Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7370893/

Досвід роботи

Адміністратор

з 09.2024 по 12.2024 (4 місяці)
@venska_easy_body, Луцьк (Краса, фітнес, спорт)

Масажний салон, спа ритуали, корекція фігури
Обовʼязки:
•Зустріч і консультування клієнтів щодо послуг масажу, косметології та хамаму.
•Ведення запису, планування графіку майстрів, координація роботи масажистів і косметолога.
•Робота з касою: прийом платежів, оформлення чеків, облік витратних матеріалів.
•Телефонні та онлайн-консультації, запис через соцмережі та месенджери.
•Забезпечення високого рівня сервісу та супровід клієнтів від першого контакту до завершення процедури.
•Контроль чистоти зон відпочинку, хамаму, масажних кабінетів та рецепції.
•Ведення внутрішньої документації, інвентаризацій та звітів.
•Розв’язання організаційних питань і форс-мажорів (заміна майстра, перенос записів, конфліктні ситуації).
•Просування салону: ведення сторінок у соцмережах, робота з відгуками, участь у створенні контенту.

Досягнення:
•Підвищила рівень сервісу: завдяки системній комунікації та турботі кількість повторних записів зросла.
•Оптимізувала графік майстрів — зменшила “провали” в розкладі та підвищила завантаженість салону.
•Впровадила стандарти обслуговування, що поліпшили враження клієнтів і збільшили кількість позитивних відгуків.
•Налагодила прозорий облік витратних матеріалів, що допомогло зменшити зайві витрати.
•Ефективно вирішувала конфліктні ситуації — жоден клієнт не пішов невдоволеним.
•Допомогла збільшити продажі додаткових процедур і доглядової косметики завдяки грамотним рекомендаціям.

Direct-менеджер

з 01.2024 по 10.2025 (1 рік 10 місяців)
@kianti_underwear, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Шоурум українського виробництва жіночої білизни та домашнього одягу
Обов’язки :
•Консультація клієнтів в офлайн і онлайн форматі (підбір моделей, розмірів, створення комплектів, упакування).
•Побудова довірчих відносин із клієнтами, виявлення їхніх потреб та робота із запереченнями.
•Ведення Direct: відповіді на повідомлення, обробка запитів, оформлення замовлень, створення персональних рекомендацій.
•Продаж товару в магазині та через соціальні мережі.
•Робота з касою, проведення оплат, оформлення повернень та обмінів.
•Підтримка візуального мерчандайзингу: грамотне викладення товару, контроль залишків.
•Прийом товару, інвентаризація, контроль наявності ходових позицій.
•Створення контенту для соцмереж (фото/ відео товару для продажу)
•Дотримання стандартів сервісу та корпоративних норм.
•Робота з Key CRM: ведення клієнтської бази, перевірка статусів замовлень, оновлення карток клієнтів, контроль оплат та відправок.
•Створення й обробка замовлень у Key CRM, формування ТТН та контроль етапів доставки.

Досягнення:
•Підвищила конверсію в продажі через Direct завдяки швидкій комунікації та персональному підбору товарів.
•Регулярно виконувала та перевиконувала план продажів.
•Створила базу постійних клієнтів, які поверталися за повторними покупками.
•Підвищила середній чек завдяки грамотному допродажу (комплекти, аксесуари).
•Оптимізувала процеси онлайн-продажів, що скоротило час обробки замовлень.
•Брала участь у впровадженні нових моделей, викладки товару, що збільшило зацікавленість клієнтів.
•Підтримувала 100% актуальність клієнтської бази та статусів замовлень, залишки у Key CRМ

Бровист

з 02.2019 по 02.2022 (3 роки)
@vlada_brows, Луцьк (Краса, фітнес, спорт)

Обовʼязки:
•Проведення процедур: корекція та фарбування брів, ламінування, моделювання форми; створення денних, вечірніх та нюдових макіяжів.
•Індивідуальний підбір форми брів та образу з урахуванням рис обличчя та побажань клієнта.
•Проведення процедур: корекція та фарбування брів, ламінування, моделювання форми; створення денних, вечірніх та нюдових макіяжів.
•Індивідуальний підбір форми брів та образу з урахуванням рис обличчя та побажань клієнта.
•Повний супровід клієнта: консультація, підбір догляду, рекомендації після процедури.
•Забезпечення стерильності інструментів та гігієнічних норм робочого місця.
•Фотозйомка результатів, ведення портфоліо, створення контенту.
•Ведення власного запису, календаря та роботи з постійними клієнтами.
•Закупівля матеріалів, контроль витрат, ціноутворення — повний операційний цикл як у малого бізнесу.
•Комунікація з клієнтами в соцмережах, робота з повідомленнями та записами, ведення Інстаграм-сторінки.
•Забезпечення стерильності інструментів та гігієнічних норм робочого місця.
•Фотозйомка результатів, ведення портфоліо, створення контенту.
•Ведення власного запису, календаря та роботи з постійними клієнтами.
•Закупівля матеріалів, контроль витрат, ціноутворення — повний операційний цикл як у малого бізнесу.
•Комунікація з клієнтами в соцмережах, робота з повідомленнями та записами, ведення Інстаграм-сторінки.

Досягнення:
•Створила власну базу постійних клієнтів, яка забезпечила стабільний потік записів як без реклами так і мінімальною рекламою.
•Підвищила середній чек завдяки впровадженню комбінованих послуг (брови + макіяж / догляд і тд).
•Отримала високу якість відгуків та рекомендацій — велика частина нових клієнтів приходила «з сарафанного радіо».
•Розробила власний стиль оформлення брів/макіяжу, що виділяв серед інших майстрів.
•Самостійно організувала робочий простір, закупівлі та повний сервіс на рівні салону/студії.
•Підвищувала кваліфікацію на курсах / майстер-класах як онлайн так і офлайн

Освіта

СНУ ім. Лесі Українки

Географічний факультет, туризм, Луцьк
Вища, з 2017 по 2020 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Gubinabrows

2021р, 2 місяці

Good Vibes SMM

2023 рік, 3 місяці

Dahnovska Certificat Brows

2019 рік, 2 місяці

Знання і навички

• Ведення CRM
• Google Sheets
• Передпродажна підготовка товару
• Рекламний копірайтинг
• Мерчендайзинг
• Аналіз продажу
• Прийом та обробка замовлень
• Маркетинг
• Обробка гарячих заявок
• Активний продаж
• Робота з клієнтами
• Копірайтинг
• Клієнтоорієнтованість
• MS Word
• MS Excel

Знання мов

Українська — вільно