Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7412825/

Досвід роботи

Business analyst

з 01.2025 по 06.2025 (5 місяців)
Ornament Soft Solutions, Київ (IT)

First-line customer support for English-, Spanish- and Ukrainian-speaking users
Searching for user data in application administrative systems
Inspecting payment statuses and proceeding refunds
Working on customers and subscriptions retention
Collecting feedback and sharing it with the team-leaders for purposes of product improvement
Following the flows using macroses and implementing personal informal approach while communicating with customers
Participating in the development of macroses
Coming up with new ideas of product development and customer support workflow
Supporting newcomer colleagues during onboarding
Achieving high KPIs and personal objectives

Customer support representative

з 09.2022 по 12.2024 (2 роки 3 місяці)
Quarks, Київ (IT)

Обробка запитів клієнтів у чатах та тікетах zendesk (іспанська, англійська, українська мови).

Корректор

з 09.2021 по 07.2022 (10 місяців)
Skillsetter.io, Київ (Освіта, наука)

Коректура текстів IT-курсів нетехнічних напрямків, переклад курсів з російської на українську.

Редактор

з 09.2020 по 06.2021 (9 місяців)
Комп'ютерна Академія ШАГ, Київ (Освіта, наука)

- редагування текстів IT-курсів (технічні та нетехнічні напрямки) для різних вікових груп;
- перевірка уроків, створених для онлайн-школи (редакція, фактчекінг, узгодження з ТЗ);
- супровід викладачів, що працюють віддалено (видача та перевірка завдань, допомога в роботі, розбір помилок тощо).

Освіта

Київський національний університет ім. Тараса Шевченка

Інститут філології, українська філологія та іноземна мова, Київ
Вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

Магістратура
Спеціалізація — медіалінгвістика

Київський національний університет ім. Тараса Шевченка

Інститут філології, українська мова та література, іноземна мова, Київ
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Редагування (рівень 2.0) від LITOSVITA

листопад-грудень 2021

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній
• Іспанська — середній

Додаткова інформація

Не розглядаю офіс, не розглядаю інші напрямки роботи
- щирий захисник фемінітивів, гайпу з гейтом та норм правопису 19. Розумію, як працювати з інклюзивними текстами та поняттями
- здійснював технічну та частково літературну редакцію художньої книги;
- проходив практику в онлайн-ЗМІ тематики авто — шукав актуальні новини, матеріали для статті, брав телефонне інтерв'ю;
- завзято беру участь у брейнштормах, можу запропонувати ідею чи розв'язання проблеми, скласти ТЗ тощо;
- працював помічником митного брокера, тож не лякаюсь документів та держслужб;
- мав досвід продажу смартфонів певного бренду, де навчився влучно описувати переваги та шукати підхід до різних клієнтів;
- проводжу клубні та корпоративні ігри з "Мафії", підтримуючи настрій десятку людей, та інколи пишу для клубу пости-привітання чи запрошення.