Особисті дані приховані

Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/7555090/

Керівник контакт-центру, 80 000 грн

Вид зайнятості:: повна, неповна
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Дистанційно, Київ

Досвід роботи

Керівник контакт-центру

з 04.2023 по 02.2025 (1 рік 10 місяців)
TK Laser, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Підбір, навчання персоналу та комфортна адаптація
Оцінка роботи персоналу та дотримання KPI
Написання рекомендацій щодо роботи на лінії
Співпраця з іншими відділами щодо досягнення спільних та особистих цілей
Керування відділу продажів, сервісу та рекламації в 2-х країнах
Організація свят в компанії
Головним досчгненняи: заниженная приності кадрів та вихід контакт центру на найефективніші показники

Керівник напрямку

з 02.2016 по 04.2023 (7 років 2 місяці)
Альфа Банк, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою 35+ чоловік Визначення необхідних skills для функціонування направлення
Підбір, супровід у навчанні та під час адаптації персоналу
Встановлення KPI та контроль за ними
Вміння ставити чіткі цілі та контроль за їх виконанням
Вміння аналізувати та виявляти «зони росту»
Адаптація скрипів розмови та перетворення розмов «за рамками»
Надання зворотнього зв’язку високої якості та проведення мотиваційних бесід
Робота з базами клієнта: побудова портрета клієнта та його продуктового навантаження
Побудова нових бізнес процесів для віддаленого обслуговування клієнтів
Табелювання співробітників

Кращій керівник 2021 рок

Освіта

ЧНТУ

Економический, Чернигов
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Эмоциональный интеллект

2021

Lion менеджер

2021

Знання і навички

Гнучкість
MS Office
Пользователь ПК
Водительские права кат. B
Комунікабельність
Ведення CRM
Управлінські навички
Уміння аналізувати
Самостійність
Управління командою
Впровадження системи KPI
Продаж телекомунікаційних послуг
Організаторські здібності
Побудова воронки продажу

Знання мов

Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — початковий

Додаткова інформація

навик в підборі персоналу, створення та розширення направлення , побудова бизнес процесів, управління командою (більше 30 співробітників ), згуртування колективу і внесення позитивного настрою в рабочу атмосферу та багато іншого
Корисні якості в работе: швидка адаптація, стресостійкість, комунікабельність , лояльність, надійність … і багато інших корисних навиків