Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7490996/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 11.2021 по нині (3 роки 9 місяців)
IT Step, Комп'ютерна Академія, Київ (Освіта, наука)

Досвідвіддаленої роботи з командою.
Збільшення продажів на 15% завдяки ефективному управлінню командою та оптимізації процесів.
Забезпечення стабільного виконання й перевищення KPI через аналіз та усунення слабких місць.
Проведення навчання, менторства та регулярного моніторингу результатів співробітників.
Впровадження мотиваційної системи, що підвищила залученість і зберегла ключових працівників.
Успішні перемоги в тендерах: підготовка пропозицій, стратегія, взаємодія із замовниками.

Обов’язки:
Підбір, навчання та менторинг співробітників.
Контроль KPI та аналіз результатів команди з наданням зворотного зв’язку.
Оптимізація процесів, виявлення слабких місць і впровадження змін.
Участь у тендерах: підготовка документів, робота із замовниками.
Підготовка звітів для керівництва та команди.
Робота з CRM, планування продажів і навантаження команди.
Взаємодія з клієнтами, у тому числі з проблемними.

Акаунт-менеджер

з 03.2018 по 06.2021 (3 роки 3 місяці)
Аксемедін, Київ (Освіта, наука)

-комунікація з клієнтами, підрядниками та партнерами;
-запуск проектів та ведення проектів;
-організація і контроль роботи кур’єрської служби;
-складання опитувальників;
-написання аналітичних звітів. Робота із spss.

Акаунт-менеджер

з 05.2017 по 03.2018 (10 місяців)
Медикал Дата Менеджмент, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-запуск проектів;
-ведення проектів;
-робота з базами даних (чистка, завантаження);
-складання графіків, таблиць;
-робота з актами, рахунками та накладними;
-комунікація із підрядниками, партнерами і клієнтами;
-складання вибірки;
-допомога в написанні аналітичних звітів.

Помічник Аналітика

з 03.2015 по 05.2017 (2 роки 2 місяці)
Медикал Дата Менеджмент, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-формування ТЗ;
-робота з великими масивами даних (використання функцій ВПР,ЕСЛИ, зводні таблиці та інші);
-робота з актами, рахунками та накладними;
-комунікація з підрядниками і партнерами;
-збір даних і внесення інформації в базу даних;
-організація і контроль роботи кур’єрської служби;
-робота з базами даних (чистка, обробка, завантаження в роботу);
-контроль виконання задач;
-кодування масиву;
-чистка масиву, підготовка до обробки;
-поміч у написанні аналітичного звіту (заливання даних, написання висновків).

Помічник Акаунт-менеджера

з 11.2013 по 03.2015 (1 рік 4 місяці)
Медикал Дата меннеджмент, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-написання ТЗ;
-робота з великими масивами даних (використання функцій ВПР, зводні таблиці та інші);
-робота з актами, рахунками та накладними;
-комунікація з підрядниками і партнерами;
-збір даних і внесення інформації в базу даних;
-організація і контроль роботи кур’єрської служби;
-робота з базами даних (чистка, обробка, завантаження в роботу);
-контроль виконання задач;
-кодування масиву;
-чистка масиву, підготовка до обробки;
-поміч у написанні аналітичного звіту.

Оператор контакт-центру

з 10.2012 по 11.2013 (1 рік 1 місяць)
Медикал Дата меннеджмент, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-прийом вхідних дзвінків;
-проведення телефонних опитувань;
-вихідні дзвінки з метою рекрутування учасників досліджень.

Старший зміни КЦ

з 10.2011 по 10.2012 (1 рік)
АТ Укртелеком, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-участь в організації роботи Колл-Центру: поточна оцінка кадрового потенціалу, ведення табелю обліку робочого часу;
-прийом вхідних дзвінків, здійснення вихідних дзвінків;
-надання інформаційно-консультативної допомоги операторам контакт-центру;
-контроль виконання внутрішніх стандартів і процедур в області якості обслуговування клієнтів;
-залагодження конфліктних та нестандартних ситуацій, вирішення яких не входить до компетенції оператора контакт-центру;

Оператор контакт-центру

з 08.2007 по 10.2011 (4 роки 2 місяці)
АТ Укртелеком, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-прийом вхідних дзвінків
-обробка дзвінків

Серпень 2008-жовтень 2011 декретна відпустка

Освіта

Національний Авіаційний університет

Соціологія і психологія, Київ
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

спеціалізація - «соціологія», Київ

Додаткова освіта та сертифікати

«Особиста ефективність як запорука професійної діяльності»

Квітень 2012р.

Серпень 2023 р. Інтенсив Сучасні технології Липень 2024 Інтенсив «Антиграблі»

Серпень 2023 р. , Липень 2024р.

Знання і навички

• MS Office
• MS PowerPoint
• CRM
• Побудова графіків
• Ведення звітності
• Вміння працювати з програмою SPSS
• Знання програми CRM.
• MS Excel
• MS Word
• Навички дослідження та аналізу отриманої інформації (написання з
• Складання анкет
• Знання програми CRM
• Знання програми Farmbase
• SPSS
• Комунікабельність
• Управління командою
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Впевнений користувач MS Office, Google Docs
Побудова графіків і написання звітності в Power Point
Знання програми SPSS.
Знання програми Farmbase
Знання програми CRM
Складання анкет
Вивчаю самостійно Tableau , Power BI
Курси з використанням сучасних технологій типу • ChatGPT, • Gemini, Copilot у Microsoft Office