Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6977430/

Досвід роботи

Менеджер з бронювання

з 09.2016 по нині (9 років 6 місяців)
Турист, готель (Київ), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Відповідь на телефонні дзвінки, електронні листи та онлайн-запити від клієнтів.
Надання інформацію про наявність номерів, ціни та послуги.
Прийняття та обробка бронювання, враховуючи побажання клієнтів.
Внесення даних про бронювання в систему управління готелем (servio).
Складання та надсилання підтвердження бронювання.
Ведення обліку вільних та зайнятих номерів.
Надання консультації клієнтам щодо послуг готелю.
Вирішення питань та проблем, пов'язаних з бронюванням.
Забезпечення високого рівеня обслуговування клієнтів.
Робота з онлайн-платформами.
Оброблення бронювання, отриманих через онлайн-платформи.
Ведення переговорів з онлайн-платформами.
Взаємодія з іншими відділами готелю (рецепція, ресторан, тощо).

Адміністратор готелю

з 05.2008 по 08.2016 (8 років 4 місяці)
Братислава, готельний комплекс, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та розміщення гостей:
Зустріч гостей, реєстрація їх прибуття та розміщення в номерах.
Надання інформації про послуги готелю, тарифи та правила проживання.
Прийом та обробка заявок на бронювання номерів.
Вирішення питань, пов'язаних з розміщенням гостей.
Обслуговування гостей:
Надання інформації про місцеві визначні пам'ятки, ресторани, транспорт тощо.
Організація додаткових послуг для гостей (замовлення таксі, екскурсій, тощо).
Вирішення скарг та проблем, що виникають у гостей.
Забезпечення високого рівня обслуговування.
Робота з документацією:
Ведення обліку вільних та зайнятих номерів.
Оформлення рахунків та прийом оплати за проживання та послуги.
Ведення журналів реєстрації гостей та іншої документації.
Підготовка звітів для керівництва.
Контроль за роботою готелю:
Координація роботи персоналу готелю (покоївки, портьє тощо).
Контроль за дотриманням чистоти та порядку в готелі.
Вирішення поточних організаційних питань.
Прийом та розподіл телефонних дзвінків.
Робота з комп'ютерною програмою (Fidelio)
Участь у навчанні та підвищенні кваліфікації.

Освіта

Київський Університет Туризму Економіки і Права

Готельне господарство, Київ
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Доброзичливість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Впевнене володіння ПК.
Ділове спілкування і листування.
Навички переговорів.
Командна робота.
Аналітичне мислення.
Клієнтоорієнтованість і стресостійкість.
Креативність і ініціативніст.
Професійне володіння навичками рукоділля (в'язання іграшок і сумок, виготовлення карнавальних дитячих масок, створення прикрас для волосся).
Виконання індивідуальних замовлень для клієнтів.
Участь у ярмарках та майстер класах.
Креативність, пунктуальність, відповідальність.
Вміння працювати як самостійно так і в команді.