Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник групи операторів

з 11.2024 по нині (1 рік 3 місяці)

Консультація операторів і допомога у вирішенні комплексних ситуацій, контроль за виконанням показників, обробка звітів, табелювання, адаптація та супровід нових співробітників, допомога операторам у позаробочих питаннях (роз'яснення виплат, організація візитів у корпоративних психологів, тощо)
Здебільшого досягнення так чи інакше пов'язані з фахівцями. Мої фахівці стабільно займають найвищі місця по оцінках клієнтів у мобільному застосунку. Одна з операторів здобула 2-ге місце у конкурсі Dzwinner. Мої оператори знають, що завжди можуть звернутися до мене з будь-яким питанням і отримати відповідь, завдяки чому ми регулярно подаємо "вау" кейси для оцінювання карти якості.

Фахівець з обслуговування фізичних осіб

з 07.2021 по 11.2024 (3 роки 5 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Консультація клієнтів відповідно до їх запитів, вирішення проблемних ситуацій, клієнтоорієнтований підхід та вміння знайти нове рішення/прискорення прибуття відправлень, багатозадачність. Щодо длсягнень - найвищий рівень продуктивності по групі без втрати якості. Поєднання вхідних запитів клієнтів з переданими зверненнями за умов, що працювала тоді на 0,5 ставки. Керівник групи завжди могла покластися на мене й доручити складну ситуацію чи навіть уточнити мою думку стосовно запиту/перевірити інформацію.

Освіта

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Економічний, Маркетинг, Дніпро
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

Диплом з відзнакою

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Економічний, фінанси, банківська справа та страхування, Дніпро
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Диплом з відзнакою

Знання і навички

• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Орієнтація на результат
• Продуктивність
• MS Excel
• Здатність до навчання

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

У вільний від роботи час читаю книги, слухаю музику, час від часу граю на гітарі та пишу пісні, вірші, прозу
Для підвищення кваліфікації в корпоративному університеті компанії 08.07.2025-14.08.2025 (15.10.2025 захист проєкту) пройшла курс Lean. Yellow Belt