Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Внутрішній аудитор

з 04.2024 по 02.2026 (1 рік 11 місяців)
Ribas Hotels Group, керуюча компанія готельно-ресторанними комплексами, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Проведення внутрішніх аудитів готельних і ресторанних об’єктів у структурі керуючої компанії відповідно до внутрішніх політик, стандартів якості та затверджених чек-листів. Аналіз операційних процесів, оцінка відповідності встановленим регламентам, вимогам сервісу та корпоративним стандартам. Виявлення відхилень, ризиків і системних помилок у роботі підрозділів.

Розробка та впровадження коригувальних і превентивних заходів з усунення недоліків у робочих процесах. Контроль виконання рекомендацій за результатами аудитів, повторні перевірки та оцінка ефективності впроваджених змін. Підготовка звітності за результатами перевірок, формування висновків і пропозицій для керівництва.

Проведення навчальних заходів, інструктажів і консультацій для співробітників з питань дотримання стандартів, оптимізації процесів та підвищення якості сервісу. Взаємодія з керівниками підрозділів з метою покращення операційної ефективності, підвищення дисципліни виконання та забезпечення стабільної якості роботи об’єктів.
Комунікація з новими кандидатами на вторинному етапі інтервʼю при наймі на роботу.

One to one meeting зі співробітниками, щодо їх успішності, можливих проблем, шляхів до зросту, використання психологічного консультування та коучингу.

Менеджер з контролю якості робочих процесів, лідогенерація та первинне спілкування з клієнтами

з 12.2022 по 04.2024 (1 рік 5 місяців)
Mitridat container transport, Одеса (Транспорт, логістика)

Контроль якості бізнес-процесів на етапах рекрутингу, операційної діяльності та взаємодії з клієнтами. Забезпечення дотримання встановлених стандартів виконання завдань співробітниками, моніторинг результатів роботи та оцінка ефективності процесів. Аналіз робочих показників, виявлення відхилень і зон для оптимізації.

Розробка, впровадження та актуалізація стандартів якості, регламентів і внутрішніх інструкцій. Надання навчання, методичної підтримки та супроводу співробітникам з метою підвищення якості виконання задач і продуктивності роботи. Контроль впровадження змін і оцінка їх результативності.

Організація та контроль процесів лідогенерації, первинна комунікація з клієнтами, кваліфікація звернень і перенаправлення у відповідні департаменти. Збір і аналіз зворотного зв’язку, участь у розробці стратегій підвищення конверсії та ефективності взаємодії з клієнтами. Формування звітності та аналітичних висновків для керівництва з метою оптимізації робочих процесів.

HR-менеджер

з 05.2022 по 12.2023 (1 рік 8 місяців)
Mitridat Container Transport, Одеса (Транспорт, логістика)

Працювала в HR-напрямі: займалася підбором працівників, спілкувалася з кандидатами, проводила первинні співбесіди та супроводжувала процес найму. Допомагала з адаптацією нових співробітників, підтримувала комунікацію між працівниками й керівництвом, брала участь в організації внутрішніх процесів і веденні базової HR-документації.
Також брала участь у щоденній HR-роботі: відповідала на запити співробітників, допомагала вирішувати організаційні питання, слідкувала за дотриманням внутрішніх правил і процедур, підтримувала порядок у кадрових процесах та допомагала керівникам у роботі з персоналом.

Інспектор відділу зв'язку та зв'язок з роботодавцями, SMM-спеціалісь, маркетолог,

з 12.2021 по 10.2023 (1 рік 11 місяців)
Одеський національний економічний університет, Одесса (Маркетинг, реклама, PR)

Маркетинговий аналіз цільової аудиторії, аналіз трендів.

Розробка маркетингових стратегій, просування навчальних послуг, планування діяльності, звітність по результатам рекламної кампанії.

Створення та впровадження рекламних кампаній, в тому числі використання різних медіа та інструментів для просування закладу.

Взаємодія з абітурієнтами через різноманітні канали, включаючи соціальні мережі, електронну пошту та інші засоби комунікації.

Оцінка ефективності маркетингових заходів, аналіз відгуків студентів та коригування стратегій відповідно.

Освіта

Одеський національний економічний університет

Практична психологія, Одеса
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

Навчання на магістра з практичної психології

Одеський національний економічний університет

Факультет міжнародної економіки.Спеціальність"Міжнародні економічні відносини", Одеса
Вища, з 2018 по 2023 (5 років)

Знання і навички

• Bitrix24 settings
• Користувач ПК
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Стресостійкість
• Психотерапія
• Проведення групових занять
• Проведення індивідуальних занять
• Арт-терапія
• Емпатичність
• Самомотивація
• Психологія праці
• Доброзичливість
• Тактовність
• Неупередженість
• Комунікабельність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Іспанська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Фахівець із досвідом контролю якості процесів та навчання персоналу, найму та супроводу співробітників.
Маю системне мислення, високу уважність до деталей і вміння працювати з регламентами, стандартами та показниками ефективності. Досвідчена у виявленні помилок, аналізі причин відхилень і наданні зворотного зв’язку для покращення результатів роботи.
Люблю спілкуватись з людьми, легко знаходжу спільну мову та налаштовую комунікацію.
Працювала з CRM-системами та корпоративними порталами (Bitrix24), впевнено володію ПК, Google Docs, WPS Office. Маю досвід перевірки якості роботи співробітників, оцінки дотримання стандартів сервісу та проведення внутрішніх навчань і інструктажів.
Вмію працювати з великим обсягом інформації, вести звітність і документацію, контролювати виконання вимог та дедлайнів. Комфортно працюю як у команді, так і самостійно. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів і орієнтована на постійне підвищення якості роботи.

Закінчила спеціальність Міжнародних економічних відносин ОНЕУ. Магістерський рівень Практичної психології ОНЕУ. В навчанні за спеціальністю Клінічна психологія Національний педагогічний університет ім. Ушинського.