Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6962966/

Досвід роботи

Директор з продажу

з 10.2024 по нині (10 місяців)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Розробка та реалізація маркетингових стратегій.
•Контроль виконання фінансових показників.
•Оптимізація процесу продажів, розробка та впровадження ефективних скриптів та технік закриття угод.
•Розвиток партнерських програм з преміальними брендами для залучення нових клієнтів.
•Створення та впровадження програм лояльності для утримання постійних клієнтів.
•Аналіз ефективності команди продажів, розробка KPI та системи мотивації менеджерів.
•Управління цифровими каналами продажів, включаючи CRM-системи, онлайн-продажі та соціальні мережі.
•Контроль за дотриманням високих стандартів сервісу та створення унікального клієнтського досвіду.
•Розробка спеціальних VIP-пропозицій та ексклюзивних пакетів для ключових клієнтів.
•Проведення тренінгів та майстер-класів для команди продажів з метою підвищення їхньої кваліфікації.
•Моніторинг міжнародних трендів у сфері люкс-фітнесу та їхнє впровадження у бізнес-стратегію.

Керуючий фітнес-клубом

з 06.2024 по 10.2024 (4 місяці)
Apollo Next, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Організація ефективної роботи всіх підрозділів клубу (адміністрація, тренерський склад, технічний персонал).
•Контроль виконання фінансових показників та досягнення поставлених цілей.
•Впровадження та контроль стандартів сервісу та якості обслуговування.
•Управління репутацією клубу, робота зі зворотним зв’язком клієнтів.
•Підбір, адаптація та навчання персоналу клубу.
•Формування ефективної команди, мотивація та розвиток співробітників.
•Організація тренінгів для підвищення кваліфікації персоналу.
•Контроль дисципліни та ефективності роботи працівників.
•Контроль справності обладнання та інфраструктури клубу.
•Організація взаємодії з постачальниками та контроль закупівель.
•Забезпечення безпеки клієнтів та співробітників.
•Контроль чистоти, порядку та загального вигляду клубу.

Керівник відділу продажів і обслуговування

з 06.2020 по 06.2024 (4 роки)
Sport Life, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• виконання планових показників продажів;
• Пошук, навчання та контроль роботи менеджерів з продажу;
• Взаємодія з усіма департаментами компанії;
• Робота з CRM-системою, участь у її модернізації;
• складання пропозицій для корпоративних клієнтів, проведення переговорів;
• вирішення конфліктів з клієнтами;
• ведення та перевірка звітності за результатами роботи відділу;
• моніторинг конкурентів та розробка нових акційних пропозицій для покращення просування послуг компанії;

Старший менеджер з продажу

з 11.2017 по 06.2020 (2 роки 7 місяців)
Sport Life, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Забезпечення виконання та перевиконання цільових показників продажів.
•Розробка стратегій для підвищення ефективності продажів.
•Аналіз конверсії лідів у продажі та впровадження заходів для її збільшення.
•Набір та адаптація нових співробітників у відділ продажів.
•Контроль дотримання стандартів продажів, проведення прослуховування дзвінків та аналіз комунікацій.
•Співпраця з адміністративним та сервісним персоналом для підвищення рівня обслуговування.
•Контроль правильності ведення бази клієнтів у CRM.
•Аналіз клієнтських даних та ефективності комунікацій.
•Ініціація вдосконалення CRM-системи, автоматизація процесів продажів.
•Пошук і залучення компаній для укладання вигідних угод.
•Проведення переговорів на рівні керівництва, укладання контрактів.
•Робота зі скаргами та запобігання негативним відгукам.
•Персональна участь у вирішенні складних ситуацій із VIP-клієнтами.
•Впровадження системи підвищення якості сервісу.
•Виявлення слабких місць у процесах продажів та впровадження змін.
•Підготовка звітів для керівництва та розробка прогнозів розвитку продажів.
•Аналіз ринку, відстеження активностей конкурентів.
•Розробка акцій та спеціальних пропозицій для збільшення продажів.
•Участь у розробці маркетингових стратегій та рекомендації щодо ціноутворення.

Менеджер з продажу

з 01.2017 по 10.2017 (9 місяців)
Queen fitness club, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Активний пошук і залучення нових клієнтів (холодні та гарячі дзвінки, соціальні мережі, партнерські програми).
•Проведення зустрічей, презентацій і екскурсій по клубу для потенційних клієнтів.
•Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимального абонементу або програми.
•Консультація клієнтів щодо послуг, акцій, бонусних програм та умов відвідування клубу.
•Супровід клієнта на всіх етапах угоди: від першого контакту до підписання договору.
•Виконання особистого та командного плану продажів.
•Контроль своєчасної оплати та продовження абонементів.
•Робота з базою даних клієнтів у CRM-системі (ведення історії контактів, оновлення статусів).
•Аналіз ефективності акцій та спеціальних пропозицій.
•Надання зворотного зв’язку щодо потреб та очікувань клієнтів.
•Аналіз ефективності продажів, складання щотижневих і щомісячних звітів.
•Моніторинг ринку та конкурентного середовища, пропозиції щодо покращення стратегії продажів.
•Контроль задоволеності клієнтів, збір відгуків і пропозицій.
•Робота з поверненням клієнтів (реактивація клієнтів, які перестали відвідувати клуб).
•Забезпечення високого рівня сервісу та підтримка довгострокових відносин з клієнтами.

Адміністратор

з 01.2016 по 01.2017 (1 рік)
Фітнес Блокбастер, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Привітний прийом відвідувачів, реєстрація клієнтів на рецепції.
•Надання інформації про послуги, абонементи, розклад занять та акції клубу.
•Вирішення питань та скарг клієнтів, підтримка високого рівня сервісу.
•Контроль за дотриманням правил клубу клієнтами та персоналом.
•Запис клієнтів на тренування, групові заняття та персональні тренування.
•Контроль завантаженості залів та координація розкладу тренерів.
•Повідомлення клієнтів про зміни в розкладі або скасування занять.
•Ведення касового обліку, складання звітності наприкінці зміни.
•Організація комфортної роботи тренерського складу та інших співробітників.
•Контроль чистоти та порядку в клубі, комунікація з технічним персоналом.
•Ведення телефонних дзвінків, сповіщення клієнтів про новини та акції.
•Збір та обробка зворотного зв’язку від клієнтів, передача побажань керівництву.
•Допомога у проведенні внутрішніх заходів, майстер-класів та спортивних турнірів.
•Підтримка дружньої атмосфери, сприяння налагодженню комунікації між клієнтами.

Освіта

Національний університет харчових технологій

Готельно-ресторанний бізнес, Київ
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Школа продаж "Sport Life

С 2019 по 2021

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно
• Російська — вільно