Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7119319/

Досвід роботи

Бариста

з 03.2024 по 09.2024 (7 місяців)
Bilcake, Кропивницький (Готельно-ресторанний бізнес)

Розробила інформаційні матеріали про різні види кави для персоналу та клієнтів, підвищивши культуру споживання спешелті кави. Провела тренінги з латте-арту для нових співробітників, що покращило візуальну привабливість напоїв та підвищило продажі кави на 20%. Створила систему рекомендацій десертів до напоїв, що збільшило перехресні продажі.

Бариста

з 07.2023 по 01.2024 (7 місяців)
Gogol Family, Кропивницький (Готельно-ресторанний бізнес)

Самостійно координувала процес закупівель, аналізуючи попит та сезонність, що дозволило оптимізувати витрати на 12% при збереженні якості. Відповідала за контроль якості всіх інгредієнтів та дотримання суворих стандартів зберігання, що виключило випадки використання неякісної сировини. Розробила покрокові інструкції з приготування напоїв для нових співробітників, що скоротило час їх адаптації на 40%.

Офіціант

з 06.2021 по 09.2021 (4 місяці)
Scorini, Кропивницький (Готельно-ресторанний бізнес)

Забезпечила бездоганне обслуговування до 20 столиків за зміну, підтримуючи високий рівень задоволеності клієнтів. Забезпечила ефективну комунікацію між кухнею та залом, що підвищило швидкість обслуговування. Отримала найвищі оцінки задоволеності від клієнтів серед персоналу закладу (за результатами відгуків).

Оператор

з 07.2020 по 08.2020 (2 місяці)
Prime call, Кропивницький (Роздрібна торгівля)

Забезпечила ефективну обробку клієнтських запитів через інтегровану CRM-систему, підтримуючи точність даних на рівні 98%. Координувала вхідні комунікації, опрацьовуючи в середньому 50-60 дзвінків на день із дотриманням стандартів обслуговування. Своєчасно вирішувала проблемні ситуації з клієнтами, підтримуючи високий рівень задоволеності послугами. Готувала щоденні звіти про активність та ефективність взаємодії з клієнтами.

Освіта

Центральноукраїнський державний університет імені Володимира Винниченка

Факультет педагогіки, психології та мистецтв, Кропивницький
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

Диплом з відзнакою магістра за спеціальністю 053 Психологія. Кваліфікаційна робота включала в себе дослідження впливу медіапростору на розвиток депресивних станів у підлітків.

Центральноукраїнський державний університет імені Володимира Винниченка

Факультет педагогіки, психології та мистецтв, Кропивницький
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Диплом з відзнакою бакалавра за спеціальність 053 Психологія (Практична психологія). Кваліфікаційна робота включала в себе дослідження впливу травматичних подій дитинства на розвиток депресивних станів у підлітків.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• Windows
• WPS Office
• Приготування кавових напоїв
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Poster
• Привітність
• Доброзичливість
• Висока працездатність
• Інвентаризація
• Лате-арт
• Сумлінність
• Ведення CRM
• Старанність
• Лідерство
• Знання касової дисципліни
• Відповідальність
• Організованість

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — просунутий

Додаткова інформація

Шукаю можливості для професійної реалізації в новій сфері. Прагну застосувати психологічні знання та аналітичні навички в роботі, що вимагає організованості, відповідальності та чіткості.
Маю значний досвід у сфері обслуговування, де продемонструвала високі організаційні здібності та орієнтованість на результат.
Відкрита до навчання, швидко опановую нові технології та методики. Готова інвестувати час у власний розвиток для досягнення професійних цілей та внесення цінного вкладу в діяльність компанії.