Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу, Facebook, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/722292/

Досвід роботи

Дизайнер

з 07.2024 по нині (1 рік 1 місяць)
Freelance, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- проектування і розробка зручних веб-інтерфейсів і мобільних додатків;
- адаптивний дизайн;
- аналіз статистики і поведінки користувачів;
- збір інформації про проект і його цільову аудиторію;
- створення макетів і прототипів;
- робота над графічною частиною інтерфейсу: меню, шрифти, іконки, фотографії;
- відрисовка кнопок, форм, блоків, підбір шрифтів, кольорів тощо;
- розробка логотипів;
- навички роботи в Figma, Adobe CC (Photoshop, Illustrator), вивчаю Webflow, Canva

Директор підприємства

з 04.2019 по 02.2022 (2 роки 10 місяців)
Техавтосервіс, Херсон (Автобізнес та автосервіс)

• Аналіз ефективності роботи сервісу.
• Оперативне управління філією: організація роботи, координація, контроль за виконанням планових показників, складання звітів.
• Контроль стандартів обслуговування.
• Формування професійної команди – підбір, навчання, наставництво.
• Контроль ступеня задоволеності клієнтів.
• Замовлення витратних матеріалів та інструметів для безперебійної роботи сервісу.
• Введення веб-сторінки.

Менеджер по роботi з клієнтами

з 04.2012 по 04.2019 (7 років)
ТОВ "Авто-Плаза", Херсон (Автобізнес та автосервіс)

- Аналіз усієї інформації від клієнтів, підготовка та реалізація пропозицій щодо ефективної побудови роботи підрозділів із клієнтами.
- Здійснення контролю за якісним обслуговуванням клієнтів.
- Забезпечення зворотного зв'язку з клієнтами з питань взаємодії з компанією, дослідження рівня їхнього задоволення шляхом телефонного опитування, анкетування, персонального спілкування, поштового, електронного розсилання.
- Запровадження роботи з розгляду клієнтських звернень: скарг, претензій, пропозицій, подяк, щодо якості обслуговування та ведення необхідної звітності за всіма зверненнями.
- Робота в системі CRM (контроль за правильним заповненням/наповненням карток клієнтів; формування бази клієнтів для обдзвону; створення завдань для консультантів; створення звернень клієнтів; підв'язати/створити контактну особу/представника для юридичної особи; формування загальної історії обслуговування автомобіля). Систематичний контроль за ходом виконання плану заповнення даних у системі CRM.
- Виписка та формування пакету документів для постановки автомобілів на облік. Введення журналу для реєстрації номерних знаків "Транзит". Щомісячна обробка та створення реєстру пакету документів для здачі до архіву. Формування пакета документів для отримання номерних знаків "Транзит".
- Робота у програмі 1С. Коректне заповнення/внесення недостатньої інформації до карток клієнтів та автомобілів. Написання нагадувань консультантам. Формування основи клієнтів.
- Адміністрація порталів:
- Портал Mystery Shopping – «таємний покупець». Робота із анкетами.
- Портал реєстрація співробітників на тренінг для проходження он-лайн навчання та у тренінг-центрі.
- Портал комунікації для надання допусків до інформаційних систем дистриб'ютора та виробника, груп розсилок та бібліотеки.
- Портал інтерв'ю – аудіозаписів клієнтів після тест-драйву, продажу, сервісного обслуговування.
- Портал Kaizen – збір нових ідей для покращення та оптимізації процесів роботи в ДЦ.
- Портал для розсилок клієнтам будь-якого виду (sms, viber, e-mail, поштова).
- Наповнення облікового запису в - Google мій бізнес. Відповідати на коментарі клієнтів.
- Розробка та доповнення посібників з відділів, відповідно до вимог імпортера та на підставі даного матеріалу проведення іспитів у персоналу. Організація внутрішніх зборів та тренінгів для персоналу.
- Організація тимбілдингу для персоналу.
- Контроль за виконанням річного плану.

Освіта

ХНТУ

Технологій та дизайну, Технології продуктів бродіння та виноробства, Херсон
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Економіко-технологічний технікум ХНТУ, молодший спеціаліст "Бухгалтерський облік".

01.09.2007 г. – 30.06.2009 г. ( 2 роки)

Курс "Офіс-менеджер"

02.07.2010 г. - 02.08.2010 г. (1 місяць)

Wezom, курс "Копірайтінг"

18.02.2019 г. – 11.04.2019 г. (2 місяці)

Wezom, курс "WEB - design"

2023, 12 місяців

Genius Space, курс "Webflow"

2024 - на сегодняшний день

Lemon School, курс UI/UX Design

06.2024 - 10. 2024, 5 місяців

Знання і навички

• MS Office
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• Водійські права кат. B
• Уважність
• Веб-дизайн
• Adobe Photoshop
• Figma
• Webflow
• Adobe Illustrator
• UI-дизайн
• UX-дизайн
• Розробка лендингів
• Створення прототипів

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Словацька — середній

Додаткова інформація

Soft skills:
- відчуття смаку і креативність;
- прагнення до досконалості в роботі;
- стресостійкість та вміння правильно сприймати критику;
- відповідальність і працьовитість;
- спрямованість на результат;
- комунікабельність та вміння працювати в команді.

Я фрілансер, але хочу працювати в колективі, обмінюватися ідеями, вчитися у досвідчених колег та досягати поставлених цілей. В роботі люблю поєднувати практичність, естетику та сучасність. Планую і надалі пізнавати цю бездонну діяльності IT сфери.
Буду дуже рада стати частиною вашої команди. Та зробити внесок в створенні крутих проектів для просування вашого бізнесу. Завдяки яким ви зможете залучити нових клієнтів, а компанію більш впізнаваною.