Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Team leader

з 06.2025 по 02.2026 (9 місяців)
Traff Hunters, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

У мої обовʼязки входить управління командою з 20+ співробітників, організація та контроль щоденної роботи, аналіз ключових KPI і пошук точок росту у воронці продажів, написання та оптимізація скриптів продажу й обробки заперечень, контроль якості комунікації, навчання та розвиток команди (онбординг, тренінги, розбори кейсів), а також оптимізація внутрішніх процесів, автоматизація та взаємодія з суміжними відділами для досягнення планових показників і підвищення ефективності бізнесу. Також я виконую всі обовʼязки супервайзера, а саме: support чатів по прозвону, перевірка коректності статуса замовлення, перевірка правильного оформлення, контроль за виходом співробітників в лінію, надання актуальної інформації про товари, зміни в оформленні тощо.

Менеджер з продажу

з 04.2025 по 06.2025 (3 місяці)
VIP call center, контакт-центр, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Надавала консультації та здійснювала додаткові продажі клієнтам.

Team leader

з 06.2022 по 04.2025 (2 роки 11 місяців)
Media Go Ads, Одеса (Роздрібна торгівля)

Робота з командою, прослуховування дзвінків, ведення статистики команди, покращення показників команди, перевірка оформлення замовлень, KPI, робота з файлами Excel, робота в срм-системі. Навчання та адаптація нових менеджерів. Впровадження нових систем або методів роботи. Звʼязок з ключовими або проблемними клієнтами. Поєднувала та здійснювала дзвінки клієнтам у межах тестування товару або перевірки нових методів продажу. У мої обов’язки входила організація роботи команди, постановка чітких цілей, мотивація та розвиток співробітників.Проводила навчання та коучинг менеджерів з продажів, допомагаючи підвищувати рівень роботи з запереченнями та клієнтського сервісу. Регулярно аналізувала показники ефективності (KPI), надавала зворотний зв’язок і впроваджувала покращення в процеси продажів.

Наставник

з 09.2021 по 05.2022 (9 місяців)
Media Go Ads, Одеса (Роздрібна торгівля)

Маю досвід роботи наставником у товарному бізнесі. Розпочинала як наставник з навчання нових співробітників та повністю супроводжувала процес їх адаптації з нуля. Займалася повним циклом навчання: знайомила з продуктом і специфікою товарного бізнесу, пояснювала структуру роботи відділу продажів, навчала роботі в CRM-системі (внесення клієнтів, обробка замовлень, контроль статусів).

Навчала менеджерів роботі саме з дзвінками: детально розбирала скрипти продажів, стандарти телефонної комунікації, техніки активного слухання, виявлення потреб клієнта, опрацювання заперечень, допродажі. Проводила прослуховування дзвінків, розбір помилок, надавала конструктивний зворотний зв’язок та допомагала співробітникам виходити на стабільні показники конверсії та продажів. Після завершення навчання передавала підготовлених менеджерів тім-лідам для подальшої роботи у відділі.

Згодом була підвищена до позиції старшого наставника. Окрім проведення власних навчальних груп, координувала роботу інших наставників, складала графіки навчання та формувала потік стажерів. Консультувала наставників у складних робочих ситуаціях, допомагала вдосконалювати підхід до навчання та адаптації нових менеджерів. Була основною контактною особою з усіх питань, пов’язаних зі стажерами та процесом навчання, відповідала за якість підготовки персоналу та результативність нових співробітників.

Менеджер з продажу

з 09.2019 по 08.2021 (2 роки)
Media Go Ads, Одеса (Роздрібна торгівля)

Маю досвід у сфері продажів, особливо в товарному бізнесі. Працюю зі стратегіями кросейлу та апсейлу, завдяки чому збільшую середній чек і загальну рентабельність продажів без зниження якості.

Маю досвід роботи в аутсорсингових продажах, де успішно представляю інтереси інших компаній досягаючи поставлених KPI.

Добре орієнтуюся в побудові воронок продажів, роботі з запереченнями та формуванні пропозицій, що максимально відповідають потребам замовника.

Старший продавец

з 03.2019 по 07.2019 (5 місяців)
Магазин мужской и женской одежды «Арбер», Краматорск (Роздрібна торгівля)

Маю досвід роботи на посаді старшого продавця, де поєднувала функції активних продажів із організаційною та аналітичною роботою. Забезпечувала стабільне виконання та перевиконання планів продажів, ефективно керуючи пріоритетами та підтримуючи високу якість обслуговування.

Професійно консультувала клієнтів, підбираючи оптимальні рішення відповідно до їхніх потреб. Успішно працювала із запереченнями, будувала довірливу комунікацію та підвищувала рівень лояльності покупців.

Віла необхідну звітність, формувала щоденні та місячні звіти з продажів, аналізувала динаміку показників та пропонувала рішення для покращення результатів. Впевнено працюю в 1С: займаюся введенням даних, оформленням документів, контролем залишків та перевіркою актуальності інформації.

Освіта

Донбасская национальная академия строительства и архитектуры

Экономико-гуманитарный факультет, менеджмент., Краматорськ
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Спеціальність 073 Менеджмент. За час навчання дізналась багато корисного, від бухгалтерського обліку до корпоративної культури. Досвід написання статей, участь у конференціях.

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Уважність
• Користувач 1С
• Адаптивність
• Продаж побутової техніки та електроніки
• Чесність
• Цілеспрямованість
• Холодний продаж

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Португальська — початковий