Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Заступник керівника центру

з 02.2025 по нині (1 рік 4 місяці)

Ключові зони відповідальності та досягнення:
•Організація та трансформація роботи контакт-центру:
•проведення повної ревізії процесів та їх оптимізація
•впровадження SIP-телефонії
•побудова ефективної взаємодії з внутрішніми підрозділами
Розвиток напрямку телемаркетингу:
•налаштування процесів продажу та побудова воронки
•запуск та розвиток системи онбордингу співробітників
•аналітика результатів та ефективності кампаній
•аналіз неуспішних кейсів і формування рекомендацій для покращення якості клієнтського портфеля
Управління процесами soft collection:
•оптимізація підходів до роботи з заборгованістю
•підвищення ефективності комунікації з клієнтами
Участь у стратегічних проєктах:
•впровадження CRM-системи
•розвиток омніканальних комунікацій
•запуск мобільного додатку та супутніх процесів
Аналітика та покращення бізнес-показників:
•аналіз неуспішних угод
•розробка та впровадження рішень для зниження їх частки

Керівник контакт-центру

з 04.2023 по 02.2025 (1 рік 11 місяців)
TK Laser, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Управління командою та операційною ефективністю:
Повний цикл роботи з персоналом:
•підбір, навчання та адаптація співробітників
•побудова комфортного та ефективного процесу онбордингу
Оцінка ефективності роботи команди:
•контроль виконання KPI
•впровадження системи оцінки якості та результатів
Розробка та впровадження стандартів роботи:
•написання рекомендацій та скриптів для роботи на лінії
•підвищення якості клієнтського сервісу
Крос-функціональна взаємодія:
•співпраця з іншими підрозділами для досягнення спільних бізнес-цілей
•узгодження процесів між продажами, сервісом та іншими командами
Управління мультифункціональною командою:
•керування напрямками продажів, сервісу та рекламацій
•управління командами в 2 країнах
Розвиток корпоративної культури:
•організація внутрішніх заходів та командних активностей

⸻
Досягнення:
•Зниження плинності персоналу та зростання залученості
•Виведення контакт-центру на високі показники ефективності (KPI, продуктивність, якість сервісу)

Керівник напрямку

з 02.2016 по 04.2023 (7 років 3 місяці)
Альфа Банк, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою 35+ чоловік Визначення необхідних skills для функціонування направлення
Підбір, супровід у навчанні та під час адаптації персоналу
Встановлення KPI та контроль за ними
Вміння ставити чіткі цілі та контроль за їх виконанням
Вміння аналізувати та виявляти «зони росту»
Адаптація скрипів розмови та перетворення розмов «за рамками»
Надання зворотнього зв’язку високої якості та проведення мотиваційних бесід
Робота з базами клієнта: побудова портрета клієнта та його продуктового навантаження
Побудова нових бізнес процесів для віддаленого обслуговування клієнтів
Табелювання співробітників

Кращій керівник 2021 рок

Освіта

ЧНТУ

Економический, Чернигов
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Эмоциональный интеллект

2021

Lion менеджер

2021

Знання і навички

• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Організаторські здібності
• Побудова воронки продажу
• MS Office
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Чесність
• Ведення переговорів
• MS Excel
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Побудова відділу продажу
• Водійські права кат. B
• Планування продажу
• Неконфліктність
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Професіонал з досвідом у побудові та масштабуванні бізнес-напрямків, управлінні командами та розвитку продажів. Експерт у підборі персоналу, формуванні ефективних команд і впровадженні бізнес-процесів, що забезпечують стабільне досягнення результатів.

Наразі очолюю відділ продажів, керую командою понад 80 співробітників, відповідаю за виконання комерційних показників, підвищення ефективності процесів та розвиток потенціалу кожного члена команди.

Маю сильну управлінську експертизу у створенні мотивуючого середовища, згуртуванні колективу та підвищенні рівня залученості, що напряму впливає на бізнес-результат.

Відзначаюсь високою адаптивністю до змін, системним мисленням, стресостійкістю та розвиненими комунікаційними навичками. Орієнтована на результат, відповідальна та надійна у досягненні поставлених цілей.