Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6946261/

Досвід роботи

Бізнес-тренер

з 08.2021 по 01.2026 (4 роки 6 місяців)
Нікітіна А. В., ФОП, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Займаюсь власною справою з навчання та розвитку персоналу

Зам. директора

з 08.2018 по 03.2021 (2 роки 8 місяців)
ТОВ "ЕТУ", Київ (IT)

1.Створення та розвиток бізнес-процесів.
2.Підбір і навчання менеджерів, супровід на всіх етапах адаптації.
3.Розподіл задач та завдань, контроль за виконанням.
4.Ведення клієнтської бази, підготовка звітності.
5.Розробка, запуск та адаптація проєктів за методологією Agile.
6.Офіційне листування з державними органами, робота в Slack.
7.Підготовка договорів, офіційних листів і ведення ділового листування за портфелем клієнтів.

Керівник кол-центру

з 04.2016 по 04.2018 (2 роки)
Українська універсальна біржа, ТОВ, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Керівник кол-центру
2 роки | Українська універсальна біржа
1.Підбір, навчання, розподіл обов’язків і контроль роботи операторів, наставників та супервайзерів; організація роботи операторів у телефонному режимі, чатах і месенджерах.
2.Аналіз діалогів (КЛН) та модернізація скриптів.
3.Оптимізація та створення процесів залучення клієнтів.
4.Підготовка звітності.
5.Розробка стандартів обслуговування клієнтів, посадових інструкцій і контрольних листів.
6.Впровадження та контроль KPI.
7.Планування та управління ресурсами кол-центру.

Бізнес-тренер

з 10.2013 по 03.2016 (2 роки 6 місяців)
Київстар, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Бізнес-тренер з продажів
2,5 роки | ТОВ «Полігон» (Київстар)
1.Організація та навчання співробітників компанії.
2.Проведення тренінгів з навичок продажу продуктів компанії.
3.Розробка програм навчання та розвитку персоналу.
4.Розробка методологічної документації до тренінгових програм, навчання менеджерів і написання скриптів для операторів.
5.Проведення атестації працівників.
6.Ведення звітності відділу навчання.
7.Контроль роботи наставників і супервайзерів.

Освіта

ПНТУ

Інженер, Полтава
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Стратоплан, курс для ТОП-менеджеров

2021

Знання і навички

• Битрикс24
• CRM
• Организаторские способности и коммуникативные навыки
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управління ІТ-проєктами

Знання мов

Англійська — середній