність скриптам.
Виявлення порушень вимог щодо комунікації з клієнтом.
Опрацювання скарг та пропозицій клієнтів.
Навчання операторів.
Навчання та адаптація нових кандидатів.
Комунікації з іншими відділами з приводу роботи КЦ.
Заповнення звітів по якості роботи операторів.
Щотижнева звітність на нараді з приводу роботи відділу.
Підміна та допомога адміністраторам на рецепції. Оператор КЦ + дірект-менеджер 2 роки і 2 місяці.

Оператор call-центра

з 10.2021 по 07.2022 (9 місяців)
Медичний центр Первинка, Умань (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом та обробка вхідних і вихідних дзвінків. Робота в СRM системі Доктор Елекс. Запис на прийом. Консультування. Продажі і допродажі.
Підміна та допомога адміністраторам на рецепції.
Оператор КЦ + дірект-менеджер

Освіта

Державний педагогічний університет імені Павла Тичини

Філологічний, українська мова та література, Умань
Вища, з 2000 по 2005 (4 роки 9 місяців)

Вчитель української мови, української літератури, зарубіжної літератури та українознавства

Знання і навички

MS Excel
MS Word
MS Office
Користувач Internet
MS PowerPoint
MS Outlook
Email
Internet Explorer
Windows
Opera
MS Access
Mozilla Firefox
Outlook Express
Google Chrome
WordPad
Веб-браузери
Linux
Adobe Premiere Pro
Adobe
Комунікабельність
Здатність до навчання
Уважність
Робота із запереченнями
Ведення CRM
Прийом вхідних дзвінків
Здійснення вихідних дзвінків
Гарна дикція

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Є досвід роботи на місцевому телеканалі (6 років) де в мої обов'язки входило монтаж новин і різноманітних телепередач а також була диктором за кадром