Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Заступник керівника центру

з 02.2025 по нині (1 рік 2 місяці)

Організація роботи КЦ( ревізія всіх процесів, оптимізаціяй роботи, переведення на sip телефонію, налаштування взаємодії з внутрішніми підрозділами і тд)Телемаркктингу ( налаштування процесів продажу та воронки, побудова підтримки під час онбордингу, аналітика результатів, аналіз неуспішних кейсів і надання пропозицій іншим підрозділам щодо збільшення портфелю якісних клієнтів), софт колекшен
Участь у впроваджені СРМ, омніканальності, нового додатку та безлічі супутніх процесів
Участь в аналізі неуспішних угод і пошук рішень для їх мінімізації та багато іншого

Керівник контакт-центру

з 04.2023 по 02.2025 (1 рік 11 місяців)
TK Laser, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Підбір, навчання персоналу та комфортна адаптація
Оцінка роботи персоналу та дотримання KPI
Написання рекомендацій щодо роботи на лінії
Співпраця з іншими відділами щодо досягнення спільних та особистих цілей
Керування відділу продажів, сервісу та рекламації в 2-х країнах
Організація свят в компанії
Головним досчгненняи: заниженная приності кадрів та вихід контакт центру на найефективніші показники

Керівник напрямку

з 02.2016 по 04.2023 (7 років 3 місяці)
Альфа Банк, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою 35+ чоловік Визначення необхідних skills для функціонування направлення
Підбір, супровід у навчанні та під час адаптації персоналу
Встановлення KPI та контроль за ними
Вміння ставити чіткі цілі та контроль за їх виконанням
Вміння аналізувати та виявляти «зони росту»
Адаптація скрипів розмови та перетворення розмов «за рамками»
Надання зворотнього зв’язку високої якості та проведення мотиваційних бесід
Робота з базами клієнта: побудова портрета клієнта та його продуктового навантаження
Побудова нових бізнес процесів для віддаленого обслуговування клієнтів
Табелювання співробітників

Кращій керівник 2021 рок

Освіта

ЧНТУ

Економический, Чернигов
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Эмоциональный интеллект

2021

Lion менеджер

2021

Знання і навички

• Гнучкість
• MS Office
• Пользователь ПК
• Водительские права кат. B
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Самостійність
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Організаторські здібності
• Побудова воронки продажу

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

навик в підборі персоналу, створення та розширення направлення , побудова бизнес процесів, управління командою (більше 30 співробітників ), згуртування колективу і внесення позитивного настрою в рабочу атмосферу та багато іншого
Корисні якості в работе: швидка адаптація, стресостійкість, комунікабельність , лояльність, надійність … і багато інших корисних навиків