Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7213830/

Досвід роботи

Операційний директор

з 01.2025 по нині (1 рік)
УКРАРМОР, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
-керівництво операційною діяльністю компанії;
-участь у розробці та реалізації стратегії розвитку компанії;
-побудова системного функціонування бізнесу;
-масштабування мережі згідно із стратегією;
-організація навчання спеціалістів;
-керівництво виробничим підрозділом (пошиття спорядження і одягу власного бренду);
-забезпечення клієнтського сервісу високої якості.

Досягнення:
- організував приведення у відповідність до законодавчих норм діяльність мережі магазинів;
-розробив і втілив бізнес-процеси з продажів, обробки звернень клієнтів, роботи з дефектними товарами;
-розробив і втілив стандарти продажу, скрипти менеджерів з продажу (онлайн і в магазинах);
-розробив і втілив KPI, щоденний моніторинг їх виконаня та фінансову мотивацію співробітників департаменту продажів;
-організував розробку навчального посібника з продукту компанії;
- розробив і втілив систему навчання та щоквартальної оцінки кваліфікації співробітників на підставі теоретичних знань та практичних навичок;
- розробив навчальний тренінг з етапів продажів;
- розробив та втілив в дію план адаптації менеджерів з продажу;
- реорганізував роботу виробництва товарів власного бренду (спорядження і одяг), вирахував формулу собівартості;
- організував ведення управлінського обліку виробництва (P&L, CF);
- здійснив фінансові розрахунки організації власного виробництва балістичних пакетів;
- розробив Roadmap з фінансовими розрахунками виробництва номенклатури товарів власного бренду в Південно-Східній Азії;
- організував пошук постачальників товарів в Європі і США;
-організував оперативну роботу із зверненнями клієнтів;
-організував підготовку до відкриття і початок роботи нового магазину мережі в м. Києві.

Операційний директор

з 05.2023 по 01.2025 (1 рік 9 місяців)
ТОВ ГлассВелл, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки:
-керівництво операційною діяльністю компанії;
-участь у розробці й реалізації стратегії розвитку компанії;
-побудова системного функціонування мережі: формування бізнес-процесів, їх опис, впровадження та автоматизація;
-розробка та впровадження системи мотивації персоналу;
-масштабування мережі згідно із стратегією;
-виконання планів додаткових продажів та якісних показників обслуговування;
-організація закупівлі, обліку та переміщення товарно-матеріальних цінностей;
-організація підготовки спеціалістів дефіцитних спеціальностей;
-забезпечення клієнтського сервісу високої якості, робота зі скаргами та покращення якості робіт.

Досягнення:
- розробив функціональні обов’язки посадових осіб;
-визначив, описав та втілив основні бізнес-процеси діяльності;
- розробив і втілив систему оцінки ефективності функціонування підрозділів;
-організував моніторинг цін конкурентів та розробку цінової політики щодо послуг компанії;
-організував збільшення доходу за рахунок додаткових продажів товарів та послуг;
-розробив і втілив систему фінансової мотивації персоналу;
-налагодив системний процес забезпечення і контролю за використання витратних матеріалів для операційної діяльності;
-розробив кваліфікаційні характеристики та порядок оцінки кваліфікації працівників;
-розробив концепцію внутрішньої Академії з розвитку персоналу, підвищення кваліфікації та навчання спеціалістів;
-організував відкриття двох нових філій в м. Києві та переформатування філії в Харкові;
-організував роботу із зверненнями клієнтів щодо якості сервісу, забезпечив оцінку роботи сервісів згідно реальних відгуків на Google Maps на рівні 4,9.

Операційний директор

з 09.2022 по 02.2023 (6 місяців)
Час Газу, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки:
1. Керівництво операційною діяльністю компанії.
2. Виконання планів продажу та якісних показників обслуговування.
3. Організація закупівельної, складської та транспортної логістики.
4. Організація обслуговування і експлуатації фондів компанії.
5. Побудова системного функціонування підпорядкованих підрозділів, розробка бізнес-процесів.
6. Підготовка до масштабування бізнесу в Україні та закордоном.

Досягнення:
- забезпечив постійне щомісячне зростання підзвітних фінансових показників (дохід, середній чек) на 7-9% та інших показників ефективності;
- розробив систему оперативного управління запасами товарів для операційної діяльності, що дає можливість зменшити суму вкладених в товар коштів на 25%;
- розрахував ешелонування товарних запасів на центральному складі і складах мережі;
- налагодив системний процес забезпечення, обслуговування і експлуатації СТО і фондів компанії, розробив інструкції та показники ефективності роботи підрозділу забезпечення;
- розробив план заходів з налагодження і формулювання бізнес-процесів закупівлі, логістики, прийому товарів по гарантії;
- залучив до співпраці нових постачальників ГБО та інших товарів;
- досяг домовленостей щодо зниження закупівельних цін у декількох основних постачальників на 2-10% та покращення умов співробітництва.

Директор з розвитку бізнесу

з 08.2022 по 09.2022 (2 місяці)
Hajus AG - e-commerce, Hannover (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
Розробка стратегії збільшення прибутковості бізнесу.

Досягнення:
- здійснив конкурентний аналіз та аналіз середовища;
- розробив перелік заходів з покращення юзабіліті сайту, оформлення карток товару, кошика тощо;
- розробив пропозиції щодо маркетингових заходів;
- розробив пропозиції щодо роботи служби клієнтської підтримки;
- розробив план заходів з залучення клієнтів сегменту В2В;
- розробив план формування відділу продажу, скрипти для співробітників по етапах продажу, upsale, cross sale.

Операційний директор

з 09.2021 по 03.2022 (7 місяців)
Wunderautoteile GmbH - e-commerce автотоварів, Düsseldorf (Роздрібна торгівля)

Підготовка до старту діяльності e-commerce автозапчастин в Німеччині:

Досягнення:
- розробив та захистив перед інвестором і інвестиційним фондом фінансову модель бізнесу (P&L);
- організував переклад сайту і операційного програмного забезпечення німецькою мовою;
- організував пошук і налагодження співпраці із постачальниками автозапчастин, платіжними системами, логістичними операторами;
- організував пошук і підбір персоналу;
- організував пошук складських та офісних приміщень для роботи.

Операційний директор

з 08.2008 по 08.2021 (13 років)
EXIST.UA - e-commerce автотоварів та сервісів, Київ (Роздрібна торгівля)

Обовязки:
1. Розробка та реалізація стратегії розвитку бізнесу: місія – візі - цінності – цілі.
2. Забезпечення безперервної операційної діяльності компанії.
3. Організація системи управління за процесним типом: визначення та опис основних бізнес-процесів, їх впровадження та автоматизація, стандартизація, оптимізація та постійне покращення за методом Кайдзен.
4. Розробка та впровадження організаційно-штатної структури, положень про підрозділи та посадових інструкцій.
5. Забезпечення розвитку національної мережі офісів продажу.
6. Розробка і впровадження стандартів роботи компанії.
7. Управління репутацією Компанії, в тому числі за рахунок Customer Service Management, з метою диференціювання від конкурентів.
8. Організація управління персоналом, формування бренду роботодавця високої привабливості.

Досягнення:
- запустив в розпал кризи 2008 р. та вивів на лідерську позицію в галузі новий e-commerce;
- організував безперебійне забезпечення функціонування компанії;
- побудував гнучку організаційно-штатну структуру, організував розробку і введення в дію посадових інструкцій, положень про підрозділи тощо;
- побудував систему управління процесного типу, в якій відсутня залежність від персоналій, а функціонують бізнес-процеси, які описані і автоматизовані;
- сформував репутацію надійної та найбільш клієнторієнтованої компанії в галузі;
- забезпечив розбудову національної мережі з 37 офісів продажу;
- забезпечив відновлення функціонування компанії після повної технічної зупинки роботи в 2017 р.;
- забезпечив формування бренду роботодавця високої привабливості.

Керівник напрямку

з 04.2008 по 07.2008 (4 місяці)
ДП Артек, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Освіта

Міжнародний інститут менеджменту МІМ KYIV

Executive MBA, Київ
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Master of Business Administration, диплом з відзнакою

Національна академія оборони Австрійської Республіки

4. Lehrgang 2, Відень
Вища, з 1999 по 2001 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Гостьовий курс в Tepper School of Business at Carnegie Mellon (Pittsburgh, PA, USA)

2018

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Німецька — просунутий