Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6929923/

Досвід роботи

Team leader

з 09.2024 по нині (1 рік 8 місяців)
ID tech, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою менеджерів (sales/retention), постановка та контроль KPI
Розподіл лідів і контроль ефективності обробки
Аналіз показників (конверсія, середній чек, обсяг депозитів)
Навчання та коучинг команди, прослуховування дзвінків
Робота зі скриптами під іспаномовний ринок
Закриття складних клієнтів та угод
Контроль дисципліни та виконання планів продажів

Customer support (Spanish)

з 02.2021 по 08.2024 (3 роки 7 місяців)
Helpware, Київ (IT)

*Обробка листів
*Підтримка клієнтів в CRM системі (тікети)
*Виконання різноманітних завдань для розвитку в сфері клієнтської підтримки
* Проходження тренінгів, квізів, для забезпечення грамотного обслуговування клієнтів

Spanish customer support

з 03.2019 по 02.2021 (2 роки)
Máster Call, Киев (Financial sphere)

Team leader (Spanish desk)

з 10.2018 по 01.2019 (4 місяці)
ProStarting Group, Київ (IT)

Participation in team building
Training
Control over the work sales manager

Освіта

Киевский университет имени Бориса Гринченко

Практическая психология, Киев
Вища, з 2015 по 2020 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Психодіагностика
• Організація адаптації персоналу
• SEO

Знання мов

• Іспанська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Готова працювати частково дистанційно або повністю.

Розглядаю вакансії тільки для іспанського або іспаномовного ринку

З інших питань або вакансій не повʼязаних з іспанкою мовою прохання - не турбувати